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今年春運(yùn)，鄭州火車站西出口將啟用。圖為寬敞明亮的西出口地下出站大廳
白周峰圖

　　各客運(yùn)站增開窗口２４小時(shí)不間斷售票、網(wǎng)上實(shí)時(shí)公布剩余票額、嚴(yán)打職工倒票……昨天，鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)上透露，２０１０年春運(yùn)，鐵路部門集中出臺(tái)多項(xiàng)便民利民措施，最大限度保障春運(yùn)旅客順利返鄉(xiāng)。當(dāng)天，鄭州鐵路部門也公布了多項(xiàng)措施，以保證旅客安全快捷出行。
　　據(jù)悉，鄭州火車站今年春運(yùn)的詳細(xì)方案已經(jīng)出臺(tái)，鄭州火車站西出口也將在今年春運(yùn)時(shí)啟用，屆時(shí)先進(jìn)的自助售票系統(tǒng)將在西出口大廳亮相。
　　實(shí)時(shí)公布剩余票額
　　鐵道部：今年春運(yùn)自１月３０日起至３月１０日止，為期４０天。鐵路部門將努力實(shí)現(xiàn)旅行信息公開透明。今年春運(yùn)，開始試運(yùn)行鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（ｗｗｗ．１２３０６．ｃｎ）。這個(gè)網(wǎng)站具備列車時(shí)刻、票價(jià)、正晚點(diǎn)、余票、代售點(diǎn)等信息查詢功能。同時(shí)，在主要車站顯示屏２４小時(shí)滾動(dòng)公布本站各次列車剩余票情況，并通過媒體及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)信息。
　　鄭州鐵路局：根據(jù)鐵道部的命令，今年春運(yùn)將實(shí)時(shí)公布剩余票額。目前普通列車車票的預(yù)售期為１０天，動(dòng)車組預(yù)售期為２０天。據(jù)此，今天將開售春運(yùn)期間普通列車車票。目前，鄭州始發(fā)到北京、武漢、濟(jì)南、太原等地的動(dòng)車組最近１０天的一等票比較充裕，但到上海的動(dòng)車票比較緊張。
　　鐵路職工倒票將開除
　　鐵道部：嚴(yán)肅處理倒票鐵路職工，一經(jīng)查實(shí)，一律解除勞動(dòng)合同。因管理不善或失職造成本單位發(fā)生倒票的，實(shí)施干部責(zé)任追究，直至撤職。
　　春運(yùn)期間，鐵道部春運(yùn)辦設(shè)立投訴電話（０１０－５１８４３４１８），２４小時(shí)值守。同時(shí)，將在各大媒體和鐵路客服中心網(wǎng)站公布各鐵路局、較大車站、客運(yùn)段、車務(wù)段的投訴電話，及時(shí)處理旅客反映的問題。
　　鄭州鐵路局：接鐵道部通知，為防止內(nèi)部人員倒票，對(duì)售票人員規(guī)定了“七個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)把個(gè)人的錢包、手機(jī)帶到自己的工作崗位，不準(zhǔn)利用當(dāng)班時(shí)間私自扣留車票，不準(zhǔn)超范圍和規(guī)定出售車票，不準(zhǔn)替他人代買車票，不準(zhǔn)不核對(duì)證件為他人訂購(gòu)車票，不準(zhǔn)利用工作的便利替他人電話訂票和取票，不準(zhǔn)違反程序辦理退票的手續(xù)。違反上述規(guī)定的人員，調(diào)離售票崗位。
　　２４小時(shí)不間斷售票
　　鐵道部：各客運(yùn)站增開窗口，２４小時(shí)不間斷售票。全路開設(shè)售票窗口１７１６５個(gè)，比日常增加４８４６個(gè)，比去年春運(yùn)增加２９０４個(gè)。
　　鄭州火車站：車站將開足站內(nèi)６０個(gè)售票窗口，２４小時(shí)不間斷售票，同時(shí)在西出站房增開３０個(gè)售票窗口。
　　鄭州局公布統(tǒng)一訂票電話
　　鐵道部：在廣東、湖南、江西、福建、上海、浙江、江蘇、安徽、河南、陜西、四川、重慶等十多個(gè)省市推行電話訂票，開通訂票電話３４８００門，同比增加２２８００門，實(shí)行就近取票。
　　鄭州鐵路局：自１月２３日８時(shí)起，將開通全局統(tǒng)一的電話訂票系統(tǒng)，為旅客提供電話語(yǔ)音自動(dòng)訂票和信息查詢服務(wù)。統(tǒng)一訂票電話號(hào)碼為９５１０５１０５。
　　在河南的鄭州、洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、焦作、安陽(yáng)、許昌、平頂山、開封、商丘、濮陽(yáng)、鶴壁、南陽(yáng)、濟(jì)源、三門峽和山西的晉城、長(zhǎng)治等覆蓋范圍內(nèi)，用戶在本地?fù)艽蛟撾娫�，只收取本地市話費(fèi)，不收長(zhǎng)途話費(fèi)。
　　電話訂票操作步驟：⑴撥打訂票電話９５１０５１０５，根據(jù)語(yǔ)音提示，輸入相關(guān)信息。⑵訂票成功后，電話語(yǔ)音播放訂單號(hào)碼。⑶憑身份證及訂票號(hào)碼到就近火車票代售處取票。
　　該系統(tǒng)可同時(shí)滿足３０００人訂票。該系統(tǒng)除訂票外，還可提供訂單查詢、訂單取消、車次查詢、停靠站查詢、票價(jià)查詢、余票查詢、取票點(diǎn)查詢等自助語(yǔ)音服務(wù)和人工咨詢服務(wù)。
　　電話訂票分為兩個(gè)階段。一是１月２３日至１月２９日試運(yùn)行階段，每天８：００至２０：００。２０：００之后對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。二是正式運(yùn)行階段。自１月３０日８：００開始，２４小時(shí)開通電話訂票業(yè)務(wù)。
　　取票期限為：開車前１天（２４小時(shí)）至３天（７２小時(shí)）訂票單保留１２小時(shí)，開車前３天（７２小時(shí)）以上訂票單保留３６小時(shí)，超過預(yù)留時(shí)間訂票單將自動(dòng)取消。一個(gè)訂票號(hào)內(nèi)的車票須一次性取出，不允許分批取票。電話訂票中若有問題，可咨詢９５１０５６８８。
　　另外，鄭州火車站訂票電話還有一個(gè)０３７１－６８３５６６６６，訂票時(shí)間是每天８：００－２２：００。