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關(guān)于開展2012年度A級旅游景區(qū)復核工作的通知

http://m.b6man.com　2012-9-3　來源：　點擊：次

關(guān)于開展2012年度A級旅游景區(qū)

復核工作的通知

各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會：

為加快我省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐，全面提升A級旅游景區(qū)管理水平和品位，根據(jù)國家旅游局新頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際情況，經(jīng)研究決定，自2012年8月下旬開始至2012年12月底開展全省A級旅游景區(qū)復核工作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、復核目的

（一）認真貫徹落實新的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》，使新版管理辦法落到實處。
（二）促使全省A級旅游景區(qū)更好地保持《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準及《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準；
（三）全面了解我省A級旅游景區(qū)的發(fā)展狀況和經(jīng)營管理情況，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，鞏固和提高A級旅游景區(qū)的管理水平和服務質(zhì)量，促進我省A級旅游景區(qū)行業(yè)又好又快地發(fā)展。

二、復核范圍
   2011年12月31日前各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)正式公告的A級旅游景區(qū)。
   三、復核依據(jù)及重點
   （一）依據(jù)

國家旅游局新頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）及《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準。
（二）重點

旅游交通（停車場、游步道）、游覽（游客中心及功能，標識系統(tǒng)、講解服務）、旅游安全（安全標識、制度）、衛(wèi)生（廁所、垃圾箱、游覽場地整潔度）、旅游購物（購物場所及商品管理）、綜合管理（內(nèi)部管理制度、旅游網(wǎng)站及游客投訴受理）、資源和環(huán)境保護（資源保護、區(qū)內(nèi)建筑協(xié)調(diào)）、開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理、服務質(zhì)量及宣傳營銷等情況。

四、復核方法及步驟

(一)方法

復核工作采取自查、全面檢查與重點抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，資料審查、現(xiàn)場檢查和游客意見調(diào)查相結(jié)合等多種方式進行。

（二）步驟

全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復核工作，分四個階段組織實施。

第一階段：自查階段（8月20日至8月25日）

各A級旅游景區(qū)要嚴格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準及《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準進行自查，認真填寫《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復核報告書》（可從www.hnta.河南旅游資訊網(wǎng)中下載）中表一內(nèi)容，并將自查情況（書面形式）及復核報告書中表一報所轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
第二階段：復核(全面檢查)階段（8月26日至9月30日）cn/gov

各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)各A級旅游景區(qū)的自查情況，對本轄區(qū)內(nèi)的A級旅游景區(qū)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準及《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準進行全面復核，并填寫《河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復核報告書》中表二、表三內(nèi)容。
第三階段：暗訪、抽查階段（10月1日至11月30日）

省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將抽調(diào)全省部分地方級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員，組成檢查組，分片、分地區(qū)，采取明查與暗訪的方式對全省A級旅游景區(qū)進行重點抽查復核。
第四階段：總結(jié)階段（12月1日至12月31日）
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對全省A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復核工作進行總結(jié)，對堅持《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準及《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準好的景區(qū)進行通報表彰；對達不到《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準及《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》地方標準的景區(qū)，將予以暫緩通過復核、降低或取消等級的處理。

五、復核要求

（一）各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會要高度重視此次復核工作，加強領(lǐng)導，精心組織，堅持標準，實事求是，客觀評估，確保此次復核工作圓滿完成。

（二）各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會、各旅游景區(qū)要把本次旅游景區(qū)復核工作作為加強我省A級旅游景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的機遇，重在發(fā)現(xiàn)問題，搞好整改，提升A級旅游景區(qū)的服務質(zhì)量和管理水平。

（三）各省轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會應于10月10日前將《河南省旅游景區(qū)等級復核評定報告書》及復核工作總結(jié)（包括A級旅游景區(qū)的發(fā)展狀況、開發(fā)與建設(shè)情況，經(jīng)營與管理情況、服務與培訓情況、宣傳促銷與環(huán)境衛(wèi)生情況等工作中好的做法和存在的問題及對此次復核中予以表揚或處理景區(qū)情況等），以電子文本形式報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會辦公室。

聯(lián)系人：謝宇波、賈獻珍、曹冰；

電話：65509426、65908681、65900684；

E-mail:hnlysp@yahoo.com.cn。

特此通知。

附：河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級復核報告書

河南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會

二○一二年八月十五日