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    二、2011年旅游行風建設工作意見

    2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是中原經濟區(qū)建設的起步之年，也是我省旅游業(yè)繼往開來的關鍵一年。今年全省行風建設工作的主要任務是：認真貫徹2011年全國旅游紀檢監(jiān)察暨行風建設工作會議及《國家旅游局2011年行風工作要點》，發(fā)揮各級旅游行政管理部門及其監(jiān)督機構作用，推動行風建設，為實現(xiàn)2011年度全省旅游工作目標而奮斗。

    國家旅游局局長邵琪偉在2011年旅游紀檢監(jiān)察和行風建設會議上強調,今年行風建設要突出抓好兩項重點工作：“一是著力解決群眾反映強烈的突出問題，下大力氣規(guī)范旅游市場秩序。二是探索導游體制改革，切實加強導游隊伍建設”。為完成這兩項重點工作，各級旅游行政管理部門要在省局黨組的統(tǒng)一領導下，各司其職，各負其責，明確任務，責任到人，認真落實好各項工作。
（一）各級人事主管部門工作：2011年全國旅游人教處長工作座談會在鄭州舉行，國家旅游局副局長王志發(fā)提出：旅游人才隊伍建設要做好觀念轉變、市場導向、教育培訓、政策保障四方面工作。抓觀念轉變就是重視人才培養(yǎng)，要將人才培養(yǎng)工作自覺納入本職工作之中；抓市場導向就是對旅游人才市場信息進行全面采集、權威發(fā)布，要統(tǒng)籌人才市場發(fā)展以進行宏觀指導，培育人才市場平臺；抓教育培訓要立足需求、分類實施、突出能力、創(chuàng)新方法四個原則；抓政策保障要從開展職業(yè)分類、完善職業(yè)資格制度、建立職稱制度、研究制定職業(yè)政策和就業(yè)政策四個層面抓好落實。 范修芳局長也在會上強調：河南旅游人才隊伍建設要加強與各旅游院校的聯(lián)系和合作，并搭建平臺積極組織旅游人才交流，不斷提高旅游專業(yè)學生的就業(yè)率，做好各個層次的在職培訓，不斷提高從業(yè)人員的水平。

    （二）各級監(jiān)督管理部門工作：2011年3月2日，全省旅游監(jiān)督管理工作會提出，今年旅游監(jiān)管工作以“著力規(guī)范旅游市場秩序，著力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，著力提高游客滿意度”為主線，增強大局意識、責任意識，創(chuàng)新工作方式和手段，為建設旅游經濟強省，推動中原經濟區(qū)建設作出積極貢獻。重點抓好八個方面的工作：大力規(guī)范旅游市場秩序，從根本上解決影響旅游市場秩序和服務質量的難點問題；繼續(xù)深入開展旅游服務質量提升系列活動，全面提升旅游服務質量；以宣貫旅游星級飯店評定新標準為契機，抓好星級飯店管理工作；全面加強旅行社監(jiān)管工作，促使企業(yè)管理和服務水平品質化；強力推進旅游標準化建設，夯實旅游服務質量提升基礎；加強導游管理，積極推進導游隊伍建設；促進旅游企業(yè)發(fā)展，提升市場活力和產業(yè)競爭力；完善旅游市場監(jiān)管體系，創(chuàng)新工作方式和手段。