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     近日，河南省旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)2012年第二季度全省旅游投訴受理情況進(jìn)行通報(bào)，本季度全省旅游秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件（其中洛陽(yáng)市中旅旅行社有限公司6件，居第一），涉及景區(qū)84件（其中洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)7件，居第一），涉及酒店11件。受理的所有旅游投訴中，已有158件調(diào)解處理完畢，4件正在處理中，3件投訴經(jīng)當(dāng)事雙方同意，移交法院受理，結(jié)案率達(dá)95.75%。在165件正式立案投訴中，出境游13件，涉及日本、韓國(guó)、新馬泰及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)，國(guó)內(nèi)游142件，被投訴主體主要是省內(nèi)鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、焦作等旅游景點(diǎn)，省外投訴主體涉及北京、華東五市、廈門及海南、云南、山東、湖南等省份。

1 涉及旅行社投訴70件

    第二季度涉及旅行社投訴70件，存在的主要問(wèn)題：一是旅行社擅自增加購(gòu)物次數(shù)，未能與游客及時(shí)溝通而引發(fā)投訴；二是住宿安排不達(dá)標(biāo)引起游客不滿引發(fā)的投訴；三是個(gè)別導(dǎo)游素質(zhì)較低，不能及時(shí)化解矛盾，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而引發(fā)游客投訴；四是行程安排不合理，無(wú)故變更或減少行程引發(fā)投訴。

    涉及旅行社的投訴中，洛陽(yáng)市中旅旅行社有限公司6件，河南百事通旅游有限公司5件，鄭州金輝旅行社有限公司、洛陽(yáng)河洛旅行社有限公司、南陽(yáng)鵬祥旅行社均為3件，河南省中國(guó)國(guó)際旅行社、洛陽(yáng)百事通旅游有限公司、洛陽(yáng)大自然旅行社有限公司、河南太和國(guó)際旅行社、新鄉(xiāng)市東方旅行社、濮陽(yáng)中龍旅行社均為2件，河南旅游集團(tuán)、中國(guó)旅行社總社河南有限公司、河南職工國(guó)際旅行社、河南省中國(guó)青年旅行社、鄭州東方旅行社、漯河市沙河旅行社、禹州友好旅行社、河南人民國(guó)際旅行社許昌分社、許昌江山旅行社、河南新飛國(guó)際旅行社、開(kāi)封青年國(guó)際旅行社、開(kāi)封三毛國(guó)際旅行社、開(kāi)封國(guó)信旅行社、開(kāi)封康輝旅行社、河南華商國(guó)際旅行社、安陽(yáng)殷都旅行社、平頂山市暢游旅行社、平頂山市星星旅行社、河南鴻雁國(guó)際旅行社平頂山分社、平頂山市億家人旅行社、平頂山市風(fēng)光旅行社、河南海外旅游有限公司洛陽(yáng)分社、洛陽(yáng)歡樂(lè)假期旅行社有限公司、河南省康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司洛陽(yáng)分社、欒川縣安泰旅行社、河南海外國(guó)際旅行社洛陽(yáng)分社、洛陽(yáng)公交旅行社有限公司、洛陽(yáng)金城寶中旅行社有限公司、洛陽(yáng)中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司、焦作新起點(diǎn)旅行社、焦作夢(mèng)想之旅旅行社、武陟華美旅行社、武陟華四季旅行社、孟州新世紀(jì)旅行社、焦作同城旅行社、焦作風(fēng)情旅行社、焦作友好旅行社、焦作恐龍旅游中心等均為1件投訴。

2 涉及景區(qū)投訴84件

    第二季度涉及景區(qū)投訴84件，存在的主要問(wèn)題：一是個(gè)別景區(qū)管理不夠正規(guī)，工作人員服務(wù)態(tài)度較差。工作方法簡(jiǎn)單生硬，缺乏耐心細(xì)致的疏導(dǎo)和解釋，對(duì)景區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施的使用及收費(fèi)項(xiàng)目介紹不清，造成游客誤解而引起投訴。二是個(gè)別景區(qū)安全措施不到位致使游客受傷引發(fā)的投訴。三是個(gè)別景區(qū)停車場(chǎng)管理不善，造成車內(nèi)物品丟失引起的投訴。

    涉及景區(qū)的投訴分別是：洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)7件，洛陽(yáng)國(guó)家牡丹園、焦作云臺(tái)山景區(qū)均為5件，鄭州世紀(jì)歡樂(lè)園、嵩縣白云山景區(qū)均為4件，洛陽(yáng)中國(guó)國(guó)花園、洛陽(yáng)王城公園、洛陽(yáng)隋唐遺址公園均為3件，開(kāi)封天波楊府、開(kāi)封萬(wàn)歲山、開(kāi)封龍亭、開(kāi)封府、開(kāi)封清明上河園、焦作青天河景區(qū)、新安龍?zhí)秿{景區(qū)、洛陽(yáng)牡丹園、洛陽(yáng)小浪底景區(qū)、信陽(yáng)南灣湖景區(qū)旅游發(fā)展有限公司、欒川重渡溝景區(qū)均為2件，少林景區(qū)、許昌春秋樓景區(qū)、南陽(yáng)丹江大觀園、南陽(yáng)菩提寺森林公園、內(nèi)鄉(xiāng)云露山景區(qū)、開(kāi)封相國(guó)寺、開(kāi)封禹王臺(tái)1件、濮陽(yáng)濮上園景區(qū)、濮陽(yáng)綠色莊園景區(qū)、商丘古城旅游區(qū)、商丘黃河故道國(guó)家森林公園、林州紅旗渠景區(qū)、平頂山市堯山景區(qū)、洛陽(yáng)西苑公園、洛陽(yáng)玄奘陵園、嵩縣木扎嶺景區(qū)、洛陽(yáng)白馬寺景區(qū)、洛陽(yáng)古墓博物館、洛陽(yáng)神州牡丹園、欒川伏牛山滑雪場(chǎng)景區(qū)、欒川雞冠洞景區(qū)、嵩縣陸渾水庫(kù)景區(qū)、洛陽(yáng)國(guó)際牡丹園、洛陽(yáng)民俗博物館、洛寧神靈寨景區(qū)、焦作青龍峽景區(qū)、焦作神農(nóng)山景區(qū)、焦作影視城等景區(qū)均為1件。