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    “國家旅游局地方旅游立法座談會在貴酒店召開期間，受到了酒店上下一致熱情、周到、細致、貼心的服務，反映出貴酒店良好的管理水平和服務素養(yǎng)。會后，國家旅游局和各省區(qū)市局高度評價貴酒店服務給河南省酒店業(yè)掙得了良好形象。為此，向參與會議服務的全體人員表示衷心的感謝！祝酒店在河南遍地開花，越來越好！”一封來自河南省旅游局熱情洋溢的感謝信滿載著對酒店優(yōu)質服務的認可與贊揚，新鄉(xiāng)開元在此次接待中究竟做了那些工作？讓我們揭開這封感謝信背后的故事。
    3月28日-30日，全國地方旅游立法工作座談會在新鄉(xiāng)開元名都大酒店召開。國家旅游局副局長杜江，河南省副省長張廣智、河南省旅游局局長寇武江、新鄉(xiāng)市委書記張國偉及來自全國10個省和新鄉(xiāng)、臨汾、黑河、湖州、黃山、張家界、桂林、三亞、甘孜、麗江等10個市的旅游部門法治工作相關負責人參加此次會議。這次會議是各省市研究以法治手段保障和促進地方旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的全國性會議。自會議確定之日起，酒店高度重視，多次召開接待專項協(xié)調會，制定詳細的接待方案，以確保會議萬無一失。總經理更是親自對接，全面協(xié)調，指導梳理、完善接待細則，帶領全體人員全力以赴投入到接待任務中。
    為做好此次接待，酒店各部門迅速行動起來。根據會議場地要求，市場部調整已經預訂的部分會議與房間，全力保障此次會議接待；設備部提前對各類設施設備進行維護和保養(yǎng)，提供了必要的后勤支持；為提升酒店整體服務品質，酒店加強各個關鍵崗位的培訓，進一步提升專業(yè)技能；房務部在客房內分別放置了果盤、立式衣帽架、加濕器、綠植，營造舒適溫馨的入住環(huán)境；傳訊部還專門設計制作了以春季花卉為主題的精美歡迎卡，每一朵春花都來自于酒店員工的親自采摘。此外，還為每位負責人準備了極具河南民間地方特色的泥塑—“泥咕咕”，作為夜床禮物。
    28日下午，各旅游區(qū)域負責人陸續(xù)抵達。酒店大堂、樓層等各個區(qū)域，有專職人員熱情問候、殷勤指引，為每一位賓客提供細致入微的服務。考慮到參會人員來自全國不同區(qū)域，在用餐方面，酒店精心設計定制了一套接待菜單，以地方菜為主打，配以地道杭幫菜，加上有機搭配的春季野菜，在確保食材新鮮、營養(yǎng)健康、口味豐富的基礎上，讓他們在異鄉(xiāng)吃上熟悉的“家鄉(xiāng)味”。
    29日，主會場有兩場不同類型的會議，上午設立法輔導講座，下午設各區(qū)域匯報演講座談會，這意味著，100人的會場必須在短短一個1小時的時間，由課桌式會議臺型改為島嶼式。在接待繁忙的情況下，宴會服務員為了配合會務組的會場布置，主動加班加點，順利地完成了翻臺工作。無論是宴會服務員的高效翻臺還是會場服務員的隨時關注，亦或樓層服務員的貼心服務，無一不體現(xiàn)開元人的敬業(yè)、專業(yè)，酒店總經理更是事無巨細，帶領各部門管理人員投入到一線工作中，確保以優(yōu)質高效的服務完成此次重任。在為期三天的會議接待中，酒店以細致周全的工作準備、精準專業(yè)的會務服務、至善至美的個性體貼，讓每一位參會代表在早春時節(jié)感受到濃濃的暖意，得到了旅游局領導和會議主辦方以及來自五湖四海嘉賓們的高度評價，多次收獲賓客的表揚信和口頭表揚，相關領導給酒店留言：“多謝您及您的同事周到細致的服務，為你們點贊”，這是對辛勤付出、持之以恒的全體新鄉(xiāng)開元人最大的褒獎，更是一種鞭策和鼓舞。