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    近日，明珠賓館就如何更好的開展賓客意見征集工作進(jìn)行了培訓(xùn)，以討論分析、案例分享的方式相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，確保真正聽到賓客“心聲”，同時(shí)做到快速反饋、及時(shí)整改，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
　　　
    賓客意見是酒店與客人溝通的一座橋梁，多年來，明珠賓館非常重視賓客意見的收集工作。通過在房間、餐廳公共區(qū)域放置賓客意見卡、大堂副理走動(dòng)巡查、營(yíng)銷代表上門詢問、網(wǎng)上賓客意見互動(dòng)等方式全面收集賓客意見，及時(shí)、有效地改進(jìn)服務(wù)，維護(hù)“明珠”品牌形象。通過賓客意見不僅可以知曉賓客對(duì)賓館設(shè)施與服務(wù)的共性需求，也能獲取更多、更好、更新的服務(wù)理念，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　　
    下一階段，明珠賓館質(zhì)檢工作人員將從詢問方式、詢問時(shí)機(jī)、溝通內(nèi)容等方面持續(xù)改進(jìn)，努力做好賓客意見征集工作，為改善經(jīng)營(yíng)、科學(xué)決策提供保障。