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    今年“十一”黃金周，全省共接待國(guó)內(nèi)外游客1380萬(wàn)人次，省假日辦和旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)共接到各類咨詢電話2930余起，接到旅游投訴共81起，與去年同期比減少12%，其中：投訴旅行社28起，占總投訴的34.5%；投訴景區(qū)23起，占總投訴的28.4%；投訴飯店8起，占總投訴的9.9%；投訴交通、購(gòu)物、餐飲等10起，占總投訴的12.3%；其它投訴12起（包括大型游樂(lè)場(chǎng)所），占總投訴的14.8%。

    從投訴內(nèi)容看：降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)26起，占總投訴的32.1%；擅自增減旅游項(xiàng)目6起，占總投訴7.4%；導(dǎo)游未盡職責(zé)5起，占總投訴的6.2%；擅自變更日程5起占總投訴的6.2%。其它39起，占總投訴的48.1%。