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    近年來，客史檔案管理已成為現(xiàn)代酒店業(yè)基礎(chǔ)管理工作的重要內(nèi)容之一，為此，三門峽市明珠賓館不斷加強客史信息的收集和整理工作，建立并完善了客史檔案管理制度。

 

    一是完善前臺預(yù)訂單和住宿登記單，這是收集顧客信息及需求的重要環(huán)節(jié)；二是制定賓客意見卡，及時收集賓客反饋的意見，便于酒店及時改進(jìn)工作中的不足；三是加強隱性資料的收集，要求樓層服務(wù)員在服務(wù)過程中留心客人的各種隱性需求并做好相關(guān)資料錄入。

 

    通過收集完整有效的客史檔案，明珠賓館準(zhǔn)確掌握了賓客在消費過程中的各種需求，逐漸讓賓客產(chǎn)生信任、安全和親切之感，培養(yǎng)了大批忠誠的消費群體，同時也全面促進(jìn)了酒店服務(wù)質(zhì)量的提升。