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    在第二十屆國(guó)際黃河文化旅游節(jié)即將到來(lái)之際，三門(mén)峽天鵝湖國(guó)際大酒店作為此次旅游節(jié)重要的接待窗口單位，抽調(diào)優(yōu)質(zhì)資源，做足準(zhǔn)備工作，制定詳盡的接待方案，力爭(zhēng)為旅游節(jié)期間光臨酒店的賓客留下美好的“三門(mén)峽印象”，以良好的服務(wù)提升整體形象。

    一是工作措施深化落實(shí)，部門(mén)行動(dòng)保障到位。酒店在不斷總結(jié)往年黃河旅游節(jié)接待工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)今年接待工作新的特點(diǎn)，制定接待方案，并由各部門(mén)對(duì)方案進(jìn)行完善，制定出符合本部門(mén)工作實(shí)際的工作細(xì)則。一是經(jīng)營(yíng)部門(mén)著重對(duì)員工的職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作流程、工作職責(zé)，掌握本地小吃、旅游景點(diǎn)等方面基本知識(shí)，做好回應(yīng)賓客問(wèn)詢準(zhǔn)備；二是后勤部門(mén)從物資儲(chǔ)備、設(shè)備巡視、安全排查、人力安排及車(chē)輛調(diào)配等方面積極行動(dòng)，確保旅游節(jié)接待中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，為給賓客提供更好的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    二是注重細(xì)節(jié)強(qiáng)化責(zé)任，綜合檢查監(jiān)督到位。通過(guò)組織多級(jí)質(zhì)檢，在旅游節(jié)前使酒店產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)節(jié)及個(gè)性化接待方面得到提升，在開(kāi)展日常質(zhì)檢的基礎(chǔ)上加強(qiáng)監(jiān)督、注重實(shí)效。一是開(kāi)展問(wèn)題排查，及時(shí)改進(jìn)；二是著重對(duì)部門(mén)層面難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行集中解決，并通過(guò)拉網(wǎng)式的巡查，對(duì)存在接待細(xì)節(jié)問(wèn)題的部門(mén)限期整改，力爭(zhēng)旅游節(jié)接待工作順利完成。