2012年春節(jié)黃金周期間，海南很多景區(qū)的散客人數(shù)首次超過了團(tuán)隊(duì)人數(shù)，有些景區(qū)團(tuán)散比例甚至達(dá)到3∶7，這似乎像我們預(yù)示著旅游的散客時(shí)代已悄然到來。面對(duì)大批涌入的自駕客、自助客，習(xí)慣了接待團(tuán)隊(duì)客的各大景區(qū)，積極應(yīng)對(duì)，用精細(xì)化的溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了游客的滿意，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙豐收。近日，海南省旅游協(xié)會(huì)組織全省11家主要旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人聚集一堂，共同分享面對(duì)散客時(shí)代推出的新服務(wù)、新舉措、新營銷。
直飲水讓游客更方便
“安裝了直飲水，景區(qū)里的水不好銷了怎么辦？”在不少人質(zhì)疑之時(shí)，三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園、海口石山火山世界地質(zhì)公園等10家景區(qū)在今年1月安裝完成了首批25套直飲水設(shè)備，“春節(jié)期間，游客非常方便地在景區(qū)內(nèi)暢飲到清潔衛(wèi)生的直飲水，從細(xì)節(jié)感受到海南景區(qū)的新變化。景區(qū)也獲得了很好的社會(huì)效益，贏得了口碑，就意味著會(huì)引來更多的游客，非常值得！”安裝了直飲水景區(qū)的負(fù)責(zé)人都有這樣的感觸。
海南省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)說，為游客提供免費(fèi)直飲水是旅游發(fā)達(dá)國家和世界著名旅游目的地在景區(qū)和公共場(chǎng)所提供的普遍服務(wù)，來自國內(nèi)外的游客，可以通過景區(qū)一臺(tái)小小的直飲水，直接感受到海南國際旅游島的新形象和新服務(wù)，是海南旅游要素國際化改造和提升的重要內(nèi)容。“今年是海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升年，也是海南項(xiàng)目建設(shè)年，景區(qū)直飲水設(shè)備將是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，今年全省景區(qū)將會(huì)再增200套直飲水設(shè)備，為游客提供更加便捷的服務(wù)。”
交通配套做足功課
大量自駕客、自助客涌入景區(qū)，抵達(dá)景區(qū)、停車等交通問題考驗(yàn)著景區(qū)。針對(duì)這種變化，海南各大景區(qū)做足功課，改良交通設(shè)施，使旺季景區(qū)大門前出現(xiàn)的嚴(yán)重?fù)矶碌痊F(xiàn)象得到很好緩解，為散客提供了便捷、有序服務(wù)。
天涯海角景區(qū)副總經(jīng)理戴彬森介紹，該景區(qū)從去年國慶黃金周就啟動(dòng)新的貴賓通道，在今年春節(jié)黃金周期間又新增臨時(shí)停車場(chǎng)，售票窗口從6個(gè)增加到9個(gè)，盡管春節(jié)期間自駕車增加了數(shù)千輛，但春節(jié)幾公里的大堵車不再重現(xiàn)，自駕車排隊(duì)等候不超過百米。
三亞南山文化旅游區(qū)副總裁劉春立說，南山景區(qū)大年初一接待游客超過4萬人次創(chuàng)新高，黃金周接待散客超過15萬人次，但由于提前將景區(qū)出口進(jìn)行了四車道改建，使得多年的交通瓶頸得到極大緩解。
“亞龍灣熱帶天堂森林公園目前的售票口增加到14個(gè)，停車場(chǎng)擴(kuò)大兩倍以上，并專門訂購20臺(tái)山地游覽車，使得游覽車達(dá)到100輛，一次性可輸送游客2000人。”亞龍灣熱帶天堂森林公園總經(jīng)理李萍介紹。
“猴島景區(qū)的三輛高鐵免費(fèi)接送大巴很吃香呢”，南灣猴島景區(qū)總經(jīng)理彭迎春說，大批散客乘坐高鐵到達(dá)陵水，又搭上景區(qū)免費(fèi)接送車非常方便地到達(dá)景區(qū)。
自檢工作常態(tài)化
各大A級(jí)景區(qū)硬件建設(shè)都已標(biāo)準(zhǔn)化，如何實(shí)現(xiàn)軟件標(biāo)準(zhǔn)化？
“我們有專門的質(zhì)檢部門，3名專職質(zhì)檢人員都是專門進(jìn)行過培訓(xùn)的，對(duì)國家5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)自身的管理標(biāo)準(zhǔn)都非常熟悉，他們每天在景區(qū)各部門隨機(jī)巡查，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的相關(guān)工作人員直接開處罰單，以保證日常工作有序，動(dòng)態(tài)把控服務(wù)質(zhì)量，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題化解矛盾。”三亞大小洞天景區(qū)總經(jīng)理李南廷分享了該景區(qū)監(jiān)督檢查工作常態(tài)化經(jīng)驗(yàn)。
作為海南最具知名度的黎苗文化主題景區(qū)，檳榔谷景區(qū)設(shè)置了游客意見反饋的驛站，向景區(qū)游客發(fā)放反饋表，對(duì)游客提出的意見和建議第一時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)。該景區(qū)副總經(jīng)理鄭培林說，“游客入園時(shí)我們發(fā)送的胸卡上都詳細(xì)的標(biāo)注了景區(qū)的咨詢電話、投訴電話、急救電話，給游客提供全方位的保障措施。”
“景區(qū)誠信經(jīng)營很重要。”興隆熱帶植物園常務(wù)副總經(jīng)理劉愛勤說，作為一個(gè)熱作香料及其飲品研發(fā)的科研單位，景區(qū)內(nèi)銷售的各類產(chǎn)品均通過相關(guān)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)或指定銷售，確保銷售的各類產(chǎn)品質(zhì)量和衛(wèi)生符合要求。其中自己研發(fā)的“興科”品牌部分科技產(chǎn)品已獲得海南省名牌認(rèn)證，切實(shí)做到讓消費(fèi)者放心。全園無流動(dòng)攤點(diǎn)，無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾追兜售、無假冒偽劣商品、無拉客宰客和欺詐行騙行為。自1997年對(duì)外開放之日起至今，無一例強(qiáng)制買賣投訴現(xiàn)象發(fā)生。
主題活動(dòng)讓景區(qū)“活”起來
不少景區(qū)也發(fā)揮自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新主題活動(dòng)，讓景區(qū)內(nèi)涵更加飽滿。
海南熱帶野生動(dòng)植物園營銷總監(jiān)陳振江說，結(jié)合今年的龍主題，景區(qū)特意引進(jìn)了黃金蟒、變色龍、巨蜥等珍稀動(dòng)物，建造開設(shè)了以蛇、巨蜥、變色龍、鱷魚等龍族動(dòng)物為特色的龍展館，介紹龍主題文化。
“今年春節(jié)期間，呀諾達(dá)景區(qū)精心策劃新春嘉年華主題活動(dòng)，很受游客歡迎，特別是雨林精靈巡游表演吸引了眾多游客的關(guān)注和追捧。”王厚林深有感觸，“我們景區(qū)通過不斷地推出創(chuàng)新活動(dòng)，讓游客永遠(yuǎn)覺得很新鮮，很有活力。” 景區(qū)作為旅游目的地的核心吸引物，如何提升品質(zhì)、創(chuàng)新產(chǎn)品是關(guān)鍵。陸志遠(yuǎn)表示，今年將把景區(qū)精品化建設(shè)作為一大重點(diǎn)，使海南各景區(qū)主題突出、各具特色，成為呈現(xiàn)給中外游客的一道道豐盛旅游大餐。
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