為充分發(fā)揮游客對旅游服務質量的監(jiān)督作用，形成人人參與、人人關心旅游的良好氛圍，進一步促進我省旅游服務質量的提高，構建規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定的旅游市場秩序。2011年，總隊將面向社會公開招聘100名旅游服務質量社會監(jiān)督員�，F(xiàn)予以公告：
一、招聘條件
1、熱愛旅游事業(yè)，有較強的社會責任感和維權意識，能客觀真實反映旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員在服務中存在的問題。
2、年齡：20-65歲，男女不限，身體健康，作風正派，有能力和精力義務從事旅游服務質量監(jiān)督工作。
3、已報名參加旅行社組織的團隊，且交清團款并與旅行社簽定有旅游合同的游客，以省內游為主，兼顧省外游或出境游。
4、報名人員為本省游客，自愿參與，個人相關信息在總隊登記備案。
二、聘用要求
1、社會監(jiān)督員要全程跟團監(jiān)督各自參加的旅游團隊，并對旅游過程中出現(xiàn)的服務質量問題進行取證和記錄。
2、社會監(jiān)督員在隨團時，不允許公開自己的身份，不能干預團隊活動，也不能提出額外要求，如有發(fā)現(xiàn)，立即終止社會監(jiān)督員身份。
3、按照《旅游服務質量社會監(jiān)督員監(jiān)督工作要點》實施監(jiān)督。（見附件）
4、旅游行程結束后，要以書面形式如實向總隊反饋旅游企業(yè)或從業(yè)人員執(zhí)業(yè)中存在的問題及提供相應的證據(jù)，經核實后依法進行處理。
三、聘用時間
經總隊備案同意，即為本團隊旅游服務質量社會監(jiān)督員，團隊行程結束后聘用終止。
四、獎勵辦法
社會監(jiān)督員反映的情況被總隊采用的，將給予100元手機話費獎勵。
報名電話：0371-65508110（傳真）
郵 箱：hnlyzjs@hotmail.com
附件：旅游服務質量社會監(jiān)督員監(jiān)督工作要點
二〇一一年八月二日
附件：
旅游服務質量社會監(jiān)督員監(jiān)督工作要點
為了便于旅游服務質量社會監(jiān)督員開展工作，規(guī)范監(jiān)督行為，特制訂監(jiān)督工作要點如下：
一、旅行社
1、旅行社經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、旅行社分社（服務網點）備案登記證明是否懸掛在經營場所的顯要位置。
2、與游客簽訂旅游合同是否明確：旅游線路，游覽景點，旅游價格，購物次數(shù)，停留時間，另付費項目及價格，食宿、交通工具標準（不能用“準”“相當于”“待評”等模糊字詞），違約責任和免責事項，旅游服務監(jiān)督、投訴電話等。
二、景區(qū)（景點）
1、服務人員是否佩戴工作牌。
2、門票收費是否明碼標價、特殊人群的門票優(yōu)惠是否明示。
3、旅游投訴電話是否公布。
4、商品、服務是否明碼標價。
5、環(huán)境衛(wèi)生是否清潔整齊。
6、是否設置安全警示標志
三、旅游飯店
1、旅游投訴電話是否公示。
2、收費是否規(guī)范。
3、衛(wèi)生是否整潔。
4、安全設施是否到位。
5、設施設備是否完好。
四、旅游車輛
1、車輛安全、衛(wèi)生狀況。
2、駕駛人員儀容儀表、服務態(tài)度等情況。
五、導游（領隊）
1、是否有損害國家和民族尊嚴的言行。
2、是否有誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目。
3、是否有毆打或謾罵旅游者行為。
4、是否有欺騙、脅迫旅游者消費。
5、是否有增加或減少旅游項目。
6、是否有終止導游活動。
7、是否向旅游者兜售物品。
8、是否有明示或暗示的方式向旅游者索要小費。
9、是否有講解質量差或不講解。
10、是否有無故不隨團游覽。
11、是否有在導游活動中未佩戴導游證。
12、是否有不尊重旅游者宗教和民族風俗。
13、是否有未按規(guī)定時間到崗。
14、是否有10人以上團隊未打接待社旗。
15、是否有儀表、著裝不整潔。
16、是否有講解中吸煙、吃東西。
- 四川省旅游局關于我省啟動恢復部分旅游市場的函 2008-7-4 11:38:19
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