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   3月2日，全省旅游監(jiān)督管理工作會議在南召蓮花溫泉召開。會議認真貫徹了全省旅游工作會議精神，全面落實全國旅游監(jiān)管工作會議精神，總結(jié)2010年全省旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作，并對2011年旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作進行了部署。省旅游局副局長李亞白出席會議，省旅游局監(jiān)管處處長千利民、省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長王曉寶及全省18個省轄市旅游局分管領(lǐng)導、監(jiān)管科科長、質(zhì)檢所長、執(zhí)法隊長等共100余人參加會議。

    李亞白副局長首先對全省旅游工作會議和全國旅游監(jiān)管工作會議精神進行了傳達，并對2010河南旅游服務質(zhì)量提升年活動進行了總結(jié)。他強調(diào)，2011年全省旅游監(jiān)管工作要緊扣“全面提升旅游服務質(zhì)量”這個中心，以“著力規(guī)范旅游市場秩序，著力優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，著力提高游客滿意度”為主線，大力規(guī)范旅游市場秩序，從根本上解決影響旅游市場秩序和服務質(zhì)量的難點問題。以宣傳貫徹旅游星級飯店評定新標準為契機，抓好星級飯店管理工作。全面加強旅行社監(jiān)管工作，促使企業(yè)管理和服務水平品質(zhì)化。強力推進旅游標準化建設(shè)，夯實旅游服務質(zhì)量提升基礎(chǔ)。加強導游管理，積極推進導游隊伍建設(shè)。促進旅游企業(yè)發(fā)展，提升市場活力和產(chǎn)業(yè)競爭力。完善旅游市場監(jiān)管體系，創(chuàng)新工作方式和手段。

    2011年，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作將以加大旅游市場監(jiān)督檢查力度、規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為、引導旅游者理性消費為重點，以保障旅游消費者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益、建立良好的旅游市場秩序為目標，繼續(xù)開展旅游服務質(zhì)量提升活動，使我省旅游服務質(zhì)量、旅游市場秩序、旅游消費環(huán)境、旅游企業(yè)發(fā)展、游客滿意度得到進一步改善，為我省旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障。深入開展零負團費、掛靠承包、強迫或變相強迫消費等專項治理行動，進一步規(guī)范旅游市場秩序。按時受理旅游投訴，維護好旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務者的基本權(quán)益。

    鄭州市旅游局、洛陽市旅游局、平頂山市旅游局、南陽市旅游局分別進行了工作交流發(fā)言。會議還對2010年全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作先進單位進行了表彰。