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    近日，從洛陽市旅游發(fā)展委員會獲悉，洛陽即日起將對全市星級酒店進(jìn)行年度復(fù)核，不達(dá)標(biāo)的星級飯店將進(jìn)行整頓。 每年年底，洛陽都要對星級飯店進(jìn)行復(fù)核，督查、引導(dǎo)星級飯店加強(qiáng)管理、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善環(huán)境，從而提升下一年游客接待的質(zhì)量。 
    據(jù)了解，本次復(fù)核依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店的星級劃分與評定》（GB/T 14308-2010）和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級飯店訪查規(guī)范》（LB/T006-2006），采取飯店自查、星級評定小組組織星級檢查員明查和暗訪相結(jié)合的形式進(jìn)行，對檢查中存在嚴(yán)重問題的飯店，將做出取消星級的處理并在媒體予以公布。
    據(jù)介紹，今年12月底前，洛陽市星級飯店評定委員會將協(xié)助省星級飯店評定委員會完成滿3年期四星級飯店的迎檢工作；同時，洛陽市級星評員將對洛陽滿3年期的二、三星級飯店進(jìn)行評定性復(fù)核，凡是沒有全面停業(yè)的復(fù)核飯店，一律不得以裝修改造等理由申請延期。
    據(jù)介紹，今年星級飯店復(fù)核將重點檢查標(biāo)準(zhǔn)必備項目表所要求的項目，如客房面積、浴缸配備等，確保必備項目的數(shù)量、比例等符合標(biāo)準(zhǔn)要求，飯店是否全部達(dá)標(biāo)；飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目等方面進(jìn)行的調(diào)整是否符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作是否到位，是否能夠有效、便捷、安全的發(fā)揮其服務(wù)功能，是否有違反“守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”原則的顧客投訴或相關(guān)反映。
    據(jù)悉，在飯店全員培訓(xùn)制度和體系方面，將檢查該制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓(xùn)師資、時間、資金、場所等是否有保障，員工是否能主動為顧客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。飯店節(jié)能減排方面，將檢查工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備、新能源、新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用，是否有效調(diào)動全體員工和賓客參與。
    此外，飯店近三年是否出現(xiàn)過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患，安全制度和應(yīng)急機(jī)制是否完備并切實有效；以及飯店對外包經(jīng)營部門是否能進(jìn)行有效監(jiān)管，其經(jīng)營活動是否合法合規(guī)、誠實守信，其安全、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合飯店相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)，也都是此次復(fù)核工作的重點。
    洛陽市旅發(fā)委主任魏立峰表示，通過年度復(fù)核工作，把國家標(biāo)準(zhǔn)和星級飯店質(zhì)量提升緊密結(jié)合起來，做到不同區(qū)域、相同標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)星級飯店總體形象，科學(xué)引導(dǎo)飯店的硬件改造和軟件提升，提升星級飯店的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地為游客服務(wù)。