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永和鉑爵打造東區(qū)形象窗口
http://m.b6man.com 2014/5/23 來源:鄭州日報 點擊:

    采訪當(dāng)天,恰巧遇上一場久違的中雨,被雨洗刷過的鄭東新區(qū)更加清新美麗,街上來往的車輛也放慢了“腳步”。在永和鉑爵國際酒店門口,溫文爾雅的服務(wù)生忙著為下榻酒店的客人開車門、拉行囊。

 記者提前半小時赴約,永和鉑爵國際酒店總經(jīng)理魏夕佳正忙著籌備酒店周年慶,這個外表嬌小柔弱的女子管理酒店卻十分有魄力,提到永和鉑爵的終極目標(biāo),她爽快地說:“永和鉑爵要打造東區(qū)形象窗口。”

 緊追客人需求 形成圈子文化

 一個月前,一個“85后”男孩在永和鉑爵國際酒店前臺,咨詢是否有空間大的客房,他想要送給女友一個浪漫的求婚。知曉男孩的意圖后,永和鉑爵國際酒店工作人員在其入住之前,把房間精心布置一番,床單換成喜慶的紅色,桌子上備著特質(zhì)紅酒和玫瑰花,門口還擺放了心形蠟燭,當(dāng)這個男孩拉著女朋友的手推開門的瞬間,女孩被感動哭了,男孩也被眼前的驚喜感動得說不出話來。

 “這就是我們酒店的個性化服務(wù),給客人送去驚喜和感動,是我們一直推崇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”魏夕佳說,“你一定要‘跑’在客人需求的前面,客人要什么,才去做什么,脫離市場等于沒有市場。”

 開業(yè)兩年來,永和鉑爵國際酒店時常對顧客進行滿意值、舒適度的調(diào)查,從而改進調(diào)整,比如有顧客反映冬天客房干燥,酒店則立馬在空調(diào)末端安裝加濕器。通過不斷的磨合、更新,讓消費者感受到不一樣的服務(wù)。

 魏夕佳說,為了讓會員感受到家一樣的溫暖,酒店根據(jù)會員的喜好習(xí)慣,組建 “鉑爵會”,專門針對會員打造“綠色通道”,對這些客戶進行后期跟蹤服務(wù),通過豐富多彩的活動來活躍氣氛,像高爾夫球比賽、紅酒品鑒會等,為高端商務(wù)人士提供交流平臺,給顧客提供一種生活方式,形成一個有“永和鉑爵氣質(zhì)”的社交圈子。

 打造品質(zhì)酒店 展示城市風(fēng)采

 “事實上,作為五星級酒店,不應(yīng)只是追求奢華,更重要的是你的高品質(zhì)。”魏夕佳告訴記者,親情化服務(wù)和其獨有的“圈子文化”是永和鉑爵的“軟實力”,而硬件實力也十分重要。永和鉑爵酒店的硬件設(shè)施像淋浴設(shè)備、睡眠床墊、房間潔具等,均采用國際頂尖品牌,并在每個客房配置智能控制系統(tǒng),“室內(nèi)大部分電器都可以實現(xiàn)遙控。”

 走進威斯蒂娜全天候西餐廳,映入眼簾的首先是“互動表演廚房”,消費者可以觀看大廚嫻熟的烹飪技巧,并開始一場世界美食之旅,而在大堂吧,華麗而優(yōu)雅的洛可可風(fēng)格裝飾,彌漫著浪漫的氣息,在這里享用精致的下午茶,或暢聊,或遐想,都會讓消費者感受到難得的悠閑與愜意。

 “我們的中廚房被食品藥品監(jiān)督局定位形象標(biāo)榜,其標(biāo)準(zhǔn)化流程獲贊,也成為酒店的一大亮點。”魏夕佳稱,永和鉑爵國際酒店要打造河南最高端、最大氣、最有品質(zhì)的酒店,目前,永和集團第二家酒店“永和宇宙星”正在裝修,定位主題是精品酒店,同時永和集團龍子湖項目也已啟動,屆時,無論硬件、規(guī)模還是服務(wù),都將會有很大的超越。

 據(jù)悉,一些國際高端活動、旅游小姐大賽等都在永和鉑爵舉辦,周星馳、王菲、陳奕迅等藝人來鄭也指定入住永和鉑爵。魏夕佳說:“從某種意義上講,大家的選擇不僅給永和鉑爵帶來機會,而且永和鉑爵也在借機對外展示鄭州的風(fēng)采。永和鉑爵現(xiàn)在正致力于成為東區(qū)形象窗口,讓酒店為東區(qū)代言。”

 

作者:武 姣
(責(zé)任編輯:張樹坤)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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