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    “您好，歡迎光臨國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)雞冠洞，我是雞冠洞景區(qū)26號(hào)講解員，您的這次旅途將由我陪伴，預(yù)祝您旅途愉快……”
    “游客朋友們，大家上午好，如果您有什么需要，請(qǐng)到問(wèn)訊處或就近向我們的工作人員咨詢，雞冠洞景區(qū)全體職工將竭誠(chéng)為您服務(wù)！”每天，只要踏入雞冠洞，您都能感受到這些如初春雨露般的沁人心脾。
    1.暖心的口號(hào)  
    今年“十一”，雞冠洞景區(qū)喊出了“服務(wù)升級(jí)，質(zhì)量提升”的暖心口號(hào)，把“用情服務(wù)，溫暖游客，維護(hù)景區(qū)良好服務(wù)品牌”作為重要目標(biāo)，確保每一位來(lái)到雞冠洞的游客都能夠享受到一流的服務(wù)。處長(zhǎng)張志欽在黃金周動(dòng)員大會(huì)上斬釘截鐵地說(shuō)到：不為咱們賺錢多少，只為游客平安快樂！臺(tái)下瞬時(shí)響起持久而熱烈的掌聲。雞冠洞人已經(jīng)確定了“安全才是正效益，平安和諧是游客最大幸福”的工作理念。
    雞冠洞景區(qū)從細(xì)節(jié)處入手，充分做好黃金周的各項(xiàng)籌備工作：召開專題籌備會(huì)議，成立假日接待指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，從環(huán)境美化、安全保障、服務(wù)提升等方面做了嚴(yán)格要求，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍。制定了詳實(shí)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全演練，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化的崗位規(guī)范要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把“零事故”和“零投訴”作為衡量今年“十一”黃金周接待質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
    記者注意到，在景區(qū)，每名員工都身著統(tǒng)一工作服、佩戴工作證，標(biāo)準(zhǔn)站姿、面帶微笑、精神抖擻，給人一種整齊劃一、管理規(guī)范的第一印象。整個(gè)接待工作有條不紊地進(jìn)行，環(huán)境保潔、售票大廳、門票初檢、地軌纜車、洞口檢票、導(dǎo)游講解等各個(gè)崗位人員充足，秩序井然。
    2. 用心的服務(wù)
    廣場(chǎng)上有幾名保潔員沒有停歇的低頭打掃著衛(wèi)生，一小時(shí)里只見她們?cè)诮锹淅镎玖⑿⒘?次，每次都不超過(guò)3分鐘。這邊，部分游客悠閑地坐在長(zhǎng)凳上嗑著瓜子，不一會(huì)兒瓜子皮就灑了一片，保潔員靜靜地走過(guò)去，認(rèn)真地將地面清理干凈，然后默默走開；遇到地上粘著的口香糖，保潔員徒手清理……即使是在游客暴漲的幾天，雞冠洞整體環(huán)境質(zhì)量依然極好，看不到哪怕是一顆煙頭或者一團(tuán)紙屑，因?yàn)榫皡^(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化中保潔員崗位規(guī)范要求：旺季每2分鐘清掃地面一次。如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不得不令記者為之震撼。
    突然，輕松悠揚(yáng)的廣播音樂停了下來(lái)，傳來(lái)了廣播員甜美的聲音：各位游客，大家上午好，來(lái)自山東聊城的李某某朋友請(qǐng)注意，您的錢包被我們的工作人員撿到，請(qǐng)您聽到廣播后速到游客中心認(rèn)領(lǐng)，謝謝您的合作，祝您旅途愉快。記者專門來(lái)到景區(qū)監(jiān)控室，廣播員告訴記者，一天播報(bào)的尋物、認(rèn)領(lǐng)啟事少則十幾條多則幾十條，她要在這里忍受著強(qiáng)度輻射全天守候，為大家溫馨播報(bào)，為游客排憂解難，記者本想和她多聊會(huì)兒，她卻又接到了播報(bào)任務(wù)……
    3.感人的瞬間
    10月2日當(dāng)天正趕上農(nóng)歷九月初九重陽(yáng)節(jié)，按照景區(qū)慣例，當(dāng)天都會(huì)對(duì)老年人實(shí)行免票，可是中層會(huì)議上卻出現(xiàn)了爭(zhēng)議，保衛(wèi)部經(jīng)理憂慮到：正值“十一”高峰期，本來(lái)接待壓力巨大，如果再推行免票，不但人數(shù)會(huì)驟增，而且老年人的人身安全不能完全保障。處長(zhǎng)張志欽眉頭緊皺，他深呼一口氣：免！我們開辟一條老年人專用通道，抽出3名講解員專門服務(wù)老年人團(tuán)隊(duì)，保衛(wèi)部、導(dǎo)游部、檢票部門各抽一人負(fù)責(zé)老年人團(tuán)隊(duì)安保工作，老年團(tuán)進(jìn)洞要適當(dāng)延長(zhǎng)其他游客進(jìn)洞時(shí)間間隔，避免產(chǎn)生擁擠，別忘了，我們不為賺錢多少，只為游客平安快樂！于是，2號(hào)當(dāng)天景區(qū)接待2300多名60歲以上老年人，他們享有特殊待遇，臉上的燦爛笑容讓人為之動(dòng)容，全天無(wú)出現(xiàn)一起安全事故，這完美地詮釋了什么是老有所樂。
    10月4日晚6點(diǎn)，洞內(nèi)六廳洞天福地景觀處，一名年過(guò)八旬的老太太突發(fā)心臟病暈倒在地，此時(shí)已經(jīng)下班，除了值班人員，其他洞內(nèi)管理員全部離崗回家。檢票部經(jīng)理郭曉是當(dāng)天的值班長(zhǎng)，得到報(bào)告，他第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在值班導(dǎo)游的協(xié)助下，只身一人將老太太從第六大廳背到溶洞出口，全程600米，820個(gè)臺(tái)階，兩處45度陡峭樓梯……
 這一幕幕感人的畫面是記者在雞冠洞景區(qū)的真實(shí)體驗(yàn)，這種“依靠服務(wù)塑口碑，不把收入當(dāng)唯一”的境界令人敬佩。
    4.豐厚的回報(bào)
    “十一”接待，雞冠洞景區(qū)超額完成目標(biāo)任務(wù)，他們優(yōu)質(zhì)感人的服務(wù)令人銘記在心，保潔員的一絲不茍、售票員的甜美微笑、導(dǎo)游員的愛心攙扶換來(lái)游客一次次由衷的感謝和滿意的稱贊，景區(qū)呈現(xiàn)出一派和諧融洽的美好景象。“安全、質(zhì)量、秩序、效益”實(shí)現(xiàn)完美統(tǒng)一，黃金周也驚喜地創(chuàng)造了“零事故”和“零投訴”的目標(biāo)。
    雞冠洞景區(qū)“十一”黃金周累計(jì)接待游客9.1萬(wàn)人次，其中接待老人免費(fèi)、各種政策性免費(fèi)1.2萬(wàn)人次，門票收入650萬(wàn)，綜合收入超過(guò)1500萬(wàn)元，均創(chuàng)歷史新高。來(lái)自山東的自駕游團(tuán)隊(duì)游客由衷地贊嘆：“在雞冠洞我們感受到了國(guó)家AAAAA景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，真是不虛此行！”這就是景區(qū)精細(xì)化服務(wù)獲得的最大口碑！
    “不為景區(qū)賺錢多少，只為游客平安快樂”是雞冠洞人的行業(yè)良心，它解讀了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，詮釋了用情服務(wù)的道德準(zhǔn)則。筆者相信，游客的平安快樂定能回饋給景區(qū)豐厚的回報(bào)。