旅行社應(yīng)高度重視旅游產(chǎn)品的安全性
http://m.b6man.com 2011-5-24 8:49:23 來源:大河報 點擊:次
眾所周知,安全是旅游業(yè)的生命,伴隨旅游業(yè)的高速發(fā)展,旅行社的整體規(guī)模也在日益擴(kuò)大,各種可控不可控的危險因素也大為增加,游客對旅游的安全性也更加重視,任何一個不周全的操作都可能給旅行社帶來大的災(zāi)難,所以如何最大限度地提升旅游產(chǎn)品的安全性,降低從業(yè)風(fēng)險,是旅行社首先要考慮的問題。筆者以為要想提升旅游產(chǎn)品的安全性,必須做好以下幾點:
首先,要選擇安全和成熟的線路。隨著旅游開發(fā)熱的到來,各旅游景區(qū)(點)也迎來了大發(fā)展,以前不為人重視的一些偏僻地方,都可能被開發(fā)為景點,所以旅行社在選擇的時候應(yīng)該把重點放在一些交通條件好、安全措施到位的景點。另外,現(xiàn)在出國旅游的人也較多,旅行社更應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家旅游局限定的旅游目的地國家,關(guān)注國際局勢,選擇那些國內(nèi)政治局勢安定的國家,避免因政局動蕩或自然災(zāi)害給游客帶來危險。
其次,要選擇安全的合作者。旅行社一般沒有自己的車隊,對于零散的游客還需要拼團(tuán)給其他旅行社或地接社,所以安全的合作者會極大地降低旅游經(jīng)營的風(fēng)險。有些旅行社為了節(jié)省成本,在租賃的汽車上做文章,車內(nèi)改裝的座位擁擠不說,而且車況較差,在路上出現(xiàn)故障的概率較高;或者因手續(xù)不全被相關(guān)部門扣車,不但引發(fā)了游客的不滿和投訴,而且還因調(diào)車增加成本,最終得不償失。而有的旅行社選擇的地接社為了獲取更多的利益,不按照合同的約定住宿和餐飲,不但導(dǎo)致游客投訴,也給組團(tuán)社帶來很大的麻煩。
一些地方的旅行社存在零負(fù)團(tuán)費經(jīng)營問題,旅行社往往以較低的價格招徠游客,然后再“賣”給社會導(dǎo)游,這些導(dǎo)游不是旅行社的員工,他們出錢買了團(tuán)后,就帶游客不停地購物,如果游客稍有不滿,導(dǎo)游就大發(fā)雷霆,或者給以臉色,或者惡語相加,更有甚者毆打游客,此類事件在中央電視臺曝光過多次。所以旅行社要從自身做起,不經(jīng)營類似的團(tuán)隊和線路,不給零負(fù)團(tuán)費經(jīng)營的地接社“輸血”,不把游客喂入虎口,從根子上杜絕這類危險的、易出問題的旅游線路。
再次,旅行社要有規(guī)避風(fēng)險的意識,給每位參團(tuán)的游客購買人身意外保險及其他相關(guān)險種。在旅游業(yè)往往存在這樣的現(xiàn)象,越是經(jīng)營時間長的旅行社,越“膽小”;越是經(jīng)營時間短的旅行社,越“膽大”,膽小的往往會給游客購買意外傷害保險,而膽大的則存在僥幸心理,加之部分游客也存在僥幸心理不愿意多花那點錢,往往不會購買意外險。旅行社“弱、小、散、差”的經(jīng)營特點在較長的一段時期內(nèi)很難改變,而一旦出現(xiàn)旅游安全事故,則會把整個旅行社拖垮,而且游客也難以得到足夠的賠償。以前發(fā)生的一些嚴(yán)重旅游交通事故中,買保險的旅行社能夠給游客較多賠償,而那些沒買保險,或者保費低的旅行社則難以給游客滿意的賠付,最終給自己的經(jīng)營帶來被動。
最后,要有應(yīng)急預(yù)案。再周到的考慮和布置都難免有遺漏,加上各種自然災(zāi)害和不確定因素的存在,旅行社已經(jīng)成為一種高風(fēng)險行業(yè)。一些旅行社經(jīng)理反映,只要旅游團(tuán)出去,晚上都睡不好,怕接電話,怕出事,所以必要的應(yīng)急準(zhǔn)備和快速靈活的處理方案都是非常重要的。
總之,只有把游客的安全放在首位,盡可能杜絕各種安全隱患,才能大幅度提升旅游產(chǎn)品的安全性,提升游客旅游的安全感,做到高高興興旅游去、快快樂樂回家來!
首先,要選擇安全和成熟的線路。隨著旅游開發(fā)熱的到來,各旅游景區(qū)(點)也迎來了大發(fā)展,以前不為人重視的一些偏僻地方,都可能被開發(fā)為景點,所以旅行社在選擇的時候應(yīng)該把重點放在一些交通條件好、安全措施到位的景點。另外,現(xiàn)在出國旅游的人也較多,旅行社更應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家旅游局限定的旅游目的地國家,關(guān)注國際局勢,選擇那些國內(nèi)政治局勢安定的國家,避免因政局動蕩或自然災(zāi)害給游客帶來危險。
其次,要選擇安全的合作者。旅行社一般沒有自己的車隊,對于零散的游客還需要拼團(tuán)給其他旅行社或地接社,所以安全的合作者會極大地降低旅游經(jīng)營的風(fēng)險。有些旅行社為了節(jié)省成本,在租賃的汽車上做文章,車內(nèi)改裝的座位擁擠不說,而且車況較差,在路上出現(xiàn)故障的概率較高;或者因手續(xù)不全被相關(guān)部門扣車,不但引發(fā)了游客的不滿和投訴,而且還因調(diào)車增加成本,最終得不償失。而有的旅行社選擇的地接社為了獲取更多的利益,不按照合同的約定住宿和餐飲,不但導(dǎo)致游客投訴,也給組團(tuán)社帶來很大的麻煩。
一些地方的旅行社存在零負(fù)團(tuán)費經(jīng)營問題,旅行社往往以較低的價格招徠游客,然后再“賣”給社會導(dǎo)游,這些導(dǎo)游不是旅行社的員工,他們出錢買了團(tuán)后,就帶游客不停地購物,如果游客稍有不滿,導(dǎo)游就大發(fā)雷霆,或者給以臉色,或者惡語相加,更有甚者毆打游客,此類事件在中央電視臺曝光過多次。所以旅行社要從自身做起,不經(jīng)營類似的團(tuán)隊和線路,不給零負(fù)團(tuán)費經(jīng)營的地接社“輸血”,不把游客喂入虎口,從根子上杜絕這類危險的、易出問題的旅游線路。
再次,旅行社要有規(guī)避風(fēng)險的意識,給每位參團(tuán)的游客購買人身意外保險及其他相關(guān)險種。在旅游業(yè)往往存在這樣的現(xiàn)象,越是經(jīng)營時間長的旅行社,越“膽小”;越是經(jīng)營時間短的旅行社,越“膽大”,膽小的往往會給游客購買意外傷害保險,而膽大的則存在僥幸心理,加之部分游客也存在僥幸心理不愿意多花那點錢,往往不會購買意外險。旅行社“弱、小、散、差”的經(jīng)營特點在較長的一段時期內(nèi)很難改變,而一旦出現(xiàn)旅游安全事故,則會把整個旅行社拖垮,而且游客也難以得到足夠的賠償。以前發(fā)生的一些嚴(yán)重旅游交通事故中,買保險的旅行社能夠給游客較多賠償,而那些沒買保險,或者保費低的旅行社則難以給游客滿意的賠付,最終給自己的經(jīng)營帶來被動。
最后,要有應(yīng)急預(yù)案。再周到的考慮和布置都難免有遺漏,加上各種自然災(zāi)害和不確定因素的存在,旅行社已經(jīng)成為一種高風(fēng)險行業(yè)。一些旅行社經(jīng)理反映,只要旅游團(tuán)出去,晚上都睡不好,怕接電話,怕出事,所以必要的應(yīng)急準(zhǔn)備和快速靈活的處理方案都是非常重要的。
總之,只有把游客的安全放在首位,盡可能杜絕各種安全隱患,才能大幅度提升旅游產(chǎn)品的安全性,提升游客旅游的安全感,做到高高興興旅游去、快快樂樂回家來!
作者:王亞權(quán) 通訊員:
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