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    駐馬店市天龍大酒店是一家四星級旅游飯店，也是目前駐馬店市唯一一家高星級的旅游飯店。依靠不斷完善的管理模式和不斷提升的服務質量，天龍大酒店走出了一條特色鮮明的發(fā)展之路，在全省旅游飯店行業(yè)中獨樹一幟，廣受贊譽。
    順應新時期我市旅游飯店發(fā)展的新階段和新要求，以及旅游飯店以質量、價格為重心的商品經營模式向以客人的滿意度、忠誠度和企業(yè)的知名度、美譽度為中心的品牌經營模式發(fā)展的新形勢，高規(guī)格完成硬件升級改造的天龍大酒店，開展創(chuàng)五星級旅游飯的同時，積極響應市旅游局提出的服務品牌創(chuàng)建活動，突出自身服務優(yōu)勢和特色，提煉出反映自身實際、行業(yè)特點和具有時代感的服務品牌主題和口號，即：體貼入微•情滿天龍。
    天龍大酒店“體貼入微•情滿天龍”服務品牌的內涵是全方位向顧客提供“人性化、個性化、延伸化”服務，使顧客在天龍大酒店獲得“于細微處見真情”的精細化服務，為顧客創(chuàng)造“滿意+驚喜”式的消費體驗，使顧客獲得無上尊貴、物超所值的消費感受。
    天龍大酒店“體貼入微•情滿天龍”服務品牌有五項重點內容，即：“溫馨到家”的大堂引領服務；“關懷備至”的專員幫辦服務；“皇金管家”的客房服務；“居停無憂”的解惑幫困服務；“量身定做”的餐飲服務。每項重點服務都有明確、具體的內容，共同構成服務品牌的支撐體系。同時，天龍大酒店還有制定出相應的服務標準，公布了服務承諾，主動接受社會和顧客監(jiān)督。
    為確保服務品牌創(chuàng)建工作落到實處，天龍大酒店制定了創(chuàng)建“體貼入微•情滿天龍”服務品牌活動實施方案，明確了創(chuàng)建指導思想、創(chuàng)建內容和創(chuàng)建措施。提出要通過開展品牌創(chuàng)建活動，全面貫徹落實星級飯店標準；全面實施以“產品定制化、服務個性化”為核心的質量管理活動，完善質量管理體系，使質量檢查和改進工作規(guī)范化、常態(tài)化；強化員工培訓，大幅提升員工素養(yǎng)、實操技能，為服務品牌提供強大的人力資源保障；創(chuàng)新各種激勵機制，鼓勵全體員工大力開展人性化、個性化、延伸化服務，為顧客創(chuàng)造“滿意+驚喜”式的消費體驗，大幅提升顧客滿意程度；大力開展各種崗位評先、技能練兵活動，重點開展以“微笑天使”、“用心服務獎”、客房“皇金管家”、餐飲“首席服務員”為主的崗位評先活動，以前廳問訊、客房中式鋪床、餐飲中式擺臺、西式擺臺、調酒為主的崗位練兵比賽活動，普遍提高廣大員工的面客服務技能，重點提升擁有復合技能的員工的“一站式”式綜合服務能力，使個性化、定制化、延伸化服務受益賓客范圍不斷擴大，最終大幅提升整體服務質量。要通過創(chuàng)建品牌活動及時總結、積累成功經驗，推動創(chuàng)建工作不斷向縱深發(fā)展。