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    新鄉(xiāng)開(kāi)元名都大酒店管家部的趙玉娟大姐無(wú)論在工作中還是在生活中，臉上總是掛著笑容，這種積極的情緒不僅影響著同事，就連來(lái)自異地他國(guó)的賓客也會(huì)被深深的感染。
    一張洗衣單與一個(gè)鼠標(biāo)墊。住在1618房間的Scotte先生是一位來(lái)自美國(guó)的客人。一天傍晚，趙姐來(lái)到1618房間為客人開(kāi)夜床，趙姐一看報(bào)表顯示登記的是外國(guó)人，心里略微有些緊張，剛按了門鈴，屋內(nèi)便傳來(lái)了一聲“YES”，一位身材高大的外國(guó)客人打開(kāi)了房門，趙姐一邊微笑著問(wèn)候客人，一邊在頭腦中迅速搜索著外語(yǔ)詞匯。“Good evening，turn down service。”外賓是位經(jīng)常住酒店的客人，立即明白了來(lái)意：“yes，please.”得到肯定的答復(fù)后，趙姐便開(kāi)始為客人做夜床，這時(shí)，Scotte先生拿著一袋衣服要趙姐送洗，趙姐微笑著接過(guò)來(lái)后開(kāi)始檢查衣物，而Scotte先生則外出就餐了。于是，趙姐一件件仔細(xì)查看著，發(fā)現(xiàn)口袋里還裝有名片和紙張，于是掏出來(lái)放在了寫字臺(tái)上；在檢查牛仔褲時(shí)發(fā)現(xiàn)口袋里有一粒金屬扣子，查看一番后發(fā)現(xiàn)是牛仔褲兜上少了一個(gè)扣子，于是，趙姐仔細(xì)在洗衣單備注了幾個(gè)字：請(qǐng)將牛仔褲兜上的扣子縫上，謝謝！檢查完畢后，送到了洗衣房，并當(dāng)面把扣子的事情又交代了一遍�；氐椒块g，趙姐繼續(xù)開(kāi)夜床，整理雜志時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一本，仔細(xì)查找后發(fā)現(xiàn)原來(lái)被客人墊在了鼠標(biāo)下邊，趙姐會(huì)心的一笑，從放著借用物品的百寶箱中拿出了一個(gè)鼠標(biāo)墊，將雜志換了出來(lái)，放到了原位。第二天，趙姐又來(lái)1618房間做夜床，Scotte先生打開(kāi)房門，一見(jiàn)趙姐就興奮的說(shuō)了一堆英語(yǔ)，這下可把趙姐給搞暈了，畢竟，四十多歲了，哪搞的懂語(yǔ)速這么快的英語(yǔ)，以為做錯(cuò)了什么引得客人不滿意，于是連聲說(shuō)“Sorry”。Scotte先生發(fā)現(xiàn)了溝通障礙，于是拿了張洗衣單，讓趙姐看，趙姐一看原來(lái)是昨天那張洗衣單，scotee指著那一行中文“who？”趙姐明白了，連聲說(shuō)：“yes，me。”“And this，who？”Scotee又拿來(lái)了那個(gè)鼠標(biāo)墊，“who？You？”“yes，me。”趙姐連忙點(diǎn)頭。Scotte聽(tīng)到趙姐的答復(fù)后立刻露出滿臉的笑容，還伸出了大拇指：thank you！It’s a surprise！You are so nice！”趙姐這會(huì)兒才算是明白了客人是要感謝她，于是長(zhǎng)舒了一口氣，微笑著答道：“My pleasure。”
    從天而降的圣女果。1618的Scotte先生已經(jīng)在酒店住了幾天了，趙姐也漸漸熟悉了這位性格開(kāi)朗的外國(guó)客人。這天，趙姐在為Scotte先生開(kāi)夜床時(shí)看到茶幾上放著一袋幾乎快吃完了的圣女果，她心想：“看來(lái)Scotte先生還挺喜歡吃圣女果的。”于是她在報(bào)表上記下了客人的喜好。第二天，到了該為長(zhǎng)住客送果盤的時(shí)間了，趙姐特地通知了房務(wù)中心，一定要為1618的客人準(zhǔn)備一盤新鮮的圣女果。另外趙姐還細(xì)心的用兩片綠葉放在盤子邊上做了一下點(diǎn)綴，趁開(kāi)夜床時(shí)放在了茶幾上，旁邊附了一張英文留言，請(qǐng)客人享用。第二天，趙姐驚喜的看到了那張留言下邊多了一行字:Thank youforyourcompote,MrsZhao.I very like eating cherry tomato.You are so careful and so nice.趙姐頓時(shí)感到猶如春風(fēng)拂面，因?yàn)樗龥](méi)想到這位外賓竟然記住了她的姓氏，這一天，她深深的感到悉心的服務(wù)不僅讓客人感到驚喜，同時(shí)也讓自己也從中得到了一份成就感。
    一張及時(shí)的交通圖。有了那次客人留言的事情之后，趙姐深深感到外賓在異國(guó)他鄉(xiāng)忙于工作，身邊無(wú)人照料，而酒店就是客人在中國(guó)的家，一定要盡一切可能幫助客人，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨的居住氛圍。這天，Scotee先生通知快捷中心要借用一個(gè)接線板，于是，趙姐接到通知后，迅速來(lái)到了房間。開(kāi)門后，發(fā)現(xiàn)Scotee先生正在使用筆記本電腦，需要接線板連接充電器，于是趙姐問(wèn)候了Scottee 先生，幫助他把接線板插上，無(wú)意間看到電腦屏幕上是一張新鄉(xiāng)市的交通圖，而Scotee 先生正在一邊看地圖一邊打電話，趙姐聽(tīng)到客人不斷在講“market”“which road”“how far”這幾個(gè)單詞，隱約中趙姐聽(tīng)明白客人是想去一家超市，于是，離開(kāi)房間后熱心的趙姐從工作間上取來(lái)了一份中英文對(duì)照的地圖，再次來(lái)到Scotee 先生的房間。趙姐將地圖遞給客人，說(shuō)道：“Mr Scotte，do you need this map？”Scotte先生先是一愣，隨即欣喜的說(shuō)：“yes.I really need a map.Thank you so much，Mrs zhao，you always give me suprise!”客人再一次感到了驚喜。
    從此以后，Mr scotee 把趙姐當(dāng)作自己在中國(guó)的朋友，有時(shí)，趙姐到房間開(kāi)夜床碰到他，還會(huì)讓趙姐教他中文，學(xué)會(huì)了中文的“謝謝”之后，客人就總是向趙姐說(shuō)“謝謝”。而趙姐下班回到家后，讓她女兒教她英文，以便更好的服務(wù)客人。
    終于有一天，Scotee先生要離開(kāi)新鄉(xiāng)了，在離店前的一天晚上，Scotee 先生再次為趙姐這些天來(lái)的熱情細(xì)心周到的服務(wù)表達(dá)了謝意，并表示會(huì)把那張新鄉(xiāng)地圖帶回國(guó)，即便以后沒(méi)機(jī)會(huì)來(lái)新鄉(xiāng)也會(huì)一直保存著，因?yàn)榭吹侥菑埖貓D就會(huì)想到在新鄉(xiāng)開(kāi)元名都這個(gè)家，和趙姐這樣一位總是帶著微笑的熱情的大姐。