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    第三屆特博會(huì)即將到來(lái)，三門(mén)峽市各相關(guān)部門(mén)都在緊張備戰(zhàn)。對(duì)于明珠賓館的前臺(tái)接待白瑩來(lái)說(shuō)，能在普通崗位上為特博會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，確實(shí)很幸運(yùn)。

    在明珠賓館，白瑩主要負(fù)責(zé)客人的登記入住。在第二屆特博會(huì)上，她圓滿地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)特博會(huì)賓客入住的各項(xiàng)服務(wù)。她說(shuō)：“我一定會(huì)以最好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好第三屆特博會(huì)的接待服務(wù)工作。”

    堅(jiān)持一貫的服務(wù)宗旨，不打折扣，做到零失誤，把自己的弦繃緊；團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，同事之間相互合作才能把工作完成的更好……談起如何服務(wù)好第三屆特博會(huì)時(shí)，白瑩如數(shù)家珍。

    當(dāng)前，明珠賓館在特博會(huì)期間的客房預(yù)訂已經(jīng)全部售完。白瑩和她的同事每天除了正常的工作之外，還在為特博會(huì)積極做足前期準(zhǔn)備工作：為長(zhǎng)期住宿的客人做好解釋工作，使其在特博會(huì)期間騰出客房；做好服務(wù)培訓(xùn)，爭(zhēng)取以最好的狀態(tài)迎接特博會(huì)；為即將入住的賓客排好房間，并提前準(zhǔn)備一些常用物品……

    在生活中，一頭柔順的長(zhǎng)發(fā)，兩顆黑溜溜的眼珠，臉上總掛滿坦誠(chéng)的笑容；在工作中，優(yōu)雅的氣質(zhì)，彬彬有禮的舉止，為客人提供貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。白瑩不單外貌俊美、個(gè)性開(kāi)朗，更富有理性而睿智的思維，以及良好的服務(wù)態(tài)度，贏得了絕大多數(shù)客人的贊譽(yù)。

    白瑩和她的同事曾接待過(guò)一位老太太。當(dāng)?shù)弥咸诒荣愔邪涯_扭傷后，她急忙跑出去為老人買(mǎi)了一瓶紅花油，并送到客房，老人很感動(dòng)，連聲感謝。當(dāng)時(shí)白瑩心中有種說(shuō)不出來(lái)的喜悅，正如古人所謂“為善最樂(lè)”，白瑩用實(shí)際行動(dòng)詮釋了這一美德。她笑笑說(shuō)：“幫助別人，快樂(lè)自己！我相信遇到這種情況，每個(gè)人都會(huì)伸出援手。”

    遇到客源充足、客房緊張的情況，客人的牢騷總會(huì)比平時(shí)多一些、大一些，白瑩和她的同事就要心往細(xì)處想，努力做好解釋工作，爭(zhēng)取以客人最滿意的方式解決問(wèn)題。當(dāng)時(shí)雖偶有委屈，但最終都能獲得客人諒解。白瑩笑笑：“沒(méi)有什么大不了，每天都是新的一天，能高興過(guò)一天，就不要悲傷過(guò)一天。”

    主動(dòng)清洗客人換下的衣服，為帶老人小孩的客人升級(jí)房間，開(kāi)房門(mén)、開(kāi)電視……一件件看似不起眼的小事，成就了明珠賓館獨(dú)具特色的貼心服務(wù)，也造就了像白瑩一樣優(yōu)秀的員工。去年，在全市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中，白瑩獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；在今年明珠賓館內(nèi)部舉辦的服務(wù)技能比賽中，白瑩奪得一等獎(jiǎng)。對(duì)于2013年5月才從事賓館服務(wù)行業(yè)的26歲的白瑩來(lái)說(shuō)，上述榮譽(yù)無(wú)疑是對(duì)她最大的鼓勵(lì)。 

    如今，白瑩仍和她的同事每天忙碌著，接待形形色色來(lái)自不同地方不同身份的客人。但在白瑩的心中，始終繃著一根弦，爭(zhēng)取以最好的狀態(tài)為即將來(lái)三門(mén)峽參加特博會(huì)的客人服務(wù)好，讓他們感受到三門(mén)峽人的熱情好客。