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　　改革開(kāi)放初期，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)外事工作，在人們的心目中地位很高。那時(shí)導(dǎo)游數(shù)量少，但素質(zhì)高，是一個(gè)讓人羨慕的理想職業(yè)。大多數(shù)導(dǎo)游更以其廣博的知識(shí)、精湛的導(dǎo)游技巧、熱情的服務(wù)為游客提供了良好的旅游享受，是當(dāng)之無(wú)愧的“民間大使”�？墒牵鴰缀螘r(shí)，導(dǎo)游成了沒(méi)有“含金量”的服務(wù)生，成了不問(wèn)服務(wù) ，想方設(shè)法減少游覽景點(diǎn)、增加購(gòu)物，“勾結(jié)”景點(diǎn)、商店、司機(jī)一起“宰”游客錢(qián)財(cái)?shù)摹膀_子”。是誰(shuí)，讓導(dǎo)游從陽(yáng)春白雪變成下里巴人？導(dǎo)游隊(duì)伍能否重塑形象？

游客抱怨——— 啞巴導(dǎo)游我們不要

　　最近，市民張女士滿(mǎn)懷熱情到洛陽(yáng)欒川旅游，本來(lái)通知六點(diǎn)半集合出發(fā)，該旅行社旅游大巴直到七點(diǎn)方才姍姍來(lái)遲。一路上，隨團(tuán)女導(dǎo)游背完10分鐘的導(dǎo)游詞后，游客們開(kāi)始左一個(gè)右一個(gè)問(wèn)起欒川的景點(diǎn)來(lái)，這一問(wèn)不打緊，這位青春靚麗的女導(dǎo)游開(kāi)始“卡殼”，不知所云。為了活躍氣氛，女導(dǎo)游還是盡力耐著性子給大家講笑話，鼓動(dòng)游客唱歌，但由于她所掌握的知識(shí)量有限和修養(yǎng)不足等原因，讓不少游客直皺眉頭，女導(dǎo)游看游客臉色不對(duì)，索性也不再開(kāi)口，成了“啞巴”導(dǎo)游。

　　像張女士這樣的經(jīng)歷，許多市民都碰到過(guò)。采訪中很多市民提起導(dǎo)游都情緒激動(dòng)。一位姓王的先生說(shuō)：“我們隨團(tuán)旅游就是想得到好的導(dǎo)游服務(wù)，增加對(duì)景點(diǎn)的了解，如果導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)一問(wèn)三不知，動(dòng)不動(dòng)就‘卡殼’，我們要他干什么。與其如此，還不如我們自己旅游來(lái)得痛快呢�！�

導(dǎo)游委屈——— 付出回報(bào)不成比例

　　在很多人的印象中，導(dǎo)游是一種既輕松又賺錢(qián)的職業(yè)。其實(shí)不然，導(dǎo)游是一種復(fù)雜的、高智能、高強(qiáng)度的服務(wù)工作。導(dǎo)游的工作時(shí)間與我們大部分人的“朝九晚五”不同，相當(dāng)彈性化，有時(shí)可能休息好長(zhǎng)一段時(shí)間，但在旅游旺季時(shí)也會(huì)一連帶上幾個(gè)團(tuán)連軸轉(zhuǎn)，十天半月不休息。 早上五六點(diǎn)鐘起床，晚上十一二點(diǎn)鐘休息是導(dǎo)游們的家常便飯。一見(jiàn)面，河南省中國(guó)國(guó)際旅行社導(dǎo)游喬麗雅就向記者訴苦，一旦上團(tuán)，基本上24小時(shí)全都在工作。白天是一團(tuán)游客的吃、行、用、玩，晚上是安排游客休息等瑣碎事情�！叭缬龅娇腿松〉脦兔φ裔t(yī)生，賓館房間不夠，自己要打地鋪，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會(huì)的�！眴帖愌耪f(shuō)著眼圈都紅了，“餓著肚子給客人搶位置、安排吃飯，自己躲在人后啃饅頭這些我現(xiàn)在都已經(jīng)習(xí)慣了。” 可是，導(dǎo)游的辛苦與所得卻不成比例。目前，導(dǎo)游的工資在全國(guó)一般標(biāo)準(zhǔn)大約為200至800元／月。河南導(dǎo)游大多為300~500元，也有旅行社是不給導(dǎo)游基本工資。國(guó)家明文規(guī)定導(dǎo)游不能拿回扣，那么，他們的勞動(dòng)報(bào)酬該從哪里獲�。� 據(jù)了解，很多導(dǎo)游的安定生活無(wú)法保障，他們沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn)。廣大的導(dǎo)游都屬于“三無(wú)人員”：無(wú)基本工資、無(wú)基本福利、無(wú)明確勞動(dòng)報(bào)酬，不少業(yè)內(nèi)同行自嘲為“生活在社會(huì)邊緣的人”。

旅游局計(jì)劃——— 通過(guò)培訓(xùn)提高素質(zhì)

　　從1989年導(dǎo)游資格考試制度實(shí)行以來(lái)，至目前我省取得導(dǎo)游資格證的人員有13000人，中級(jí)導(dǎo)游500多人，高級(jí)導(dǎo)游30多人，導(dǎo)游素質(zhì)高中低不成比例，高素質(zhì)導(dǎo)游非常稀缺。

　　11月，2005年河南導(dǎo)游資格考試在鄭州舉行。今年全省參加導(dǎo)游資格考試的考生共有8984人，較去年增加42.24％，突破歷史最高水平。本科以上學(xué)歷的考生占19％，在校學(xué)生為50％，社會(huì)考生為30％。面試中，許多來(lái)自大中專(zhuān)院校的“學(xué)院派”考生精彩的演說(shuō)讓人為河南旅游界的未來(lái)而振奮。

　　導(dǎo)游資格考試越來(lái)越受在校學(xué)生的青睞。河南省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人王玉寶介紹說(shuō)，目前，我省從事導(dǎo)游的人員有5000多人，導(dǎo)游依然十分緊缺。為適應(yīng)河南旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，省旅游局確立先適當(dāng)降低導(dǎo)游進(jìn)入門(mén)檻，發(fā)展到一定程度后再提高導(dǎo)游資格考試難度的指導(dǎo)方針。 王玉寶說(shuō)，河南省旅游從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)劃正在討論中，估計(jì)年底出臺(tái)。導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)將從資格考試、晉級(jí)考試培訓(xùn)、年審培訓(xùn)、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)等5個(gè)方面來(lái)整體推進(jìn)導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

旅行社困境——— 養(yǎng)活不起足夠?qū)в?

　　目前鄭州市有旅行社300多家，一些旅行社下屬還有幾個(gè)到幾十個(gè)不等的營(yíng)業(yè)部，這些營(yíng)業(yè)部每年只要交2萬(wàn)元就可以用該旅行社的牌子，這樣算下來(lái)，一家旅行社就演變成了好幾家旅行社。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，鄭州市某家旅行社下屬有30多個(gè)營(yíng)業(yè)部，三四個(gè)人擺個(gè)桌子就可以組成一家旅行社。 旅行社數(shù)量遠(yuǎn)高于鄭州旅游市場(chǎng)需求，需求飽和帶來(lái)的惡意競(jìng)爭(zhēng)、惡性循環(huán)使旅游市場(chǎng)的利潤(rùn)越來(lái)越少。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢(qián)也沒(méi)有多余資金來(lái)養(yǎng)導(dǎo)游、培訓(xùn)導(dǎo)游。河南省假日旅游有限公司總經(jīng)理?xiàng)铤Q認(rèn)為，目前鄭州市的旅行社數(shù)量多，一些變質(zhì)的旅行社不遵循旅游市場(chǎng)游戲規(guī)則，惡意競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致旅行社養(yǎng)不起足夠的導(dǎo)游，更談不上去培養(yǎng)了。

　　洛陽(yáng)康輝國(guó)際旅行社有限公司王兆光經(jīng)理是導(dǎo)游出身。這位干了20多年旅行社的“老導(dǎo)游”對(duì)如今的導(dǎo)游不甚滿(mǎn)意。近兩年我省旅游發(fā)展勢(shì)頭迅猛，洛陽(yáng)市現(xiàn)在的旅行社有100家，普遍存在只生孩子不培養(yǎng)的問(wèn)題�！耙环矫�，導(dǎo)游流動(dòng)性太大，不少導(dǎo)游屬于飛鴿牌，這個(gè)月在這個(gè)旅行社，下個(gè)月也可能就換了另一家旅行社。另一方面，有些旅行社老總自己素質(zhì)都不高，更不用說(shuō)去培養(yǎng)導(dǎo)游了�！�

專(zhuān)家獻(xiàn)言——— 鄭州應(yīng)建導(dǎo)游協(xié)會(huì)

　　“山河美不美，離不開(kāi)導(dǎo)游一張嘴。”導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低最敏感的部分。隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)游素質(zhì)高中低不成比例，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，成為旅游事業(yè)深入發(fā)展的瓶頸。河南旅游界一些人士呼吁：鄭州能否成立自己的導(dǎo)游公司，讓導(dǎo)游真正擁有自己的家。

　　現(xiàn)在許多國(guó)家都成立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)一類(lèi)的組織，有些國(guó)家的導(dǎo)游協(xié)會(huì)已經(jīng)跨國(guó)聯(lián)合，成立了國(guó)際性的導(dǎo)游協(xié)會(huì)。我國(guó)許多城市也已經(jīng)成立了導(dǎo)游協(xié)會(huì)。為導(dǎo)游統(tǒng)一管理檔案、代交勞動(dòng)保險(xiǎn)、進(jìn)行日常教育和監(jiān)督，并與旅行社等部門(mén)代簽導(dǎo)游合同、保證導(dǎo)游合法權(quán)益等等。 據(jù)了解，四川成都目前已經(jīng)成立了6家旅游導(dǎo)游公司，專(zhuān)門(mén)從事導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)工作，每個(gè)導(dǎo)游每年交納600元，除了一年3次的培訓(xùn)外，還負(fù)責(zé)導(dǎo)游檔案、三金、導(dǎo)游資格證報(bào)名、晉級(jí)、年審等相關(guān)服務(wù)。河南省海外旅游有限公司辦公室主任池雄輝用“量大質(zhì)差”形容我省導(dǎo)游現(xiàn)狀。他建議道，河南不妨通過(guò)成立導(dǎo)游協(xié)會(huì)規(guī)范管理導(dǎo)游，提高管理水平，形成導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)“上團(tuán)機(jī)會(huì)”有力促進(jìn)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量。并可通過(guò)它來(lái)反映導(dǎo)游的呼聲，溝通導(dǎo)游同有關(guān)企業(yè)和部門(mén)的聯(lián)系，維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益。 王兆光認(rèn)為，導(dǎo)游素質(zhì)要提高，旅行社管理人員素質(zhì)的提高尤其重要。旅行社不能只抓利潤(rùn)，忽視了對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)道德和素質(zhì)培養(yǎng)，要發(fā)展學(xué)習(xí)型旅行社、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游。冬季練兵，導(dǎo)游淡季要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，防止不看報(bào)紙、不學(xué)習(xí)，一問(wèn)三不知。 （ 記者張麗霞 ）