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    “5·12”汶川特大地震給四給當?shù)芈糜螛I(yè)造成了巨大損失。據(jù)統(tǒng)計，全省旅游業(yè)因地震受損達500億元，當?shù)厥苡绊懙穆糜螐臉I(yè)人員更達數(shù)十萬。如何盡快重塑當?shù)芈糜螛I(yè)已成為一個直接關聯(lián)四川災后重建成果的重要課題。為此，四川省近期與驢媽媽等四家網(wǎng)站達成協(xié)議，希望借互聯(lián)網(wǎng)來撐起災后四川旅游的一片天。
    災后旅游重建需更新營銷模式
    以旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的四川省，一直以來以擁有諸多世界自然文化遺產(chǎn)及國家重點風景名勝區(qū)聞名。2007年全省生產(chǎn)總值10505.3億元，而旅游業(yè)收入就達到1217.31億元，是全國唯一旅游收入占GDP比重超過8%的省份。再加上旅游業(yè)本身所具有的經(jīng)濟輻射力和衍生效益，旅游業(yè)直接影響著全省經(jīng)濟的核心命脈。
    正是由于旅游業(yè)與生俱來的敏感性、品牌性及一兩撥千斤的帶動性，四川省政府及國家旅游局在災后都及時地對旅游做了全方位的宣傳工作，除開通多條旅游線路及舉辦多場宣傳推薦會之外，四川省旅游局還把握新形勢，先后與新浪、天涯、酷訊、驢媽媽四家網(wǎng)站達成合作，借助網(wǎng)絡的力量為省內各旅游景區(qū)提供全方位的免費推廣。
    新浪、天涯和酷訊分別是國內知名的門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡社區(qū)和旅游搜索引擎，驢媽媽則是集景區(qū)票務分銷與景區(qū)營銷于一體的新型B2C旅游電子商務網(wǎng)站。業(yè)內人士認為，以驢媽媽為代表的新型旅游電子商務網(wǎng)站很好地滿足了景區(qū)和游客的需求，其價值正迅速提升。
    應該看到，網(wǎng)絡傳播本身就符合旅游產(chǎn)品的信息流特點，在網(wǎng)絡時代已躍居游客出行的首選參考工具。據(jù)權威機構報告顯示，截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了2.53億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位，并仍在快速增長。而網(wǎng)民主要分布在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，也是具有主要消費能力的旅游客源地，網(wǎng)上游客逐漸成為旅游市場份額的重要力量�？紤]到散客自助游的趨勢及國外旅游企業(yè)的發(fā)展歷程，景區(qū)如欲在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代占領高位，必然要選擇在旅游電子商務方面有所突破。
    對于四川這樣的旅游經(jīng)濟強省，災后尤其需要借助網(wǎng)絡營銷的大范圍覆蓋和高頻率密集曝光來重振旅游雄風。縱觀全球旅游業(yè)，一些旅游區(qū)之所以在災害過后獲得新生，與其創(chuàng)新的營銷模式不無關聯(lián)：如泰國在普吉島海嘯之后，為恢復旅游、吸引游客，將航空公司、酒店、旅行社、景點整合營銷，通過覆蓋世界的電子商務網(wǎng)站實行了長達一年的旅游優(yōu)惠。泰國航空公司也曾拿出1000張免費機票具有針對性地投放在香港市場，促使當?shù)靥﹪�游迅速回升�?
    旅游電子商務助力旅游營銷模式創(chuàng)新
    在推動四川旅游災后重建的一系列舉措中，旅游電子商務無疑占據(jù)著不容忽視的一席。
    以驢媽媽來看，其景區(qū)網(wǎng)絡營銷手段具有四大職能：一是市場監(jiān)測職能，清晰直接地把握游客需求；二是市場決策輔助職能，幫助景區(qū)制定和完善營銷方案；三是市場推廣職能，成為景區(qū)及其旅游產(chǎn)品的宣傳工具，幫助景區(qū)擴大旅游產(chǎn)品的影響力；四是市場銷售職能，通過售前服務贏得游客，直接獲得來自網(wǎng)上的“旅友”。
    目前，大部分旅游電子商務網(wǎng)站只具備上述第三項職能，僅僅作為一個新型的宣傳出口，其他三項均沒有實現(xiàn)。
    具體而言，驢媽媽景區(qū)票務分銷網(wǎng)在占領市場的前期，是以與個體游客關系最密切的景區(qū)門票作為切入點，通過景區(qū)門票預定服務為游客提供一對一的個性化服務，即使一個游客、定購一張門票也能享受優(yōu)惠。根據(jù)國內最新調查，超過90%的自助游客出行前會搜索、參考網(wǎng)絡旅游信息。但在中國，此前圍繞“游”的要素搭建的電子商務平臺仍停留在初級發(fā)展階段，明顯落后于國外旅游發(fā)達國家。
    與此同時，驢媽媽所依托的上海景域文化傳播有限公司，擁有奇創(chuàng)這樣在旅游規(guī)劃領域具有專業(yè)性和權威性的咨詢機構。奇創(chuàng)作為驢媽媽的專業(yè)咨詢后盾，機構遍布上海、北京、深圳、香港，目前已完成全國100多個知名景區(qū)的旅游規(guī)劃及運營策劃，其中四川項目就不少，包括青城山-都江堰國際休閑度假區(qū)旅游規(guī)劃，都江堰旅游發(fā)展振興規(guī)劃，成都市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（全國競標第一名）、新津水城旅游概念性策劃等。與四川各大景區(qū)建立了長期良好合作關系。在專業(yè)咨詢團隊的實力保證下，讓驢媽媽具有讓人信服的市場決策輔助能力，能幫助景區(qū)制定和完善營銷方案。
    此外，景域還整合了《攜程自由行》的雜志資源，作為旅游電子商務的媒體平臺，這保證了驢媽媽線上線下一體化的強大市場推廣能力�！稊y程自由行》作為對攜程1900萬會員影響力最大的一份專業(yè)旅游刊物，不僅是向廣大中高端會員推薦特色旅游產(chǎn)品的高效平臺，而且可憑借與歐美各地區(qū)旅游局的長期戰(zhàn)略合作關系打開中國景區(qū)國際營銷渠道的重要窗口。
    最后，作為該網(wǎng)站的核心競爭力，驢媽媽的“分銷與營銷并舉”模式是給景區(qū)帶來市場及客源的關鍵。一直以來，困擾中國各類景區(qū)的一個問題是如何高效地導入國際客源。事實證明，傳統(tǒng)方式動輒投入數(shù)百萬資金進行路演和主要依托傳統(tǒng)電視媒體等渠道進行景區(qū)推廣，不僅投資巨大，且因為未有效地針對細分人群而收效并不理想。在旅游發(fā)達國家，早在上世紀90年代中后期就已開始利用互聯(lián)網(wǎng)從事旅游營銷，為游客提供更為便捷的服務。
    驢媽媽通過旅游電子化分銷，拓展了游客、特別是自助游游客輸入的渠道，在大眾化跟團游客的基礎上，打開了吸引散客到訪的大門，以低成本贏得散客潮時代的主力軍；又以電子化分銷的便捷性、優(yōu)惠性和個性化等要素，使旅游電子商務平臺圍繞游客的核心需求，從“旅游導購”角色轉變?yōu)?ldquo;旅游管家”的角色。電子商務所提供的服務越契合游客從出行計劃到完成出行的全過程需求，游客對這一平臺的依賴性就越大，而其作為營銷平臺的
    價值也就越大，這就是營銷與分銷的高價值整合。
    如今，旅游行業(yè)發(fā)展的個性化和散客時代已經(jīng)到來，散客群體日益成為市場主導力量。在這一背景下，四川災后景區(qū)重建將擺脫以往單一的營銷宣傳模式，代之以更有效、能實現(xiàn)個性化定制的旅游電子商務工具。驢媽媽的個性化服務及互動式咨詢，規(guī)避了單一宣傳可能潛在的風險，以線上線下營銷與分銷的高效互動，實現(xiàn)四川旅游的新飛躍；以規(guī)劃、營銷、分銷三位一體的服務助推災后四川旅游的重建和產(chǎn)業(yè)化躍升。