旅行社:有些規(guī)定太嚴(yán)格
對于新的旅游合同,泰城不少旅行社表示,新的旅游合同太細(xì),尤其是對旅行社的約束較多。
一旅行社工作人員告訴記者,對于目前泰安的實際情況,新版的旅游合同實施時對他們的限制較大。他解釋,在以前,旅游市場競爭比較激烈,旅行社為了吸引游客,采用零團(tuán)費或者負(fù)團(tuán)費,把游客帶進(jìn)一家又一家購物點,靠游客的二次消費來盈利。這樣做對旅游業(yè)的傷害很大,新版旅游合同對于這種情況是很有約束力的。
然而,泰安并不太適合這種做法,首先,泰安的旅游產(chǎn)品購物集中在木魚石、土特產(chǎn)和刀具這三種,但是泰安的旅游產(chǎn)品選購地點并不集中。而游客來泰安很少會停留太長時間,以往的規(guī)則是待游客集中后征求游客意見,然后選擇一個地方購物。但是新版旅游合同上要求必須事先簽訂購物地點,這樣,選擇購哪一種旅游產(chǎn)品可令這個團(tuán)體滿意就成了旅行社棘手的問題,眾口難調(diào),難以讓大多數(shù)客戶達(dá)到滿意。其次,新版旅游合同對購物時間也有嚴(yán)格的規(guī)定,而行程中往往有游客因有購物需求而要求延長購物時間,這時游客的要求就和旅游合同相違背,難以兩全,讓導(dǎo)游很為難。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn),多數(shù)旅行社都認(rèn)為現(xiàn)在新的旅游合同規(guī)定太嚴(yán)格,不太符合泰安的特點。同時,旅游本身是個很靈活的事情,簽訂合同后,導(dǎo)游人員小心翼翼,不敢越過雷池半步,這樣也會在服務(wù)中產(chǎn)生問題,對游客的一些合情合理的要求因制度限制不能滿足。
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