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　　吃：選擇有衛(wèi)生資格的飯店
　　【投訴案例】去年，張女士一家人報名參加海南７日游，并在旅行社的安排下住進三亞某酒店。第二天，在該酒店吃完早餐后，張女士一家人陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉等癥狀，而導游的態(tài)度卻讓張女士很氣憤：“你們肯定是吃了不干凈的東西，否則為什么偏偏你的家人拉肚子，別人卻沒事？”
　　【消協(xié)點評】在簽訂合同時，要看清楚是否包含餐費，并且要詳細約定好是幾菜幾湯。有的旅行社雖然約定了用餐標準，但在執(zhí)行時，一些飯店往往會偷工減料、節(jié)約成本，或是使用劣質(zhì)、過期食品，如果去一些不干凈的用餐場所，游客可與旅行社協(xié)商更換。
　　行：報廢車做旅游車
　　【投訴案例】方先生一行８人報名參加某旅行社的西峽兩日游，但自從坐上了這輛旅游大巴，就發(fā)現(xiàn)這輛車一路上吱吱嘎嘎，故障不斷。去的時候，在路上發(fā)生故障修理了一個多小時，第二天又在路上“拋錨”，游客只能在太陽下曝曬兩個多小時，導致下午的行程也被耽誤。
　　【消協(xié)點評】一些旅行社為了降低成本，使用報廢的車輛做旅游車。游客在出游前應(yīng)和旅行社約定好，特別要注意細節(jié)，如火車票是硬臥普通、特快還是空調(diào)車，飛機票是正班機、加班機還是特價機票，旅游用車是豪華車還是普通車等。
　　游：旅游車上丟了錢不負責？
　　【投訴案例】去年８月，一對洛陽夫妻參加當?shù)啬陈眯猩绺熬畬郊t色景點４日游。途中，因旅游車發(fā)生故障，安排改乘另一輛車。換車后，這對夫妻發(fā)現(xiàn)，皮包忘在了前一輛車上。告知導游后，導游保證包不會丟，讓他們放心游玩。
　　晚上回來后，之前的旅游車修理好回到了酒店，這對夫妻去找包時，發(fā)現(xiàn)包還在，現(xiàn)金卻少了２０００元。導游卻推脫說，由于該夫妻未告知包內(nèi)有現(xiàn)金，也沒有提出要特別看管，自己也曾經(jīng)多次提醒不要把貴重物品和現(xiàn)金放在車上，所以無法賠償。
　　【消協(xié)點評】旅行社有提醒游客保管好隨身攜帶貴重物品的責任。如游客在旅途中發(fā)生物品被盜，應(yīng)立即報警，請警方處理。發(fā)生糾紛后，要與導游溝通，如果對方拒不接受意見，應(yīng)收集好證據(jù)，向相關(guān)部門投訴，旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛投訴時效為９０天。
　　一日游不簽合同導致投訴無門
　　【投訴案例】去年８月，開封３名游客通過當?shù)匾患衣眯猩鐏淼铰尻柭糜�，因行程只有一天，他們嫌麻煩沒簽合同。途中，３名游客發(fā)現(xiàn)旅行社把他們拼入其他社的團隊，還使他們漏看了兩個景點。
　　回到開封后，他們向當?shù)叵麉f(xié)投訴，但消協(xié)發(fā)現(xiàn)，這３名游客并沒有與旅行社簽訂合同，所以無法調(diào)查取證。
　　【消協(xié)點評】只要是出門旅游，無論是出境游、國內(nèi)游還是周邊游，無論行程有幾天，都需要簽訂詳細的合同。如沒有合同約定而產(chǎn)生旅游糾紛，相關(guān)部門取證困難，游客利益難以得到保證。