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“感動在明珠”助力“大旅游”
http://m.b6man.com 2012-3-26 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:
    為深入貫徹落實2012年大旅游建設(shè)會議精神,明珠賓館于3月初全面啟動了2012年主題服務(wù)活動——“感動在明珠”,鼓勵員工開創(chuàng)服務(wù)細節(jié),爭當(dāng)“金星服務(wù)員”, 為賓客提供“滿意+驚喜”的服務(wù)體驗,通過個性化服務(wù)行為強化明珠的服務(wù)品牌,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)建“游客滿意旅游企業(yè)”、“文明服務(wù)示范窗口”。
    一是召開主題服務(wù)活動說明會,深入學(xué)習(xí)2012年大旅游建設(shè)會議精神,鼓勵員工積極參與大旅游建設(shè)和賓館主題服務(wù)活動。二是制定切實可行的活動實施方案,加強服務(wù)標(biāo)準和程序的培訓(xùn),全面推進賓館標(biāo)準化管理、規(guī)范化服務(wù)。三是依據(jù)賓客意見卡評選“服務(wù)明星”, 倡導(dǎo)員工主動觀察賓客需求,各部門及時與質(zhì)檢培訓(xùn)部溝通解決工作中所遇問題,通過跟蹤落實促進服務(wù)提升。四是充分利用賓館網(wǎng)站、宣傳欄及旅游網(wǎng)等媒介,對“一床溫暖的被子”、“為賓客照顧好孩子”、“處處見真情”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進行廣泛宣傳,掀起“爭當(dāng)服務(wù)明星,爭創(chuàng)一流企業(yè)”的熱潮。
作者:王晨 趙靜
(責(zé)任編輯:申志)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口
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