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    在當(dāng)前的信息化大潮中，旅游信息化作為服務(wù)業(yè)信息化的代表，其重要性正日漸凸現(xiàn)。尤其在旅游業(yè)快速發(fā)展、在線旅游產(chǎn)品訂購量突飛猛進的背景下，景區(qū)現(xiàn)有的客源導(dǎo)入方式和游客互動模式與游客的多元化需求之間的矛盾顯得日益突出，這給景區(qū)運營模式提出更高的要求，也催動景區(qū)信息化建設(shè)步伐不斷加快。
    業(yè)內(nèi)人士指出，在旅游信息化已然成為景區(qū)申請5A硬指標(biāo)的背景下，以驢媽媽為代表的旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站將給景區(qū)帶來更便捷暢通的信息化建設(shè)渠道，有助于全面提升景區(qū)信息化水平。目前，驢媽媽已形成一套包括景區(qū)數(shù)字化、三維實景地圖、電子門票、二維碼電子導(dǎo)游詞、數(shù)字化信息管理、數(shù)字化游客通關(guān)等在內(nèi)的景區(qū)信息化建設(shè)樣板。由此，各大景區(qū)將不用再擔(dān)心因信息化建設(shè)滯后而拖累5A申報。
    旅游信息化是大勢所趨
    目前，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要增長點，特別是伴隨著國民休閑計劃和刺激內(nèi)需系列措施的推出，旅游業(yè)將在2009年中國經(jīng)濟振興中扮演重要角色。國家旅游局局長邵琪偉曾指出：“從現(xiàn)在起到2020年，我國旅游業(yè)將進入到規(guī)模繼續(xù)擴大、效益不斷提高、發(fā)展方式更加科學(xué)的新的發(fā)展階段。旅游產(chǎn)品將從觀光旅游為主發(fā)展為觀光旅游和休閑度假旅游共同發(fā)展的格局，產(chǎn)業(yè)體系將進一步完善，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)將進一步提升，產(chǎn)業(yè)功能將進一步得到發(fā)揮。”這是對旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的精辟概括。而要成功完成這樣的轉(zhuǎn)折，信息化建設(shè)首當(dāng)其沖�？v觀當(dāng)前景區(qū)的信息化建設(shè)情況，多數(shù)景區(qū)即便擁有網(wǎng)站，也因缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理部門和市場化運營團隊而導(dǎo)致網(wǎng)站僅僅提供靜態(tài)化信息查詢，無法實現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)定、游客互動等綜合功能。其中，只有少數(shù)幾個景區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)上游覽以及動態(tài)查詢游客接待量。而在電子商務(wù)方面更是良莠不齊，連5A級景區(qū)中都少有幾家可以實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定門票、預(yù)定住宿和預(yù)定個性化服務(wù)。
    總體上，在國家5A級旅游景區(qū)中，除了黃山、九寨溝等少量著名景區(qū)的網(wǎng)站運營較有實效外，大多數(shù)景區(qū)還是局限于通過旅行社獲得客源的傳統(tǒng)模式。這些景區(qū)的推廣也大都僅囿于景區(qū)內(nèi)宣傳和傳統(tǒng)媒體宣傳。其中不少景區(qū)因沿襲傳統(tǒng)的管理方式、未能與信息化充分接軌而產(chǎn)生諸多問題。業(yè)界呼吁，國內(nèi)景區(qū)在當(dāng)前形勢下迫切需要提高信息化建設(shè)水平。
    2005年，國家旅游局頒發(fā)的新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》已經(jīng)給國內(nèi)所有希望申請5A的景區(qū)劃下一道信息化方面的“硬杠杠”。該管理辦法分為三個細(xì)則，對景區(qū)的信息化建設(shè)進行了明確細(xì)化，其中信息化建設(shè)的分值占“綜合管理”這一項目的四分之一，主要體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)宣傳”和“電子商務(wù)”這兩部分內(nèi)容里，包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢、預(yù)定服務(wù)等方面。如此高的比重說明了景區(qū)信息化建設(shè)將成為一種趨勢。尤其對希望申請5A的景區(qū)來說，信息化更是其必須跨越的一個門檻。
    電子商務(wù)引領(lǐng)旅游信息化大潮
    旅游產(chǎn)品消費的最大特征在于“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)性特征，多數(shù)游客習(xí)慣在選擇目的地時聽聽“專家”的聲音，而由于網(wǎng)絡(luò)的信息聚合功能和實效性，“專家”這一角色也從傳統(tǒng)的紙媒轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)民”。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)影響重大，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新獲得了融合，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在20世紀(jì)末應(yīng)運而生，新型旅游B2C網(wǎng)站、國內(nèi)最大的景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)———驢媽媽的誕生使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。例如，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源，且不受時空限制。同時，通過將各大景區(qū)的門票分銷業(yè)務(wù)統(tǒng)一架構(gòu)在旅游電子商務(wù)平臺上，使交易環(huán)節(jié)簡便壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易效果將更加顯著。
    據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，2008年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為27.89億元，相比2007年的22.73億元同比增長22.7%；網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶的規(guī)模達到600萬，同比增長33.3%。盡管08年中國的旅游業(yè)經(jīng)歷了重重困難和考驗，但從網(wǎng)上旅游市場規(guī)模的增長速度可看出，消費者預(yù)訂旅游產(chǎn)品的方式仍在從線下向線上轉(zhuǎn)移。這同樣凸現(xiàn)了旅游電子商務(wù)對景區(qū)信息化的重要意義。
    驢媽媽助景區(qū)踏上信息化高速列車
    對景區(qū)而言，旅游信息化必須以市場為導(dǎo)向、以客戶為基礎(chǔ)，要利用信息技術(shù)，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品和服務(wù)特征的全面性、互動性信息供給，使旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便；要在景區(qū)市場營銷推廣上更細(xì)致、更精準(zhǔn)。
    在這方面，驢媽媽已擁有豐富的經(jīng)驗。作為國內(nèi)領(lǐng)先的景區(qū)門票分銷網(wǎng)，驢媽媽目前正處在快速發(fā)展階段。憑借資源優(yōu)勢和在旅游界耕耘多年的深厚底蘊，驢媽媽著力打造中國專業(yè)的景區(qū)票務(wù)直銷平臺、景區(qū)整體營銷平臺和景區(qū)產(chǎn)品分銷平臺。
    隨著越來越多的景區(qū)管理者意識到信息化建設(shè)的重要性，不少知名景區(qū)紛紛選擇與驢媽媽合作以快速提高自身的信息化建設(shè)水平。而驢媽媽也正在幫助一批批景區(qū)在激烈的5A競爭中脫穎而出。目前，驢媽媽已簽約景區(qū)1000家，近期驢媽媽所屬景域旅游運營機構(gòu)還與包括紹興古城在內(nèi)的一批景區(qū)簽署了升5A規(guī)劃協(xié)議。與以往的景區(qū)規(guī)劃不同的是，景域旅游運營集團為景區(qū)提供的不僅僅是傳統(tǒng)的規(guī)劃服務(wù)，而是憑借景域集團旗下三大品牌———奇創(chuàng)旅游咨詢運營機構(gòu)、驢媽媽景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)、《攜程自由行》雜志———為景區(qū)提供旅游產(chǎn)品更新規(guī)劃、電子化平臺搭建、線上線下營銷的系統(tǒng)化服務(wù)。
    在景區(qū)信息化建設(shè)的過程中，驢媽媽不僅能提供優(yōu)秀的票務(wù)直銷平臺和在線營銷平臺，而且還將通過二維碼系統(tǒng)平臺為景區(qū)和目的地提供最為先進的服務(wù)，全面細(xì)分的游客行為分析、數(shù)字化通關(guān)、電子門票均可在這一平臺上實現(xiàn)。而驢媽媽為景區(qū)提供的另一信息化抓手———三維實景地圖則可以動態(tài)方式在線全方位預(yù)覽景區(qū)風(fēng)貌。
    驢媽媽能幫助景區(qū)實現(xiàn)上述功能的底氣來自其與各大網(wǎng)站的深入合作。此前，包括新浪這樣的國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站、攜程這樣的行業(yè)領(lǐng)軍網(wǎng)站以及城市吧這類提供三維實景地圖的新生代專業(yè)網(wǎng)站，都和驢媽媽建立了深度合作關(guān)系。隨著合作的不斷深化，驢媽媽為景區(qū)提供的服務(wù)也將更加全方位和立體化。在幫助加盟景區(qū)步入旅游電子商務(wù)時代的同時，驢媽媽也以“零投入”的方式實現(xiàn)相關(guān)景區(qū)門票的網(wǎng)上預(yù)訂。這不僅符合“散客時代”精準(zhǔn)營銷的要求，更推動景區(qū)輕松踏上信息化建設(shè)的高速列車。