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    從拜訪體驗到旅游享受，從外國人游河南到河南人出境游……導(dǎo)游是旅游發(fā)展過程中最直接的形象大使和體會最深的“排頭兵”。

    “客人的滿意是對自己的最高回報。”從業(yè)8年、獲2010年全省導(dǎo)游大賽第一名、雖是80后但已成“大齡導(dǎo)游”的河南旅游集團導(dǎo)游楊科遠稱，從業(yè)多年來，感受了河南旅游“從掌聲比‘謝謝’多，到‘謝謝’比掌聲多”……

游客：現(xiàn)在來河南是旅游享受

    “中國功夫冠天下，天下武功出少林。這山門門額上少林寺三個字是清代康熙皇帝的御筆。”雖已深秋微涼，少林寺內(nèi)外卻讓人感到溫度明顯不同，如織游客用自己的熱情給寺內(nèi)加溫。導(dǎo)游楊科遠一手舉紅旗一手拿話筒，頷首微笑、語速稍緩地將這座千年古剎的歷史年輪娓娓道來，沉靜的聲音讓隨團游客不由自主細聽其言，一時竟并不覺得周圍嘈雜。

    出了少林寺，楊科遠在前依舊倒退著走保持與游客面對面，繼續(xù)講解中看到游客高女士下意識抱膀摩擦了兩下大臂，馬上脫下自己的外套給其披上。游客感動不已，團員直呼紳士。“寺里面游客多人氣兒高，出來就感覺涼了，我年輕火力旺，為你們服務(wù)好就行。”

    回程中，福建游客林先生一家表示十年前來過河南，那時的景區(qū)從服務(wù)、設(shè)施及周邊上給人感覺玩不盡興，這次回訪了云臺山、龍門石窟和少林寺后，覺得無論是自然景區(qū)還是千年建筑、從坐車行程到導(dǎo)游服務(wù)，整體煥然一新，此游非常舒服。

    講述中，林先生隨口問了下自己的姓氏起源，楊科遠馬上說到了衛(wèi)輝比干廟等，隨后如點歌機般一一作答，將車上所有客人姓氏的淵源、演變、郡望堂號和分布現(xiàn)狀說得清清楚楚。林氏一家贊嘆，“原來來河南是拜訪體驗，現(xiàn)在來河南是旅游享受”。

河南人去新馬泰港澳跟玩兒似的

    2004年鄭大畢業(yè)的楊科遠原來是個學(xué)經(jīng)濟的宅男，一本指導(dǎo)書讓他變成了“自己出去玩，然后帶人玩”的導(dǎo)游。“我們導(dǎo)游都這樣，畢業(yè)前學(xué)的是固定專業(yè)，畢業(yè)后游客需要了解什么，咱們就學(xué)什么。” “經(jīng)過這么多年的發(fā)展，現(xiàn)在很多景區(qū)的變化都很大。”楊科遠舉例，文物建筑從搶救性保護到預(yù)見性保護，景區(qū)裝監(jiān)控實時庇護游客，改造山路防雨雪路滑，整理周邊保證游客安心、舒心。

    河南旅游的發(fā)展中，導(dǎo)游始終是產(chǎn)業(yè)執(zhí)行的急先鋒。采訪中，楊科遠及其多位同事總結(jié)稱，“過去聽到的掌聲比謝謝多，現(xiàn)在聽到的謝謝比掌聲多。”導(dǎo)游們向記者解釋，過去主要是講解，游客聽完隨意一鼓掌；現(xiàn)在除了講解更重視服務(wù)，旅途結(jié)束后游客會衷心說一句謝謝。

    關(guān)于導(dǎo)游與旅行社這兩個行業(yè)排頭兵，省旅游局監(jiān)督管理處處長千利民向記者介紹道，截至2011年底，全省旅行社共有1101家，其中經(jīng)營國內(nèi)、入境和出境旅游業(yè)務(wù)31家，經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)1070家。全省導(dǎo)游證持證人員33426人，其中直接從事導(dǎo)游工作持證人員6258人。

    全省旅游業(yè)大踏步“迎來”時，也用更大的步伐在將河南老鄉(xiāng)送出境游覽全球。河南省中國國際旅行社出境中心總經(jīng)理蔣新英回憶稱，十年前從該公司出境游的每月也就二三百人，并且都是新馬泰港澳等短線兒；如今該公司游客中，平均每月出境游的有1200人以上，目的地則是全球各地。“現(xiàn)在咱河南人去個新馬泰港澳跟玩兒似的，海島、歐美等長線早已成為熱門。”

高科技元素逐步融入河南旅游業(yè)

    說起河南旅游發(fā)展，省旅游局統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)最能說明一切，在多年來全省旅游總收入和接待游客數(shù)字上，能明顯看出旅游大旗揮舞的頻率加快：2006-2010年的“十一五”期間，我省旅游保持了年均25%以上的增長速度，高出全省GDP增長速度10個百分點以上。旅游總收入由2005年的800億元增加到了2010年的2294億元。2011年，全省共接待海內(nèi)外游客3.07億人次，實現(xiàn)旅游總收入2802.06億元。其中，入境游客168.29萬人次，旅游創(chuàng)匯5.49億美元。

    此外，隨著旅游需求的增加，自助旅游和電子商務(wù)旅游模式應(yīng)運而生，10月31日下午，省旅游局信息中心新聞總監(jiān)楊志威介紹道，10月30日，河南旅游863系統(tǒng)軟件完成階段驗收。“這是基于高可信網(wǎng)絡(luò)下的目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)，是我國旅游行業(yè)首個863工程。這套綜合數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)將整合全省旅游資源，實施共享。基礎(chǔ)打好后，以后游客通過手機、電腦等終端與科技充分結(jié)合，進行智能化體驗式旅游、自助式綜合出游的夢想就會很快實現(xiàn)。”