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峨眉山風景區(qū)旅游營銷的點、線、面
http://m.b6man.com 2008-3-7 來源:中國旅游報 點擊:

    一、關于產品:“云上金頂天下峨嵋”
    從1980 年鄧小平同志視察峨眉山,并提出“退耕還林、搞旅游業(yè)”至今已26年了,歷經26 年的不斷建設、創(chuàng)新,峨眉山旅游品牌已得到國內國際市場的認可。隨著峨眉山經營管理層的觀念更新,結合峨眉山旅游產品現(xiàn)有發(fā)展趨勢,人們更多關注的是“整體產品”。
    峨眉山旅游整體產品包括基本產品、期望產品、延伸產品、潛在產品的集合。即:整體產品=基本產品+期望產品+延伸產品+潛在產品。其中,基本產品:以峨眉山山體為主的實體;期望產品:組團/散客旅游、假日休閑、會議度假、旅游活動;延伸產品:自然風光的欣賞、文化(佛教)的體驗、科普知識的學習、野外生存的嘗試;潛在產品:與游客個人愛好相融洽冰雪、溫泉、徒步。
    2003年起,峨眉山風景區(qū)從資源、產品、市場、營銷和景區(qū)的發(fā)展,多角度進行了思考和反思,提出了打造“中國第一山”的目標,力爭把峨眉山建設成為游客青睞、旅行社樂意合作的中國景區(qū)的樣板(復合型景區(qū))。到今年6月18日,我們達到了這樣的目標。
    目前峨眉山“中國第一山”各項工程建設,都是為了峨眉山的營銷服務的,而峨眉山營銷的根本原則是:“客源即財源,各項工作以峨眉山營銷為中心”。
    因此,峨眉山目前以“中國第一山”的目標為旅游主題,通過工程建設完成,實行整體產品的開發(fā),將整體產品打包,直接向旅行社及潛在人群推廣,同時采用形象短片、形象歌曲、電視、刊物、網絡等手段的統(tǒng)一推廣。
    二、關于營銷:依托點,開辟線,形成面
    峨眉山營銷走過的歷程有:利用報刊、電視、資料、網絡的宣傳,到市場去推銷,設立旅游專賣店,建立區(qū)域市場營銷體系,等等。峨眉山也邀請了許多旅游專家進行研究,包括召開營銷論壇。2003、2004兩年還開展了風景區(qū)與旅行社合作論壇,風景區(qū)旅游營銷論壇。
    峨眉山的景區(qū)促銷,氣魄很大,多年以來一直是旅游博覽會上的亮點,也是旅游市場繁榮的催化劑。雖然峨眉山也進行整合營銷(1、四川“四大遺產”、“六大景區(qū)”精品旅游,2000 年開始實施聯(lián)合;2、中國四大佛教名山朝圣之旅,2005 年開始實施聯(lián)合),但收效卻并不理想,其根本原因就是景區(qū)內部對營銷的認識不到位,造成了旅游六要素參差不齊,不能有效協(xié)同,使外部有效的整體營銷的開端沒有一個完美的收尾,國內市場依然走到了常規(guī)的四川旅游線路。
    從實戰(zhàn)的角度將,營銷就是讓別人來找你。除了我們的產品外,最重要的就是用什么樣的方式去吸引別人,我想通過這幾年在峨眉山營銷工作中的體會,提出風景區(qū)營銷的點、線、面的營銷方法。
    《旅游景區(qū)營銷》一書中,有一句話說得非常好,說風景區(qū)是一艘船,營銷就是船上的帆。我再加兩句,旅行社就是海水,游客就是我們的目的地。如能借風借勢,就能更好的揚帆遠航。到更遠的目的地。
    什么是風?基礎資訊(信息源頭,如何收集和處理),深度踩線(看到什么、聽到什么、想什么),消費研究(到底有沒有吸引力、一個景區(qū)對外的固有概念,讓其改變是很難但恰好是突破點,要建立經常性的調研),產品定位、名稱創(chuàng)意,標志形象。
    什么是勢?核心需求,目標人群(目標人群細分使你的產品更有針對性和競爭力),目的地旅游線路行程豐富,價值點,差異點,整合點。此外好友,報紙廣告、軟性文章、推廣計劃、新產品培訓、關注反饋,以及品牌積淀———構建產品運營系統(tǒng)。有了這些風和勢,我們將要開展的就是在市場上去找依托的點,開辟的線,形成的面。具體操作是:找到一個點,通過這個點,連接一條線,借力形成帆的迎風面,由此開始遠航。
    峨眉山在全國各地按照相關因素,把旅游市場劃分為四個大區(qū)九個小區(qū),即國內劃分為三大片區(qū)(北方市場、南方市場、西南市場),六個小區(qū)(環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲、西北、川南西、重貴)。國際劃分為海一個外市場片區(qū)市場,三個小區(qū)(新馬泰、日韓、港澳臺),對歐洲、美洲等采取的是借勢、借機會宣傳。
    點:在建立專賣店的基礎上,在區(qū)域市場尋找既可以依賴,又能在這個市場上起著風向標作用的旅行社。在市場選擇第一個營銷點是上海春秋國旅,實踐證明,費省效好,極難啟動的上海市場通過這樣的選點,在2003年被打開缺口,雖然遭遇非典,仍然沒有影響峨眉山在上海市場的開拓。到2004年,上海市場推動峨眉山旅游線路的旅行社中有五家主動到峨眉山考察,并進行了有效推廣。2004年上海游客達到1.3萬人,波及到上海周邊的浙江、江蘇,當年游人實現(xiàn)4.1萬人。自此上海旅游市場形成了較大的氣候,許多旅行社在經營的國內線路產品中,都普遍有峨眉山—樂山的旅游線路。
    除了旅行社以外,報刊、電視臺、當?shù)芈糜沃鞴懿块T都是開拓市場可選的點。
    線:以風景區(qū)為主的旅游線路。通過九寨溝和峨眉山這樣兩個有影響的風景區(qū),把四川能夠與之相關聯(lián)的風景區(qū)、旅游區(qū)、有效地串聯(lián)起來,形成多樣的產品樣品,提供游客選擇,最后通過選點的機構,結合市場消費者的選定認可的產品線路,讓旅行社進行推廣。如,峨眉樂山—三峽—武漢6日游,峨眉山樂山—新三峽—宜昌6日游,峨眉山樂山常規(guī)線路2日游,峨眉山溫泉自由行,峨眉山樂山半自助3日游,峨眉山朝山拜佛2日游,峨眉山樂山九寨黃龍6、7日游等10多條線路產品。
    面:市場占有率。我們對每個區(qū)域市場都下有目標人數(shù),要求區(qū)域市場點上的旅行社必須實現(xiàn)。在劃定的區(qū)域市場,通過這樣一個點,帶動區(qū)域市場的旅行商共同都來推出以峨眉山為中心的旅游產品線路。增大市場營銷面。
    通過幾年的運作,在點、線的推動下,峨眉山在市場的面越來越大,以北京為主的華北市場,擴展到了東北。在我們尚未投入的一部分省,由于受到其影響,市場變化明顯。如,遼寧市場今年的游人情況曾一度超過北京市場,浙江市場已開始超過上海中心市場。充分說明,市場這個面在不斷地擴大。特別是廣東沿海市場,已波及到香港、臺灣和東南亞市場。
    市場營銷工作方式多種多樣,不同的風景區(qū)有不同的方式,對于成熟和老牌的風景區(qū),具備知名度、有品有牌,又不斷地推出新的旅游產品,除已具備的基本要素以外,我認為最好的辦法就是形成一套完善的由點過線到面的營銷體系,實實在在地開展地面的營銷工作,相信會有收獲。 

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