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    旅游業(yè)者開(kāi)始拋棄站在資源端思考問(wèn)題的做法，而是以游客為中心創(chuàng)造體驗(yàn)情景，帶來(lái)游客感官體驗(yàn)、身體體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、精神體驗(yàn)與心靈體驗(yàn)的多維滿(mǎn)足。

    近日，華為5G折疊屏智能手機(jī)發(fā)布。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)帶來(lái)的信息技術(shù)革命，對(duì)旅游業(yè)的影響不容小視。前不久，國(guó)家發(fā)改委等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動(dòng)消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施方案(2019年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》)，其釋放的重要信息有助于我們對(duì)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)判�！秾�(shí)施方案》特別強(qiáng)調(diào)以高質(zhì)量供給催生創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。旅游業(yè)界應(yīng)對(duì)照方案提及的措施，研究如何以高質(zhì)量供給推動(dòng)旅游服務(wù)升級(jí)，形成更大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

    第一，以高質(zhì)量供給適應(yīng)旅游體驗(yàn)時(shí)代。今年春節(jié)假期，社會(huì)總消費(fèi)首破萬(wàn)億元，個(gè)性化消費(fèi)取代模仿型排浪式消費(fèi)。在旅游方面，文化旅游消費(fèi)顯著，個(gè)性化旅游崛起，小眾目的地旅游走俏，數(shù)字化旅游成為時(shí)尚。

    旅游跨入體驗(yàn)時(shí)代已成為現(xiàn)實(shí)。其一，新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)帶來(lái)新體驗(yàn)。如云南迪慶、海南保亭等地都推出了低空飛行游覽項(xiàng)目，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)找到新的價(jià)值和生存空間。其二，旅游產(chǎn)品新定位帶來(lái)新體驗(yàn)。如故宮博物院確立了國(guó)寶收藏園與文化創(chuàng)意館新角色，不斷推出“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。文化與旅游融合極大提升了旅游目的地的品質(zhì)。當(dāng)然，并非所有新定位都能創(chuàng)設(shè)新體驗(yàn)，關(guān)鍵在于新定位能否挖掘品牌魅力，凸顯產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性。其三，新技術(shù)帶來(lái)新體驗(yàn)。虛擬景區(qū)、智慧旅游城市、智慧景區(qū)等紛紛誕生。如北京世界公園啟動(dòng)VR互動(dòng)體驗(yàn)，主題涵蓋航空航天、極限運(yùn)動(dòng)、互動(dòng)游戲、科普教育等，受到青少年游客青睞。隨著5G智能手機(jī)帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)與交互方式的改變，依托5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來(lái)的虛擬景區(qū)、智慧景區(qū)以及智慧旅游將大行其道。

    旅游體驗(yàn)不僅僅是假日經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象或流行時(shí)尚。從供給角度看，旅游業(yè)者開(kāi)始拋棄站在資源端思考問(wèn)題的做法，而是以游客為中心創(chuàng)造體驗(yàn)情景，帶來(lái)游客感官體驗(yàn)、身體體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、精神體驗(yàn)與心靈體驗(yàn)的多維滿(mǎn)足。

    第二，以高質(zhì)量供給推動(dòng)旅游業(yè)向縱深發(fā)展。所謂“深”就是細(xì)分化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化。農(nóng)村電商和旅游消費(fèi)潛力挖掘，住宿餐飲等鄉(xiāng)村旅游和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品推廣，都是當(dāng)前推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的重要課題。以鄉(xiāng)村旅游為例，吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋的旅游體驗(yàn)亟待升級(jí)。推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游向縱深發(fā)展，從產(chǎn)品細(xì)分來(lái)說(shuō)，就是要走向更加專(zhuān)業(yè)化與細(xì)分化的市場(chǎng)，發(fā)展農(nóng)業(yè)公園、鄉(xiāng)村營(yíng)地、鄉(xiāng)村博物館、休閑農(nóng)場(chǎng)、鄉(xiāng)村莊園、鄉(xiāng)村民宿等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品;從產(chǎn)品體系來(lái)說(shuō)，要提升文化附加值，注重旅游便利化;從產(chǎn)業(yè)融合來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)挖掘鄉(xiāng)風(fēng)民俗、非遺、文創(chuàng)、節(jié)事等特色鄉(xiāng)土文化，深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

    《實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)品牌戰(zhàn)略，這就涉及鄉(xiāng)村旅游的品牌消費(fèi)與品質(zhì)消費(fèi)，銷(xiāo)售渠道的連鎖化、品牌化以及區(qū)域品牌培育等問(wèn)題。對(duì)于旅游來(lái)說(shuō)，品牌戰(zhàn)略要明確品牌化與品牌文化。云南普者黑萬(wàn)畝荷塘有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光，有4A級(jí)景區(qū)的品牌，在與《爸爸去哪兒》有了關(guān)聯(lián)后聲名鵲起，這就是流行文化賦能的結(jié)果。因此，品牌文化只有把流行文化與區(qū)域傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái)，才會(huì)有持久長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。浙江烏鎮(zhèn)在打造與傳播戲劇節(jié)的同時(shí)，將流行文化與傳統(tǒng)文化很好地統(tǒng)一起來(lái)，塑造了國(guó)內(nèi)演藝小鎮(zhèn)的突出品牌與品牌文化�？梢�(jiàn)，高質(zhì)量供給離不開(kāi)品牌文化營(yíng)銷(xiāo)，它是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播的延伸和深化，涉及游客的信任和黏性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上影響旅游業(yè)發(fā)展。

    所謂“縱”就是融合，包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)的融合與產(chǎn)業(yè)外的融合。文化和旅游部此前發(fā)布的《關(guān)于提升假日及高峰期旅游供給品質(zhì)的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出，要著力開(kāi)發(fā)11個(gè)旅游新業(yè)態(tài)，包括文化體驗(yàn)游、鄉(xiāng)村民宿游、休閑度假游、生態(tài)和諧游、城市購(gòu)物游、工業(yè)遺產(chǎn)游、研學(xué)知識(shí)游、紅色教育游、康養(yǎng)體育游、郵輪游艇游、自駕車(chē)房車(chē)游等。這些新業(yè)態(tài)都有賴(lài)于打破產(chǎn)業(yè)邊界與其他產(chǎn)業(yè)走向全面融合，只有當(dāng)旅游與文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、教育、健康等行業(yè)全面融合，才能使旅游的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)旅游業(yè)態(tài)全面升級(jí)。

    以養(yǎng)老與旅游融合為例，打造旅游業(yè)和養(yǎng)老業(yè)跨界融合產(chǎn)業(yè)，將催生新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)�！秾�(shí)施方案》重視養(yǎng)老問(wèn)題，提出要補(bǔ)足城鎮(zhèn)消費(fèi)供給短板，更好滿(mǎn)足城鎮(zhèn)化和老齡化需求;加強(qiáng)城市養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)的供給水平。城鎮(zhèn)消費(fèi)供給短板之一就是旅居養(yǎng)老供給的不完善與低水平。目前，旅居養(yǎng)老行業(yè)對(duì)于游客的旅游目的、旅游行為研究不夠，目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔比較粗線條，未能切中老年游客需求。改變這種現(xiàn)狀，需要把服務(wù)產(chǎn)品與智能終端、云平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，嵌入旅居養(yǎng)老，從而帶來(lái)旅游模式的變革。

    隨著消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的智能化升級(jí)，信息消費(fèi)將出現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。有了5G的支持，數(shù)據(jù)連接速度大大加快，智慧旅游有了更多應(yīng)用場(chǎng)景，包括AI旅游服務(wù)、VR全景導(dǎo)游等移動(dòng)寬帶應(yīng)用場(chǎng)景以及智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧廁所、智慧停車(chē)等。旅游城市、旅游企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施將迎來(lái)空前機(jī)遇，景區(qū)智慧化將獲得全面升級(jí)，文化與旅游融合也會(huì)更加深入。這些都將為游客帶來(lái)全新體驗(yàn)。