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     近日，新鄉(xiāng)開元名都大酒店召開首次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)議由培訓(xùn)經(jīng)理王新月主持，總經(jīng)理金永根、各部門總監(jiān)經(jīng)理、質(zhì)檢小組全部參加。
    會(huì)上首先對(duì)3月份員工儀容儀表檢查結(jié)果進(jìn)行了匯報(bào)，針對(duì)存在的問題，計(jì)劃在4月份再次開展化妝培訓(xùn)課程，以提高員工的化妝意識(shí)及化妝水平。其次是服務(wù)及禮儀方面，3月份對(duì)員工的服務(wù)禮儀檢查中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，下一步也將對(duì)存在的問題做針對(duì)性的培訓(xùn)。
    會(huì)議還對(duì)酒店三月份獎(jiǎng)扣分?jǐn)?shù)據(jù)、客人意見優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，各部門也對(duì)部門存在的問題提出了相應(yīng)的解決辦法。
最后，金永根總經(jīng)理就分析會(huì)做了總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了2012年是酒店的服務(wù)穩(wěn)定和提升年，對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量提升工作提出了要求。