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國(guó)家旅游局信息中心副主任蔡家成

    智慧旅游——旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的“法寶”
    “旅游目的地要了解自身宣傳營(yíng)銷(xiāo)什么？如何找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)渠道？才能明白怎么去營(yíng)銷(xiāo)。”國(guó)家旅游局信息中心副主任蔡家成表示，目的地營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)信息化、離不開(kāi)智慧旅游，作為現(xiàn)在和將來(lái)引導(dǎo)、規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要途徑，智慧旅游的發(fā)展需要依托“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式，“要不斷創(chuàng)新政府管理部門(mén)的職能，沖破部門(mén)管理的隔閡，運(yùn)用市場(chǎng)規(guī)律整合旅游資源，依托信息化技術(shù)，打造全網(wǎng)分銷(xiāo)平臺(tái)，構(gòu)建‘大旅游、大板塊、大容量、大市場(chǎng)’的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。”他指出，要在旅游網(wǎng)站群的架構(gòu)建設(shè)、旅游建設(shè)戰(zhàn)略計(jì)劃及項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃的制定和完善、微博微信等新媒體使用等三個(gè)方面重點(diǎn)開(kāi)展工作，推進(jìn)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。
    樂(lè)途旅游網(wǎng)聯(lián)席總裁彭斌認(rèn)為要從旅游目的地、營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)支撐、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與游客溝通面等方面搭建旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)整體框架。“游客是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象也是結(jié)果，了解游客在營(yíng)銷(xiāo)的形成環(huán)節(jié)，可以幫助我們構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)的框架、銜接點(diǎn)以及重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注的區(qū)域。”
    中國(guó)旅游研究院楊彥鋒博士認(rèn)為，未來(lái)智慧旅游的重點(diǎn)將會(huì)是與最新科學(xué)技術(shù)的融合，“旅游目的地可以使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)攔截技術(shù)，將網(wǎng)民搜索的旅游目的地關(guān)鍵詞都導(dǎo)入到自家，從而吸引更多游客。”
    “智慧旅游將改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)方式與出游理念，旅游通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的終端銜接工具，可以完成網(wǎng)上旅游咨詢(xún)服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。還可以定制私人旅游線(xiàn)路、合理安排個(gè)人旅游日程，最大化利用旅游時(shí)間。”北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理系教授王衍用認(rèn)為，通過(guò)智慧旅游豐富旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)手段，從而吸引更多的游客前往目的地旅游，最終達(dá)到提高旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
    大地風(fēng)景國(guó)際咨詢(xún)集團(tuán)執(zhí)行總裁楊小蘭認(rèn)為，不管是對(duì)發(fā)展較為成熟的景區(qū)，還是剛開(kāi)始起步的景區(qū)，能吸引游客、留住游客是最關(guān)鍵的。因此，在解決方案中要重點(diǎn)圍繞如何制造人氣展開(kāi)。“旅游創(chuàng)意也很重要，創(chuàng)意出來(lái)之后只有落地才能看到效益，但是在前期的項(xiàng)目建設(shè)中，花大錢(qián)是免不了的，大量資金投入之后，回收成本并盈利才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。前期收集扎實(shí)的數(shù)據(jù)調(diào)查和研究等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，是后期項(xiàng)目開(kāi)展不可或缺的，是項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)展的前提。”
    據(jù)了解，此次峰會(huì)是省旅游局在深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)我省旅游系統(tǒng)對(duì)于“加快旅游信息化進(jìn)程、提高旅游從業(yè)人員信息化能力”的殷切期盼，而舉辦的一次“以會(huì)代訓(xùn)”的專(zhuān)題活動(dòng)，旨在通過(guò)此次活動(dòng)拓展思路、學(xué)習(xí)先進(jìn)、查找問(wèn)題、加快提升、促進(jìn)發(fā)展。下半年，省旅游局還將根據(jù)旅游系統(tǒng)的需求，引進(jìn)和聯(lián)合組織多次旅游信息化專(zhuān)題學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和討論，通過(guò)新思路、新理念、新方法、新實(shí)踐，加快全省旅游信息化的進(jìn)程。

專(zhuān)家們正在針對(duì)旅游目的地問(wèn)題出謀劃策

樂(lè)途旅游網(wǎng)聯(lián)席總裁、首席技術(shù)官彭斌接受本網(wǎng)采訪