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　　加強監(jiān)督是提升旅游服務質量的中心環(huán)節(jié)，通過監(jiān)督才能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行處理和改進。為加強我省旅游監(jiān)督員日常管理，有效促使全行業(yè)自覺遵守服務規(guī)范、提升服務質量，結合旅游行政執(zhí)法，特制定制度如下：
　　一、監(jiān)督員選聘
　�。ㄒ唬┻x聘范圍
　　旅游服務監(jiān)督員從各級人大代表、政協(xié)委員、政府相關部門和專家學者、新聞媒體從業(yè)人員中聘請，總人數(shù)約300名。具體安排如下：
　　1．省人大代表、政協(xié)委員、省政府相關部門人員、省級媒體人員共120人。
　　2．省轄市、省直管縣共200人。
　�。ǘ┻x聘條件
　　1．熱心公益和旅游事業(yè)，具有較強的公德心和社會責任感。
　　2．對旅游行業(yè)情況、法律法規(guī)有所了解。
　　3．原則性強，辦事客觀公正，工作認真負責。
　　4．身體健康，有履行職責的工作時間和熱情。
　　（三）選聘程序
　　1．省旅游局負責組織省人大代表、政協(xié)委員、省政府相關部門人員、專家學者、省級媒體人員的選聘；各省轄市（含省直管縣）按照安排的名額負責組織當?shù)剡x聘，逐級上報省旅游局。
　　2．要征得被聘請人員及其所在單位的同意，填寫社會監(jiān)督員登記表，由省旅游局統(tǒng)一制作、各地發(fā)放聘書和證件。證件上張貼照片，并注明監(jiān)督員個人必要信息。
　　3．聘任期限原則上為二年一屆。聘任期滿，因工作需要，并征得本人及所在單位同意，可以續(xù)聘。
　　二、監(jiān)督對象
　�。ㄒ唬┞糜谓�(jīng)營者，包括景區(qū)、旅行社以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經(jīng)營者。
　�。ǘ┞糜螐臉I(yè)人員，包括導游、領隊等為旅游者提供服務的從業(yè)人員。
　　三、監(jiān)督內容
　　監(jiān)督的主要內容是旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員執(zhí)行旅游法律、法規(guī)的情況，以及旅游市場秩序、旅游服務質量情況。主要包括：
　�。ㄒ唬┥唐泛头⻊帐欠衩鞔a標價，商品是否質次價高、假冒偽劣。
　　（二）是否存在欺詐、強迫或者變相強迫消費行為。
　�。ㄈ┦欠裉摷贅俗ⅰ⑿麄髀糜卧O施和服務的質量等級標準。
　�。ㄋ模┊a(chǎn)品是否安全、衛(wèi)生。
　�。ㄎ澹┓⻊杖藛T的服務態(tài)度和服務質量等情況。
　　四、監(jiān)督職責
　　（一）監(jiān)督旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的遵紀守法、規(guī)范經(jīng)營和服務質量情況，舉報旅游違法違規(guī)行為。
　　（二）對旅游行業(yè)規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務質量提出意見和建議。
　�。ㄈ﹨f(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作，引導消費者依法合理維權。
　　（四）關注旅游市場秩序方面的社會輿論，在媒體（微信、微博、報紙）上正確引導社會公眾理性反映訴求。
　　五、工作要求
　�。ㄒ唬╅_展監(jiān)督工作必須持有社會監(jiān)督員證。
　�。ǘ┎坏贸肿C從事與履行職責無關的活動。
　�。ㄈ┎坏媒邮芑蛘呦虮槐O(jiān)督對象索取任何財、物，不得利用社會監(jiān)督員身份謀取私利。
　　六、監(jiān)督成果應用
　　監(jiān)督工作納入旅游服務質量提升計劃，作為省旅游局對各省轄市、直管縣規(guī)范旅游市場秩序工作評價的指標之一，作為年度游客滿意度調查的重要參考指標，作為景區(qū)、酒店等級評定工作的重要參考指標，形成行業(yè)檢查、專家專查、媒體聯(lián)查、網(wǎng)絡普查、旅游監(jiān)督員巡查、游客滿意度調查“六位一體”的旅游環(huán)境綜合評價、督辦、治理體系。
　　七、工作制度
　�。ㄒ唬┤粘９芾砼c工作聯(lián)系
　　省旅游局負責對監(jiān)督員的工作統(tǒng)一管理和日常聯(lián)系；并按季度向國家旅游局逐級上報相關信息；通過微信、微博、報紙等平臺及時向社會公布監(jiān)督信息；及時向社會監(jiān)督員發(fā)送與其履行職責相關的文件、信息及各種學習資料。
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　　省旅游局每年將召開1－2次監(jiān)督員代表會議，總結工作，交流經(jīng)驗，探討問題，布置任務，聽取監(jiān)督員的意見和建議，并向其通報當前和今后一個階段的工作重點和要求。
　�。ㄈI(yè)務培訓
　　省旅游局和各省轄市旅游主管部門將通過適當形式，組織社會監(jiān)督員進行旅游法律、法規(guī)、政策及專業(yè)知識的培訓。
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　　省旅游局將定期或不定期向監(jiān)督員通報整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作進展情況、發(fā)現(xiàn)問題的辦理落實情況，以及監(jiān)督員所提意見建議的采納情況。