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各省轄市、省直管縣（市）旅游局（委），機(jī)關(guān)各處室、局直各單位：
    春季是廣大游客出游熱情高漲的季節(jié)，預(yù)計(jì)2018年五一、端午等假期將出現(xiàn)旅游高峰。為切實(shí)滿足廣大群眾的假日出游需求，實(shí)現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的假日旅游工作目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
    一、高度重視、嚴(yán)密組織假日旅游值班值守
    各地要高度重視假日旅游工作，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的三級值備班制度，擬定值備班人員名單并報(bào)省旅游局備案。省旅游局全體人員假期期間正常上班，各司其職。假日期間，各級帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要在職在位，確保值班電話24小時(shí)有人接聽，及時(shí)有效處置假日旅游消費(fèi)投訴、重大輿情和涉旅安全事件。
    二、對照落實(shí)、全力推進(jìn)《假日旅游工作導(dǎo)則》
    各地要按照國家旅游局《假日旅游工作導(dǎo)則》和《2018年假日旅游工作要點(diǎn)》等要求，認(rèn)真部署好假日旅游各項(xiàng)工作。
    （一）加強(qiáng)假日旅游產(chǎn)品供給
    各級旅游行政管理部門要進(jìn)一步推動(dòng)假日優(yōu)質(zhì)旅游建設(shè)，積極策劃、組織內(nèi)容豐富、健康向上、形式多樣的假日旅游主題活動(dòng)，豐富游客假日出游選擇，滿足群眾日益多樣化、品質(zhì)化的假日旅游需求。
    （二）完善假日旅游公共服務(wù)
    進(jìn)一步推動(dòng)“廁所革命”，并在此基礎(chǔ)上不斷增加旅游服務(wù)設(shè)施總量，強(qiáng)化全時(shí)段、全地域的假日旅游公共服務(wù)，必要時(shí)組織臨時(shí)廁所、臨時(shí)停車場等設(shè)施，并倡導(dǎo)免費(fèi)開放，為廣大游客打造更全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅游出行體驗(yàn)。
    （三）規(guī)范假日旅游市場監(jiān)管
    按照“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，進(jìn)一步加大旅游市場監(jiān)管力度，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，堅(jiān)決打擊假日期間非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)、不合理低價(jià)、虛假廣告、導(dǎo)游不誠信經(jīng)營服務(wù)等行為。假日期間，對于“12301”熱線反映的旅游咨詢、投訴、緊急救援等應(yīng)予以及時(shí)回應(yīng)、妥善處置。
    （四）做好假日旅游流量引導(dǎo)
    根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》核算景區(qū)假日期間最大承載量，制定游客流量控制預(yù)案，按照《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對規(guī)范》做好高峰時(shí)段游客分流。推動(dòng)建立重點(diǎn)景區(qū)假日旅游門票預(yù)約機(jī)制、假日景區(qū)游客流量智能監(jiān)測系統(tǒng)。根據(jù)游客預(yù)訂信息提前掌握假日旅游流向，發(fā)布假日旅游指南，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰、合理出行。
    （五）做好假日旅游新聞宣傳
    挖掘文明服務(wù)、文明旅游、誠信經(jīng)營等正面積極的旅游新聞，引導(dǎo)建立文明有序的假日旅游市場秩序，營造健康積極的假日旅游氛圍。
    三、細(xì)致排查安全隱患、高效應(yīng)對假日涉旅安全事件
    4月份以來，全省已連續(xù)發(fā)生多起生產(chǎn)安全事故，省政府安委辦專門下發(fā)《關(guān)于深刻汲取事故教訓(xùn) 堅(jiān)決遏制事故多發(fā)勢頭的通知》，省委主要領(lǐng)導(dǎo)專門作了“安全生產(chǎn)沒有淡季，必須抓細(xì)、抓小、抓實(shí)、抓早，防微杜漸，否則就會(huì)出大事情”的重要批示，文化和旅游部辦公廳也下發(fā)了《關(guān)于做好2018年汛期旅游安全工作的通知》，要求各級高度重視，壓實(shí)責(zé)任，打好安全事故防控主動(dòng)仗。
    五一、端午假日等旅游高峰期，全省各大景區(qū)游客人數(shù)激增，車輛動(dòng)用頻繁，踩踏、墜崖、淹亡、火災(zāi)、交通事故等隱患苗頭增多，安全防控壓力大。各地要提高對假日旅游安全工作的重視，明確主要領(lǐng)導(dǎo)主抓假日旅游安全工作，假期前，聯(lián)合相關(guān)部門開展假日旅游安全生產(chǎn)檢查，落實(shí)隱患整改，確保整改落實(shí)到位。提前發(fā)布假日旅游安全提示，注重出境旅游安全，加強(qiáng)旅游安全教育和培訓(xùn)。假日期間，重點(diǎn)加強(qiáng)對旅游公司、旅游包車安全監(jiān)管，嚴(yán)禁設(shè)備“帶病”運(yùn)行、非法運(yùn)營。扎實(shí)做好旅游反恐、掃黑等安防工作，嚴(yán)格按照程序及時(shí)處置涉旅突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)布假日旅游安全預(yù)警信息。
    四、按時(shí)、按質(zhì)報(bào)送假日旅游市場信息
    每個(gè)小長假，各地要提前3天以上向省旅游局報(bào)送假日旅游值班表；假日期間，每天下午15：00前要向省旅游局報(bào)送《每日假日旅游市場信息》；假期最后一天上午12:00前，要按時(shí)向省旅游局報(bào)送《假日旅游市場情況總結(jié)》，所報(bào)送信息數(shù)據(jù)詳實(shí)、內(nèi)容規(guī)范，能反映各地假日旅游市場特點(diǎn)。
    聯(lián)系電話：0371-65506648，傳真：0371-65907662，電子信箱：slyjjrb@163.com。

    附件：1.國家旅游局辦公室《關(guān)于印發(fā)<假日旅游工作導(dǎo)則>的通知》
          2.國家旅游局辦公室《關(guān)于印發(fā)<2018年假日旅游工作要點(diǎn)>的通知》
          3.省政府安委辦《關(guān)于深刻汲取事故教訓(xùn) 堅(jiān)決遏制事故多發(fā)勢頭的通知》
          4.文化和旅游部辦公廳《關(guān)于做好2018年汛期旅游安全工作的通知》
          5.2018年假日旅游值備班報(bào)送表
          6.每日假日旅游市場信息模板
          7.假日旅游市場情況小結(jié)總結(jié)模板

2018年4月25日