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關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)秩序提高旅游服務(wù)質(zhì)量的通知》的通知

各省轄市旅游局：

現(xiàn)將國(guó)家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)秩序提高旅游服務(wù)質(zhì)量的通知》（旅游明電[2010]24號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)你們。請(qǐng)按照《通知》要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況和特點(diǎn)，制定具體措施辦法，迅速進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)部署，解決存在主要問(wèn)題，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開(kāi)展好“2010河南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。相關(guān)要求如下：

一是加大監(jiān)管力度。“2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我省按照國(guó)家旅游局的整體部署，加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成效。但是在個(gè)別地方仍然存在著非法經(jīng)營(yíng)旅游、擾亂秩序、虛假宣傳、低價(jià)攬客、欺詐購(gòu)物、擅自減少或縮短旅游行程和項(xiàng)目等現(xiàn)象，特別是6月11日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《消費(fèi)主張》欄目披露了少林寺“一日游”存在著旅游服務(wù)信息不透明、經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信、搭售其他景區(qū)點(diǎn)產(chǎn)品、旅游市場(chǎng)秩序較混亂等問(wèn)題。要求鄭州市旅游局迅速制定切實(shí)可行的清理整頓方案，對(duì)節(jié)目中反映出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真檢查，摸清實(shí)情，對(duì)于旅游部門(mén)職能范圍內(nèi)的問(wèn)題，該處罰的要處罰，該整改的要整改，對(duì)于不屬于旅游部門(mén)職能范圍的問(wèn)題，要配合相關(guān)部門(mén)做好清理整頓工作，將實(shí)際情況向社會(huì)公布，同時(shí)將整改工作方案和階段性進(jìn)展情況以書(shū)面形式上報(bào)我局。為進(jìn)一步規(guī)范我省旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，省旅游局決定今年7—8月，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)清理整頓工作，工作方案見(jiàn)附件。各省轄市旅游局要對(duì)照檢查，舉一反三，結(jié)合2010河南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，以當(dāng)前暴露出的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量為目的，對(duì)本地旅游市場(chǎng)進(jìn)行一次普遍的檢查，重點(diǎn)是“一日游”市場(chǎng)、旅游購(gòu)物點(diǎn)和旅行社的經(jīng)營(yíng)方式、導(dǎo)游服務(wù)等。對(duì)違反《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行處理。

二是加強(qiáng)宣傳教育。各省轄市旅游局要組織本地旅游部門(mén)和旅游企業(yè)全體干部職工，登陸中央電視臺(tái)網(wǎng)站觀看節(jié)目視頻，從中對(duì)照檢查和警示教育自己。國(guó)家旅游局下發(fā)節(jié)目光盤(pán)后，各級(jí)旅游部門(mén)要負(fù)責(zé)將光盤(pán)分送同級(jí)黨委、政府，引起當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)的重視。

三是積極溝通協(xié)調(diào)。各省轄市旅游局要積極向同級(jí)黨委政府反映，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，組織和配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展好清理整頓工作。同時(shí)要加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)系，將新聞媒體監(jiān)督作用納入本地開(kāi)展旅游質(zhì)量提升年活動(dòng)和清理整頓工作的整體布局中，充分發(fā)揮輿論宣傳、監(jiān)督、導(dǎo)向作用。

附件：

1.國(guó)家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)秩序提高旅游服務(wù)質(zhì)量的通知》（旅游明電[2010]24號(hào)）

2.河南省開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)清理整頓工作方案

特此通知。

 二〇一〇年六月三十日