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    “和諧”，一個根植于中國傳統(tǒng)文化的核心理念，“天人合一”是對這一理念最簡單的概括。那么，對于一個與大自然打交道、向大自然要效益的景區(qū)而言，如何通過和諧勞動關(guān)系的創(chuàng)建實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，讓員工更好地服務(wù)游客，更好地服務(wù)自然，創(chuàng)造大的景區(qū)和諧呢？
    作為欒川縣第一家景區(qū)，作為洛陽的“AAAAA”級景區(qū)，雞冠洞通過一系列的創(chuàng)新，讓景區(qū)的和諧氛圍影響著員工，也將和諧之風(fēng)傳遞給了每一位到達(dá)景區(qū)的游客。
    1.制度創(chuàng)新
    雞冠洞企業(yè)管理者這樣說：“企業(yè)管理制度的內(nèi)在本質(zhì)與和諧勞動關(guān)系是一致的。” 的確，無論什么樣的制度和管理，其根本目的都是以人為本，不斷挖掘職工的潛力，實現(xiàn)企業(yè)和職工的共同成長。 而和諧勞動關(guān)系最直接的體現(xiàn)就是企業(yè)和職工關(guān)系的和諧，其本質(zhì)也是以人為本，強調(diào)的是重視職工的需求和利益，目的是獲得企業(yè)和職工的共同成長，兩者本質(zhì)的一致性，決定了它們可以有效融合。
    那么，對于一家景區(qū)而言，什么樣的管理制度能夠更好地激勵員工，什么樣的制度又能有力地保障和諧的勞動關(guān)系呢？雞冠洞景區(qū)為此做出了很多有意義的嘗試。
    據(jù)了解，雞冠洞景區(qū)為了調(diào)動景區(qū)員工的工作積極性，打造員工自覺規(guī)范的工作氛圍，先后制定了《雞冠洞景區(qū)十分考核制》《績效考核方案》等制度，將員工工資與工作效能相結(jié)合，讓員工時刻銘記自己工作崗位的每一項標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過員工自檢和領(lǐng)導(dǎo)巡檢相結(jié)合，實現(xiàn)了景區(qū)能者上、庸者下，多勞多得的比拼氛圍。
    此外，為了更加有效地保障職工民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利，景區(qū)研究制定了職代會制度。一方面，把景區(qū)的發(fā)展方向，重大決策、規(guī)章制度宣傳貫徹到職工，使之成為職工的自覺行動，另一方面，通過深入調(diào)查研究，實事求是地反映職工的意見、要求和基層實際問題，為景區(qū)決策提供依據(jù)。
    更值得一提的是，景區(qū)早在1999年就開始推行廠務(wù)公開制度，把景區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展計劃、重大決策、規(guī)章制度、重大改革措施，通過工會委員會，提交到職代會，廣泛征求廣大群眾意見，充分發(fā)揮職工主人翁作用，調(diào)動了職工積極性。
    據(jù)了解，今年以來，景區(qū)共公開事項52項，其中涉及景區(qū)生產(chǎn)管理和工程建設(shè)的16項，涉及職工福利的11項，涉及干部職務(wù)調(diào)動和文明建設(shè)方面的25項。通過一系列創(chuàng)新，目前，景區(qū)已形成了較為完善的協(xié)調(diào)機制、工作平臺、績效評價，三位一體的制度保障體系。
    2.服務(wù)創(chuàng)新
    “細(xì)節(jié)決定一個企業(yè)的成敗”這句話怕是早已深入每一個企業(yè)管理者的內(nèi)心，然而，在企業(yè)的實際運營期間，并非每一個企業(yè)管理者都明白細(xì)節(jié)到底是什么。其實，對于企業(yè)而言，細(xì)節(jié)既有對客戶的服務(wù)，也有對企業(yè)員工的服務(wù)。企業(yè)只有先把員工服務(wù)好，解決員工生活工作的一系列問題，才能更好地服務(wù)客戶。對于這一點，雞冠洞景區(qū)為許多本地企業(yè)做出了示范。
    在雞冠洞景區(qū)，處處洋溢著“家”的溫暖。下班后，在單位有大型活動中心可以看電影、健身；想消除一天工作的疲勞，可在職工浴室洗澡解乏；想吃一頓既省錢又可口的飯菜，可在職工食堂就餐……一項項福利，讓員工感覺比在自己家更舒適。在雞冠洞景區(qū)，時時可以感受到“家人”的體貼。
    在雞冠洞景區(qū)工作的職工都有這樣的感受，即便自己是臨聘人員也會享有和正式職工一樣的待遇；即便自己已退休多年，也總會在年終收到來自領(lǐng)導(dǎo)的問候；即便身體健康，也能享受到景區(qū)組織的免費體檢……景區(qū)為員工辦的一件件實事，讓員工感覺到了生活的保障。
    雞冠洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，個人威信不是靠板著臉形成的，管理層領(lǐng)導(dǎo)首先要在自己周圍樹立快樂工作的理念，不管是送溫暖還是送祝福，領(lǐng)導(dǎo)是與職工交情；不管是廣泛聽取職工意見，還是與職工談心，領(lǐng)導(dǎo)是與職工交心……通過圍繞“家”理念的打造，景區(qū)的凝聚力和向心力得到了提升。
    也正是因為這份內(nèi)部的和諧，景區(qū)服務(wù)好了員工，員工服務(wù)好了游客，政府的褒獎、游客的滿意、景區(qū)的榮譽隨之而來，各項事業(yè)得以健康發(fā)展。
    3.  業(yè)務(wù)創(chuàng)新
    對于一家企業(yè)來說，人才很重要。對于一家景區(qū)來說，無論是售票窗口的服務(wù)員，還是景區(qū)講解的講解員，抑或是負(fù)責(zé)衛(wèi)生間保潔的員工，每一個人都是景區(qū)的一面鏡子，都映射著景區(qū)的形象。 從1993年4月至今，21年里，雞冠洞景區(qū)始終將職工技能培訓(xùn)作為重點工作。
    2014年是雞冠洞景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升年，也是文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建年，雞冠洞采取多項措施，著力提高景區(qū)服務(wù)管理水平，通過強化職工培訓(xùn)來加大力度提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及游客文明旅游素質(zhì)，穩(wěn)步推進(jìn)文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作。雞冠洞景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對職工技能的培訓(xùn)一方面是為了提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和水平，另一方面也是為了讓職工能夠通過培訓(xùn)，養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣，形成“比學(xué)趕超”的氛圍，讓更多員工成才。
    目前，景區(qū)取得各類專業(yè)技術(shù)職稱和各類技能上崗證書的職工達(dá)56人，占職工總數(shù)32%。此外，工會積極探索學(xué)習(xí)型企業(yè)理念，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型企業(yè)工作框架，努力營造“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”氛圍。
    此外，除了組織培訓(xùn)，景區(qū)還組織各種類型的比賽，幫助員工更深入了解景區(qū)以及企業(yè)文化，并印發(fā)了“雞冠洞景區(qū)員工培訓(xùn)知識匯編”，內(nèi)容涵蓋旅游標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀和旅游綜合知識等多方面內(nèi)容，實現(xiàn)了職工、企業(yè)、社會發(fā)展的和諧共贏。