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       記者昨日從省旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，上季度，全省共受理旅游投訴案件77件，已辦結75件，2件正在處理之中;另外，全省現(xiàn)場調(diào)解處理64件，接受游客咨詢968人次。

　　在這77件旅游投訴中，涉及旅行社20件，占投訴總數(shù)的26%;涉及景區(qū)57件，占投訴總數(shù)的74%。在投訴旅行社案件中，包括出境游7件，主要涉及歐洲、新馬泰及我國港澳臺地區(qū)。境內(nèi)游13件，主要投訴涉及北京、海南、云南、山東等省份。

　　據(jù)介紹，涉及旅行社投訴的問題主要有三個方面：一是旅行社擅自“增點購物”，誘導游客參加自費項目、增加購物次數(shù)等。二是組團旅行社在選擇地接旅行社上存在一定問題。游客因購物退貨、拒簽、遺失證件錢物、退票、司機態(tài)度差、網(wǎng)上預訂未落實等非組團旅行社責任引發(fā)的投訴較多。三是在出境游中出現(xiàn)不可抗力因素導致游客退團退費的現(xiàn)象。

　　對景區(qū)投訴的主要問題表現(xiàn)在三個方面：一是個別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面存在問題。比如對現(xiàn)役軍人、旅游年票、景區(qū)內(nèi)交通捆綁消費和強制購買保險等，仍有個別旅游景區(qū)(點)對相關政策落實不到位。二是部分景區(qū)進入冬季后，因天氣較冷、游客較少、封山放假，或者利用冬季進行部分景點修繕等原因，提醒服務內(nèi)容不全，不及時提前告知游客等引發(fā)的投訴。三是個別景區(qū)停車場安全措施不到位。游客車輛在停車場內(nèi)物品丟失或車輛玻璃被砸引發(fā)的投訴時有發(fā)生。