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    根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國在線旅游預訂用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國在線旅游用戶中，男性用戶的月均比例為52.9%；大學本科學歷的用戶超過半數(shù)，月均比例達到50.2%；月收入1000-2000元的居多，月均占比為23.1%，分布在2000-3000和3000-5000元區(qū)間的用戶也較多。在線旅游預訂用戶以男性、高學歷、高收入為主，細分旅游產(chǎn)品用戶基本屬性略有差異。

　以男性居多，細分度假產(chǎn)品以女性用戶居多

　2010年1-12月中國在線旅游用戶中，男性用戶的月均比例為52.9%。細分旅游預訂產(chǎn)品中，機票和度假產(chǎn)品預訂女性偏多，其余均為男性偏多，不同性別用戶對于旅游產(chǎn)品的預訂存在差異。艾瑞分析認為，我國在線旅游預訂用戶目前以男性居多，原因有二：一是男性網(wǎng)民本身較女性網(wǎng)民多；二是男性網(wǎng)民商旅出行的需求量更大。從細分數(shù)據(jù)來看，女性用戶預訂度假產(chǎn)品更多，一方面由于女性用戶對于度假產(chǎn)品有較大的偏好，另一方面或由于女性更多掌握了家庭型休閑度假旅游出行的決定權(quán)。

　教育程度較高，以大學本科學歷者居多

　2010年1-12月中國在線旅游預訂用戶中，大學本科學歷的用戶超過半數(shù)，月均比例達到50.2%；其次是大學�？茖W歷的用戶，月均占比為27.8%。細分旅游預訂中教育水平差異小。艾瑞咨詢分析認為，在線旅游預訂用戶教育程度較高的主要原因有二：一是教育程度較高的網(wǎng)民能夠較快接受新鮮事物，該部分人群在在線旅游發(fā)展早期是主要推動力量；二是大學在校生群體在線旅游的市場大，帶動旅游預訂用戶整體教育程度偏高。艾瑞預計，隨著我國在線旅游預訂在網(wǎng)民中認知度逐步提高，學歷在高中及以下的用戶規(guī)模將逐步擴大，但高學歷用戶仍是主流。

　月收入較高，主要集中在1000-5000元間

　我國網(wǎng)民個人月收入在3000元以上的占比為17.1%（2010年12月，CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)），而在線旅游預訂用戶個人月收入在3000元以上的月均占比為30.0%，相比而言我國旅游預訂用戶的收入水平整體較高。艾瑞咨詢分析認為，除學生外，在線旅游的用戶的月收入較高，主要集中于1000-5000元；該部分用戶有充裕的時間或資金滿足旅行需求，是在線旅游發(fā)展初期的主要用戶。艾瑞預計，2014年我國在線旅游業(yè)在整體旅游業(yè)中的滲透率將突破20%，這期間該部分高收入人群將繼續(xù)推動我國在線旅游的快速發(fā)展。

　艾瑞建議：

　面向細分用戶推出更具針對性的旅游產(chǎn)品，變被動廣告營銷為主動關(guān)系營銷

　在線旅游預訂用戶以男性、高學歷、高收入為主，而細分旅游產(chǎn)品中不同產(chǎn)品用戶屬性不同，如度假產(chǎn)品女性用戶更多。由此，旅游產(chǎn)品運營商應針對不同用戶需求提供更加有特色的旅游產(chǎn)品，從不同細分領(lǐng)域提供不同檔次價位和配套服務的定制型旅游預訂，以此來更好地服務在線旅游預訂消費者。

　旅游消費者在產(chǎn)品基本信息獲取的同時，將更多注重旅游經(jīng)歷的分享和其他消費者的真實點評。因此，旅游預訂運營商需要加大與消費者的關(guān)系營銷力度，主動與消費者進行互動，挖掘出消費者的需求并及時滿足，以此來提升其自身服務水平和消費者體驗。