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    智慧旅游越來越受到人們的關注和期待。實現(xiàn)資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化成為新時期旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時代需求。在此背景下，“數(shù)字景區(qū)”、“智慧景區(qū)”和“智慧旅游”被相繼提出。這是人們思索如何謀求信息技術與現(xiàn)代旅游業(yè)的嫁接融合、如何轉(zhuǎn)型升級旅游產(chǎn)業(yè)以及如何解決旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展等問題的實踐行為�？梢哉f，在經(jīng)濟全球化和計算機網(wǎng)絡技術快速發(fā)展的環(huán)境下，信息化建設水平高低、數(shù)量多寡和質(zhì)量的優(yōu)劣是景區(qū)綜合實力和現(xiàn)代化管理水平最直觀的表現(xiàn)，將直接影響景區(qū)資源保護、利用成效和旅游業(yè)發(fā)展的國際形象。

    景區(qū)發(fā)展需要數(shù)字作為基礎

    何為“數(shù)字景區(qū)”？簡言之，“數(shù)字景區(qū)”是由感知層、網(wǎng)絡層、應用基礎層、數(shù)據(jù)交換平臺、軟件基礎構件層、應用系統(tǒng)層等組成，綜合運用3S、多媒體、大規(guī)模存儲以及虛擬仿真等技術，并通過信息資源的整合以及深度開發(fā)和利用，為旅游景區(qū)規(guī)劃、建設和管理提供決策與服務功能的開放的綜合信息系統(tǒng)，是一個空間化、網(wǎng)絡化、智能化和可視化的技術系統(tǒng)支撐的信息化景區(qū)。

    當前，我國一些旅游景區(qū)還處在低端資源密集型產(chǎn)業(yè)階段，把信息化建設引入旅游景區(qū)是現(xiàn)代科技在旅游業(yè)中的應用，能為增強旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理和自主創(chuàng)新奠定基礎。譬如，在旅游景區(qū)中，旅游資源信息系統(tǒng)、規(guī)劃管理、視頻監(jiān)控、電子票務與門禁、數(shù)字化廣播、數(shù)字導覽、網(wǎng)絡營銷、虛擬旅游與虛擬現(xiàn)實模塊、LED/DLP電子顯示屏等都可以成為“數(shù)字景區(qū)”的建設內(nèi)容。“數(shù)字景區(qū)”的建設能在信息共享中變多級管理為扁平化管理，變粗放管理為精細化管理；促進定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變、經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變、靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變、事后管理向超前控制轉(zhuǎn)變，能有效提升景區(qū)的旅游服務質(zhì)量和游客滿意度。從此角度講，“數(shù)字景區(qū)”的建設一方面是信息時代向我們提出的要求；另一方面也是景區(qū)事業(yè)和信息技術融合發(fā)展的必然結(jié)果，將使景區(qū)傳統(tǒng)服務向信息智能化服務轉(zhuǎn)變，有利于提升旅游的整體競爭力。

    景區(qū)建設不能只限于工具性定位

    筆者曾對國內(nèi)一些“數(shù)字化”的知名景區(qū)進行觀察，發(fā)現(xiàn)這些景區(qū)的信息化建設仍存在一些問題。如缺少對網(wǎng)絡、計算、存儲、通信、安全、管理等層面統(tǒng)籌的規(guī)劃，沒有建立統(tǒng)一的軟硬件運行平臺；一些景區(qū)往往把單個的業(yè)務系統(tǒng)當做獨立的項目來建設，從而形成了一個個的“信息孤島”，數(shù)據(jù)無法融合互通，應用系統(tǒng)無法互聯(lián)，更談不上支撐上層決策和分析的需求；更為突出的是一些景區(qū)缺乏“數(shù)字”轉(zhuǎn)化為“創(chuàng)意”的專業(yè)性人才和實踐效果，從而使景區(qū)只看到“數(shù)字”，缺少賦予“數(shù)字化”基礎之上的創(chuàng)意要素、人文要素和能動要素等，這種現(xiàn)象在目前不僅具有典型性，而且具有普遍性。這種只有“數(shù)字”，缺少“創(chuàng)意”建設的信息化景區(qū)，正如一臺“配置”較好，而缺乏“應用系統(tǒng)”和“程序開發(fā)員”的電腦，僅僅停留在工具層面的信息化景區(qū)將不能更好地適應信息時代景區(qū)轉(zhuǎn)型的需求，這樣的IT系統(tǒng)只能在外表撐起景區(qū)的“門面”，難以承擔景區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展的重任，旅游景區(qū)需要通過信息化建設展示“智慧旅游”。

    旅游景區(qū)的超越需要不斷創(chuàng)造智慧

    旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧。景區(qū)智慧旅游的“智慧”在哪里？筆者認為，主要體現(xiàn)在旅游服務智慧、旅游管理智慧和旅游營銷智慧三方面。如果說“數(shù)字”是景區(qū)“智慧”的基礎，那么“智慧”則是景區(qū)“數(shù)字”的飛躍；“數(shù)字景區(qū)”是工具性技術，“智慧景區(qū)”建設則是一個較為復雜的系統(tǒng)工程，既要考慮如何利用新信息技術，還需考慮如何將其同管理理論集成；既需要具有技術熟練的人力資源，更需要有集技術和管理于一體的復合型智慧團隊，以此發(fā)揮創(chuàng)造、發(fā)揮創(chuàng)意、發(fā)揮智慧，以信息帶管理，以信息促保護，以信息造智慧，以信息增效益，實現(xiàn)景區(qū)與社會、經(jīng)濟、環(huán)境等多維度的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展�；诖�，“智慧景區(qū)”建設需要在“數(shù)字景區(qū)”基礎上實現(xiàn)“信息數(shù)字化、應用網(wǎng)絡化、服務人性化”。由此可見，“智慧”之于景區(qū)，是信息化加智能化加能動化的景區(qū)，是人地和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)，其內(nèi)容不僅豐富，而且全方位；內(nèi)涵不僅深刻，而且影響深遠，代表著景區(qū)信息化建設發(fā)展的新方向。

    智慧旅游是旅游發(fā)展的大勢所趨

    智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要思路。2004年，我國開始在風景區(qū)進行信息化管理示范工程。2009年，國務院在《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出“要將信息化與旅游業(yè)相融合發(fā)展，增強景區(qū)信息化建設”的重要政策導向。2011年，我國在《旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》中指出“旅游產(chǎn)業(yè)需要實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，由粗放服務業(yè)向集約服務業(yè)轉(zhuǎn)型，由本土服務業(yè)向國際服務業(yè)轉(zhuǎn)型”。這一系列行動和政策導向說明，我們國家越來越重視旅游的信息化發(fā)展。從長遠角度考量，面對當前越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做大做強，快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技力量，采用低成本、高效率的聯(lián)合服務模式，用信息與智慧把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，實現(xiàn)旅游資源配置信息化，旅游發(fā)展模式現(xiàn)代化，旅游服務結(jié)果人文化。相信在未來，我國將會加快“數(shù)字景區(qū)”、“智慧景區(qū)”及“智慧旅游”高新信息技術在旅游業(yè)的應用示范，這既適應我國發(fā)展國際旅游強國的需要，也將是整個旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨。