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    2013年第三季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布

    鄭州和洛陽(yáng)均有提高

    10月14日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布2013年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。我省入選的鄭州和洛陽(yáng)得分略高于全國(guó)平均水平，分別以75.30和74.88的得分在60個(gè)樣本城市中居第16名和第20名，較去年同期上升了14和19個(gè)名次。

    報(bào)告顯示2013年第三季度全國(guó)游客滿意度仍然沒(méi)有走出今年以來(lái)的低位徘徊狀態(tài)，處于74.29的“一般”水平。調(diào)查表明，在政府對(duì)旅游投訴管理的改善初見(jiàn)成效，城鄉(xiāng)目的地整體環(huán)境正在引起各方高度重視的大背景下，指向旅行社的旅游購(gòu)物、強(qiáng)迫消費(fèi)、文明旅游等問(wèn)題是影響游客，特別是團(tuán)隊(duì)游客滿意度的關(guān)鍵要素。借助新《旅游法》正式實(shí)施的契機(jī)，加強(qiáng)針對(duì)旅行社典型問(wèn)題的執(zhí)法監(jiān)管，是提振旅游市場(chǎng)信心的關(guān)鍵舉措。

    2013年第三季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)處于74.29的“一般”水平，與上一季度基本持平，同比和環(huán)比分別下降了5.75、0.20。游客在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和質(zhì)監(jiān)投訴等三方面的滿意度指數(shù)分別處于 “一般”水平（71.39）、“比較滿意”水平（87.26）和“及格”水平（69.10），網(wǎng)絡(luò)評(píng)論滿意度指數(shù)、質(zhì)監(jiān)投訴滿意度指數(shù)同比和環(huán)比都有所上升，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷滿意度指數(shù)同比和環(huán)比都有所下降。