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省旅游局黨組號召全省旅游系統(tǒng)向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)

    為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)全省旅游業(yè)快速持續(xù)健康發(fā)展，省旅游局黨組決定在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)活動(dòng)。

    8月8日，省旅游局下發(fā)《關(guān)于關(guān)于在全省旅游行業(yè)開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)的決定》，要求全省旅游系統(tǒng)準(zhǔn)確把握向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)：一是要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在管理服務(wù)中以人為本、以誠為重的理念。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局實(shí)施卓越績效管理，引入高科技管理手段，按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的要求，實(shí)施以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，在全國率先實(shí)施數(shù)字化管理。通過對游客進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局確定了“以人為本、游客至上、用心經(jīng)營、用情服務(wù)”的核心價(jià)值觀，樹立了“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，重視對員工服務(wù)意識、責(zé)任意識的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工把景區(qū)當(dāng)作自己的家，把游客當(dāng)作自己的親人，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力在艱苦創(chuàng)業(yè)、共同奮斗中不斷增強(qiáng)。2006年，云臺山風(fēng)景區(qū)被世界旅游推廣峰會(huì)、世界旅游評估中心授予“世界杰出旅游服務(wù)品牌”的榮譽(yù)。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們視游客為親人、把服務(wù)當(dāng)靈魂的態(tài)度，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立在游客中的良好口碑。二是要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在市場營銷中敢于創(chuàng)新、敢為人先的精神。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不墨守成規(guī)，運(yùn)用新的營銷手段，實(shí)施大投入、大媒體、大活動(dòng)、大網(wǎng)絡(luò)的營銷策略，樹立了“云臺山水●峽谷奇觀”的品牌形象，成為河南旅游業(yè)界首個(gè)中國馳名商標(biāo)。設(shè)立了駐北京、上海旅游服務(wù)中心和韓國首爾辦事處，在全國旅游景區(qū)開創(chuàng)了先河。開通了全國首個(gè)以景區(qū)命名的北京至焦作、武漢至焦作“云臺山號”旅游專列，開創(chuàng)了服務(wù)始于客源地、止于客源地“組接一體化、服務(wù)全程化”模式。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們勇于打破傳統(tǒng)，敢想、敢闖、敢干的精神，在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)、走在前列。三是要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在開發(fā)建設(shè)中精雕細(xì)琢、精益求精的作風(fēng)。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起、從細(xì)節(jié)抓起，完成了11個(gè)景點(diǎn)的組合開發(fā)，景區(qū)道路、服務(wù)中心、生態(tài)停車場、環(huán)保廁所等追求高標(biāo)準(zhǔn)、精品化，從觀光步道到一草一木，從“三線”地埋到一碑一亭，處處是精品，點(diǎn)點(diǎn)有特色，尤其是按照“五化”標(biāo)準(zhǔn)，在全國率先實(shí)施“廁所革命”，采用“零電費(fèi)、零排放”的風(fēng)光互補(bǔ)照明系統(tǒng)，建設(shè)“無明火、無污染”的餐飲服務(wù)中心，努力踐行“低碳旅游”。《云臺山旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》被國家旅游局編入《旅游景區(qū)管理制度匯編》向全國推廣。去年以來，先后榮獲“河南省省長質(zhì)量獎(jiǎng)”和全國質(zhì)量工作先進(jìn)單位，開創(chuàng)了我省旅游企業(yè)的先河。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們以標(biāo)準(zhǔn)求生存，以質(zhì)量促發(fā)展的意識，從細(xì)微之處入手，全方位提升景區(qū)建設(shè)的水平和檔次。四是要學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中追求卓越、自我超越的勇氣。云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局盡管取得諸多成績，但沒有沾沾自喜，而是審時(shí)度勢，繼續(xù)前行，邁向了二次創(chuàng)業(yè)的“轉(zhuǎn)型提升、融合發(fā)展”之路，力求在轉(zhuǎn)型中提升、在提升中發(fā)展、在發(fā)展中突破。云臺山旅游股份有限公司被省政府列入重點(diǎn)上市后備企業(yè)，以綜合旅游服務(wù)區(qū)建設(shè)為核心，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，對其他景區(qū)進(jìn)行托管；用引資、擴(kuò)容推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和服務(wù)配套完善，使景區(qū)建設(shè)更加精細(xì)化、服務(wù)更加人性化、發(fā)展更加持續(xù)化。學(xué)習(xí)云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局就是要學(xué)習(xí)他們永不滿足、不斷跨越的斗志，推動(dòng)各項(xiàng)工作持續(xù)深入開展。

    為抓好學(xué)習(xí)活動(dòng)，省旅游局要求全省各級旅游行政管理部門要把開展向云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局學(xué)習(xí)活動(dòng)與開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，與貫徹落實(shí)《旅游法》、服務(wù)廣大旅游企業(yè)相結(jié)合，與推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)快速發(fā)展相結(jié)合。從廣大游客最關(guān)心、最關(guān)注的事情做起，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，俯下身子，放低姿態(tài)，走進(jìn)基層，走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)游客，努力協(xié)調(diào)解決旅游企業(yè)面臨的困難，想方設(shè)法解決游客關(guān)注的問題。堅(jiān)持集中力量解難題、百折不撓破瓶頸，力爭在體制創(chuàng)新、要素支持、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、政策扶持等方面有所突破，推動(dòng)全省旅游業(yè)向更高層次邁進(jìn)、向更高水平發(fā)展。