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旅 游 服 務(wù) 警 示 第3號(hào)
http://m.b6man.com 2010-6-14 來(lái)源: 點(diǎn)擊:
 



不能讓老人和孩子
成為旅行社附加費(fèi)“潛規(guī)則”的受害者
案例:退休教師王先生和老伴參加某出境游組團(tuán)旅行社組織的澳新七日游,該團(tuán)一行28人,其中60歲以上老人7人,18歲以下4人。旅行社的宣傳單上寫的是團(tuán)費(fèi)每人13000元,但在簽訂合同時(shí),旅行社又要求60歲以上老人和18歲以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加費(fèi)。王老師和老伴對(duì)附加費(fèi)用提出質(zhì)疑,旅行社工作人員的答復(fù)是:因60歲以上老年人和18歲以下青少年消費(fèi)水平不高,所以向他們征收?qǐng)F(tuán)費(fèi)之外的附加費(fèi)用,并表示這是眾多旅行社普遍存在的“潛規(guī)則”。王老師是個(gè)細(xì)心人,據(jù)他觀察,在整個(gè)行程中,60歲以上老人吃住行游和大家一樣,旅行社并沒(méi)有提供任何附加的服務(wù),他們?cè)诼糜沃械南M(fèi)能力有時(shí)超過(guò)60歲以下的旅游者。以該團(tuán)為例,7位老人平均購(gòu)物消費(fèi)在8000元人民幣以上。王老師回國(guó)后,向有關(guān)旅游行政管理部門提出投訴。在旅游行政管理部門的干預(yù)下,該出境游組團(tuán)旅行社將多收的費(fèi)用退還給了王老師,并受到了相應(yīng)的行政處罰。王老師覺(jué)得這種“潛規(guī)則”是對(duì)老年人和孩子的歧視和勒索,應(yīng)堅(jiān)決予以制止。
就此,在“端午節(jié)”假期即將到來(lái)之際,國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示:
第一,旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時(shí),應(yīng)要求旅行社在合同中明確交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間;旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式;旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所名稱;需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等。
第二,《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,同一旅游團(tuán)隊(duì)中,旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異,提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng),如附加費(fèi)用等,除非旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)或旅游者主動(dòng)要求,違者要受到處罰。
第三,如果旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員僅因旅游者年齡或者職業(yè)上的差異,對(duì)旅游者提出附加費(fèi)用要求,或者拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù),或者以拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)相威脅,旅游者可以向旅游目的地的旅游行政管理部門投訴,要求立即制止旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的行為,也可在旅游活動(dòng)結(jié)束后,向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門提出投訴,要求賠償。
第四,旅游行政管理部門對(duì)僅因旅游者年齡或者職業(yè)上的差異,對(duì)旅游者提出附加費(fèi)用要求,或以欺騙、脅迫等形式要求旅游者繳納附加費(fèi)用的旅行社和導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員,將依照有關(guān)法規(guī)予以處罰。

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(責(zé)任編輯:質(zhì)監(jiān)所)  【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口
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