《大河報》云臺山:“智慧”管理系統(tǒng)黃金周立下汗馬功勞
http://m.b6man.com 2014/10/14 10:14:52 來源:大河報 點擊:次
“十一”黃金周假日期間,云臺山景區(qū)共接待游客37.25萬人次,其中,自駕游客達(dá)28.31萬人次;在前往景區(qū)的旅游道路上,各種車輛川流不息,擁有7000個車位的百家?guī)r停車場天天爆滿,自駕車輛累計達(dá)49030輛。旅游市場呈現(xiàn)出火爆態(tài)勢,然而旅游秩序井然有序,未出現(xiàn)一起重大旅游投訴。
面對這樣大規(guī)模、集中的人流、車流,如何應(yīng)考,著實考量著云臺山人的智慧。該景區(qū)數(shù)字化信息中心的9名景區(qū)員工,目不轉(zhuǎn)睛盯著由21塊顯示屏組成的DLP大屏,實時監(jiān)控分布在主要景點、重點路段和節(jié)點處300個高清攝像頭傳送的影像,科學(xué)分析和預(yù)測,合理調(diào)度,最后由1000余名一線員工付諸于實施。正是這一套“智慧”管理系統(tǒng)為云臺山應(yīng)考“十一”黃金周旅游立下了汗馬功勞。
人流、車流監(jiān)控只是云臺山景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用管理的“冰山一角”,還有諸如氣象和地質(zhì)監(jiān)測等等。今年年初,該景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》正式由“景規(guī)”升華為“國標(biāo)”,也是我國第一個由景區(qū)編制的旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用國家標(biāo)準(zhǔn),并將于12月1日正式實施。這一大步的跨越背后是云臺山人付出的無數(shù)艱辛和探索。
從2006年起至今,云臺山景區(qū)先后被住建部、國家旅游局、焦作市分別列入為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點單位、智慧旅游示范景區(qū)和焦作市“十大建設(shè)”信息化建設(shè)專項行動計劃,建成了以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為核心,集規(guī)劃、辦公、應(yīng)急指揮、信息采集、網(wǎng)絡(luò)通訊、旅游服務(wù)于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。
五湖四海的游客在云臺山景區(qū)里,享受著“智慧游”帶來的方便和樂趣:無線wifi全覆蓋,游客可以用手機(jī)訂機(jī)票、訂酒店、找景點、找美食、叫出租車,還通過刷微博、上微信,曬美景、曬心情,這些都在觸摸之中完成。
奇跡還在發(fā)生,不僅有第一個,還有第二個、第三個……。此前,云臺山景區(qū)編制的《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)規(guī)范》和《景區(qū)內(nèi)部旅游客運(yùn)交通管理規(guī)范》兩項標(biāo)準(zhǔn),也成為了河南省地方標(biāo)準(zhǔn);云臺山旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還編入了國家旅游局編寫的《中國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)匯編》。
一個又一個高規(guī)格管理標(biāo)準(zhǔn)的誕生在云臺山景區(qū),其中有什么奧秘?云臺山人硬是靠著發(fā)揚(yáng)“敢為人先、崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”精神,大膽創(chuàng)新,從眾多一流景區(qū)中脫穎而出,成為行業(yè)標(biāo)桿。
作為標(biāo)準(zhǔn)的制訂者,云臺山景區(qū)還一如繼往地積極踐行標(biāo)準(zhǔn)。
@“Wa牛在期待什么”在微博中發(fā)貼:“……云臺山景區(qū)管理井然有序,廁所和分類垃圾桶隨處可見,而且整潔干凈!景區(qū)的工作人員和志愿者都非常熱情,贊!”
云臺山人正是堅持“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念,為游客提供精細(xì)化服務(wù),不斷印證著“金獎、銀獎,不如游客的夸獎!”提供有開水、多語種導(dǎo)游圖、旅游咨詢、入廁等免費(fèi)服務(wù)項目和郵政紀(jì)念及電訊服務(wù)……這些充滿人性化的溫馨服務(wù),為游客創(chuàng)造了一個安全舒適的旅游環(huán)境。
“細(xì)節(jié)決定成敗”,正是這些細(xì)節(jié)一次又一次的創(chuàng)造了云臺山發(fā)展的奇跡。那么,這“能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗”的云臺山隊伍又是如何練就呢?在一套科學(xué)考核管理辦法的指揮下,所有員工懷揣著夢想,在這個庸者下、能者上的大舞臺上,盡情地展示自己才華;在凝心聚力、創(chuàng)業(yè)干事的氛圍中,人人“論英雄、比趕超”,大膽創(chuàng)新,不斷探索,成就了云臺山景區(qū)的卓越管理。
面對這樣大規(guī)模、集中的人流、車流,如何應(yīng)考,著實考量著云臺山人的智慧。該景區(qū)數(shù)字化信息中心的9名景區(qū)員工,目不轉(zhuǎn)睛盯著由21塊顯示屏組成的DLP大屏,實時監(jiān)控分布在主要景點、重點路段和節(jié)點處300個高清攝像頭傳送的影像,科學(xué)分析和預(yù)測,合理調(diào)度,最后由1000余名一線員工付諸于實施。正是這一套“智慧”管理系統(tǒng)為云臺山應(yīng)考“十一”黃金周旅游立下了汗馬功勞。
人流、車流監(jiān)控只是云臺山景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用管理的“冰山一角”,還有諸如氣象和地質(zhì)監(jiān)測等等。今年年初,該景區(qū)編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》正式由“景規(guī)”升華為“國標(biāo)”,也是我國第一個由景區(qū)編制的旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用國家標(biāo)準(zhǔn),并將于12月1日正式實施。這一大步的跨越背后是云臺山人付出的無數(shù)艱辛和探索。
從2006年起至今,云臺山景區(qū)先后被住建部、國家旅游局、焦作市分別列入為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點單位、智慧旅游示范景區(qū)和焦作市“十大建設(shè)”信息化建設(shè)專項行動計劃,建成了以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心為核心,集規(guī)劃、辦公、應(yīng)急指揮、信息采集、網(wǎng)絡(luò)通訊、旅游服務(wù)于一體的景區(qū)管理系統(tǒng)。
五湖四海的游客在云臺山景區(qū)里,享受著“智慧游”帶來的方便和樂趣:無線wifi全覆蓋,游客可以用手機(jī)訂機(jī)票、訂酒店、找景點、找美食、叫出租車,還通過刷微博、上微信,曬美景、曬心情,這些都在觸摸之中完成。
奇跡還在發(fā)生,不僅有第一個,還有第二個、第三個……。此前,云臺山景區(qū)編制的《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護(hù)規(guī)范》和《景區(qū)內(nèi)部旅游客運(yùn)交通管理規(guī)范》兩項標(biāo)準(zhǔn),也成為了河南省地方標(biāo)準(zhǔn);云臺山旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還編入了國家旅游局編寫的《中國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)匯編》。
一個又一個高規(guī)格管理標(biāo)準(zhǔn)的誕生在云臺山景區(qū),其中有什么奧秘?云臺山人硬是靠著發(fā)揚(yáng)“敢為人先、崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”精神,大膽創(chuàng)新,從眾多一流景區(qū)中脫穎而出,成為行業(yè)標(biāo)桿。
作為標(biāo)準(zhǔn)的制訂者,云臺山景區(qū)還一如繼往地積極踐行標(biāo)準(zhǔn)。
@“Wa牛在期待什么”在微博中發(fā)貼:“……云臺山景區(qū)管理井然有序,廁所和分類垃圾桶隨處可見,而且整潔干凈!景區(qū)的工作人員和志愿者都非常熱情,贊!”
云臺山人正是堅持“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念,為游客提供精細(xì)化服務(wù),不斷印證著“金獎、銀獎,不如游客的夸獎!”提供有開水、多語種導(dǎo)游圖、旅游咨詢、入廁等免費(fèi)服務(wù)項目和郵政紀(jì)念及電訊服務(wù)……這些充滿人性化的溫馨服務(wù),為游客創(chuàng)造了一個安全舒適的旅游環(huán)境。
“細(xì)節(jié)決定成敗”,正是這些細(xì)節(jié)一次又一次的創(chuàng)造了云臺山發(fā)展的奇跡。那么,這“能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗”的云臺山隊伍又是如何練就呢?在一套科學(xué)考核管理辦法的指揮下,所有員工懷揣著夢想,在這個庸者下、能者上的大舞臺上,盡情地展示自己才華;在凝心聚力、創(chuàng)業(yè)干事的氛圍中,人人“論英雄、比趕超”,大膽創(chuàng)新,不斷探索,成就了云臺山景區(qū)的卓越管理。
作者:郭長秀 通訊員:徐鵬
(責(zé)任編輯:徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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