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    為了推廣先進經(jīng)驗，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，近期，三門峽市明珠賓館各部門陸續(xù)召開了外出培訓學習交流會，通過理論講解、案例分析、問題討論等將外出學習經(jīng)驗進一步細分、提煉、總結(jié)，力爭達到“一人學習，全員受益”的培訓效果。

    同時為了推進學習效果的不斷深入，形成長效機制，明珠賓館還要求各部門除了召開座談會以外，還要把學到的東西轉(zhuǎn)化成實際成果，要求各部門在原有產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，根據(jù)賓客需求重新核定整理賓館服務(wù)警示語、個性化服務(wù)標準、服務(wù)中的為什么、應(yīng)知應(yīng)會以及合理化建議等五大方面的內(nèi)容，形成更加全面實用的《明珠賓館服務(wù)手冊》。

    這次服務(wù)知識的全面梳理，將提高員工的服務(wù)意識，強化培訓效果，對豐富企業(yè)文化產(chǎn)生深遠影響。