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    隨著重陽節(jié)帶來的銀發(fā)旅游高峰，老年人逐漸成了淡季旅游市場的主力人群。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)旅游的服務(wù)亟待升級。
    據(jù)介紹，銀發(fā)旅游對旅行社最重要的要求是平安健康，另外就是讓老年人玩得開心舒適。“銀發(fā)旅游”被業(yè)內(nèi)專門提出，消費市場越來越大，也促使不少旅行社看好這塊蛋糕，希望分得一杯羹。但不少旅行社并不具備這方面的條件和優(yōu)勢，卻勉強(qiáng)接團(tuán)，結(jié)果引發(fā)不少投訴和反映。因此，如何把銀發(fā)旅游這一特殊旅游形式搞好，讓老年人感覺貼心、周到、舒適、滿意，成為擺在旅游企業(yè)面前的課題。
    業(yè)內(nèi)人士表示，老年人由于受到身體條件的限制，在旅游過程中，首先需要考慮的就是安全。通常來講老年人普遍存在這樣那樣的疾病，身體條件受制約是普遍現(xiàn)象，跋山涉水、爬高上低以及一些危險的項目和設(shè)施，顯然不適合這個群體。其次，要考慮的是更為貼心的服務(wù)，老年團(tuán)出行后，容易出現(xiàn)孤獨想家等情況，這需要導(dǎo)游與老年人很好地溝通，一些年輕導(dǎo)游出行后只注意把行程、餐飲等安排好，卻容易忽視對老年人的談心和溝通。國外專門出現(xiàn)的“銀發(fā)導(dǎo)游”，找同年齡段的中老年導(dǎo)游帶銀發(fā)旅行團(tuán)是不錯的嘗試。
    “一般來講，老年團(tuán)必須隨團(tuán)配備保健醫(yī)生，保證老年游客突發(fā)疾病時可以得到及時救治，當(dāng)老年游客因疾病等健康原因無法繼續(xù)旅行時，旅行社還必須返還部分費用。另外，旅行社還應(yīng)每天一次向游客親屬發(fā)短信報平安，膳食安排要以口味清淡為主等，在出行的方式上盡量不安排或者少安排飛機(jī)。”有多年帶老年團(tuán)經(jīng)驗的導(dǎo)游小黃說。