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    二、開(kāi)拓創(chuàng)新、追求卓越
    工作中，張培娟堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，努力學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)先進(jìn)的管理模式，在平頂山旅游行業(yè)率先導(dǎo)入《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，快速提升了公司整體績(jī)效和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。她創(chuàng)新的多項(xiàng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理新模式得到平頂山市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度評(píng)價(jià)，并在平頂山市旅游行業(yè)推廣。
    （一）創(chuàng)新目標(biāo)管理使公司邁上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理軌道
    張培娟建議公司實(shí)行了目標(biāo)管理，每年由她負(fù)責(zé)制訂《員工目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，分為23大項(xiàng)267小項(xiàng)，把高、中層及各部門(mén)工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化量化，使獎(jiǎng)優(yōu)罰劣有章可循。 
    （二）創(chuàng)新崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為員工職業(yè)發(fā)展提供綠色通道
    她提出了建立崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行人事制度改革的建議，員工結(jié)合自身能力，對(duì)照《公司高、中層管理人員的任職標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)表競(jìng)崗演說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)中高層管理人員�？崎L(zhǎng)與職工進(jìn)行雙向選擇，進(jìn)一步促進(jìn)了全體員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和勤奮工作的進(jìn)取精神，實(shí)現(xiàn)了公司戰(zhàn)略目標(biāo)與員工職業(yè)價(jià)值的雙贏，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    （三）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型促使公司走向可持續(xù)健康發(fā)展之路
    根據(jù)旅游市場(chǎng)的變化，她提出了建培訓(xùn)中心賓館和拓展基地的建議，建成投入使用后，推出了來(lái)景培訓(xùn)免門(mén)票的優(yōu)惠政策，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)異�；鸨�，使二郎山淡季不淡，綜合收入大幅提高。2014年，二郎山食宿總收入超過(guò)了門(mén)票總收入，提前實(shí)現(xiàn)了門(mén)票經(jīng)濟(jì)向吃住行游購(gòu)?qiáng)室惑w化綜合服務(wù)景區(qū)的成功轉(zhuǎn)型
    （四）增設(shè)六大免費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目，打造休閑度假特色旅游品牌
    根據(jù) “文化游”、“休閑度假游”的旅游趨勢(shì)，她建議公司調(diào)整發(fā)展思路，由單一觀景向體驗(yàn)式旅游轉(zhuǎn)型。2010年以來(lái)，公司投資1000多萬(wàn)元，在二郎山推出了少數(shù)民族風(fēng)情表演、大型篝火晚會(huì)、鳥(niǎo)藝表演、龍舟競(jìng)賽、竹排漂游、傣族潑水狂歡六大免費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。這些文化底蘊(yùn)豐厚，參與性、娛樂(lè)性強(qiáng)的游樂(lè)項(xiàng)目，成為景區(qū)的特色和亮點(diǎn)，增強(qiáng)了二郎山的美譽(yù)度和吸引力，贏得了游客口碑宣傳的良好效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年游客回頭率達(dá)45%以上。
    （五）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新模式，推動(dòng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷跨越式發(fā)展
    長(zhǎng)期的營(yíng)銷管理工作提高了她對(duì)旅游市場(chǎng)的敏銳度，2011年，她及時(shí)調(diào)整思路創(chuàng)新“借力發(fā)展、合作共贏”營(yíng)銷新模式，對(duì)部分省內(nèi)外市場(chǎng)設(shè)立營(yíng)銷承包總代理，承包款年初一次付清，當(dāng)年?duì)I銷總代理可組織當(dāng)?shù)赜慰偷骄皡^(qū)旅游，人數(shù)不限，充分調(diào)動(dòng)了代理商推介景區(qū)的積極性，景區(qū)旅游人數(shù)大幅度增加。近幾年來(lái)，除本省18個(gè)地市以外，成功開(kāi)發(fā)了山東菏澤、濟(jì)寧、山西晉城、湖北武漢和隨州，安徽阜陽(yáng)、淮北和淮南，江蘇徐州等多個(gè)省外地市，且2014年部分地市發(fā)團(tuán)量異�；鸨�，接待了多個(gè)千人大團(tuán)。公司“借力發(fā)展”的經(jīng)驗(yàn)引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和肯定，原河南省旅游局常務(wù)副局長(zhǎng)方紅蓮、平頂山市主抓服務(wù)業(yè)的副市長(zhǎng)李哲等多位省市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式給予了充分肯定和很高的評(píng)價(jià)，平頂山旅游局局長(zhǎng)張鳳嶺在市旅發(fā)委首次大會(huì)上號(hào)召全市其他景區(qū)學(xué)習(xí)、借鑒公司的營(yíng)銷模式，并在全市進(jìn)行大力推廣。