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    自助游是近年來國內(nèi)正在興起的一種出游方式。時至今日，自助旅游已不再是年輕人或背包客的專利，也不再是省錢旅游的代名詞，它已成為了包括旅游業(yè)者在內(nèi)的許多人所看好的一種旅行的模式。眼下，無論男女老少，凡是希望享受自由、深入和有特色的旅游的游客都可以方便地加入自助游的行列。
    許多城市的旅行社在為游客提供自助游服務(wù)，人們可自行選擇喜歡的目的地、景點以及旅游娛樂方式，然后由旅行社提供酒店、機票預訂、旅游保險、導游及用車等服務(wù)，盡可能隨心所欲地享受旅游的樂趣。這樣的模式也有人稱之為“旅行社自助游”。
    “旅行社自助游”有人歡喜有人愁
    “旅行社自助游”為旅游開辟了一片新天地，同時也為企業(yè)展現(xiàn)了一片“新領(lǐng)地”。這種自助旅游就好比是酒店里的“自助餐”，它擺脫了一向以來非得遵照旅行社預先安排好的行程旅行的模式，讓人們可以按個人的“口味”去挑選享用各自喜歡的“美食”。
    因為自助游最早發(fā)端于國外的“背包客”方式，所以它的最大特色就是旅游內(nèi)容的自主性強，每個參與者都有充分的時間來享受其中的樂趣。杭州的一位旅行社吳經(jīng)理說，如今國內(nèi)一些旅行社開展的自助游充其量只是一種“半自助游”，但即使是半自助旅游，只要行程安排得恰當，也可以讓游客最大程度享受到“自由自在”的旅游。
    旅游內(nèi)容與行程大多由自助旅行者自行主導是自助旅游最大的特色，也是最吸引人的地方。喜歡山的人可以去云貴川，喜歡海的人可以去海南島，喜歡小橋流水的人則可以到江南古鎮(zhèn)，自助旅游者盡可以各取所需，策劃出不同的行程。自助旅游的花費可依自己的喜好來支配，行程可彈性調(diào)整，而且又可深入了解當?shù)孛袼罪L情。
    但這些對游客是深具魅力的出游方式，卻給旅行社企業(yè)增添了運作難度和經(jīng)營成本。吳經(jīng)理說∶“自助游不可能是大團隊的行為，它只是一種適用于小眾化的旅游模式。企業(yè)要應(yīng)對這些數(shù)量少、精致程度又高的小團隊也需要不小的投入。”
    顯然，旅行社推行自助游模式會受到游客們的歡迎，而一些業(yè)內(nèi)人士似乎又有難言的苦衷，讓游客喜愛的“美食”到了他們眼里就變成了“雞肋”。所謂“雞肋”者，即是“食之無味，棄之可惜”的意思。由于至今仍有很多旅游者對于旅行社開展的自助游有認識上的誤區(qū)，認為所謂自助游就應(yīng)當是一種比跟團更省錢的旅游方式，這讓不少企業(yè)面臨尷尬。
    打破原有的組團、贏利模式
    浙江一家鐵路旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴記者，由旅行社承攬的自助游一般是一種介于跟團與背包游之間的旅游方式，可理解為是一種半包半自助的旅游方式。主要由幾個或十幾個游客組成一個團，定時出發(fā)，旅行社方面負責交通與住宿，有的還包括酒店接送，游客自主安排活動行程。酒店和交通價格因為有折扣，會比游客自己出游便宜，但因景點門票沒有折扣，且當?shù)亟煌ㄗ岳恚�費用又會比跟團貴。
    出游的關(guān)鍵要素是“住和行”，浙江中青旅的導游員小陳說，她認識的幾位向往自助游的游客曾經(jīng)算過一筆賬，由于參加旅行社自助游在總體價格上并不劃算，還是不得已參加了團隊旅游。他們認為問題在于這種自助游眼下還不是主流模式，要是有旅行社的普遍介入，就能使自助游的成本大大下降。
    據(jù)業(yè)內(nèi)人士初步估算，浙江的旅行社自助游占到了整個市場營業(yè)額的5％左右，還遠遠落后于發(fā)達國家。發(fā)達國家的自助游規(guī)模占整個旅游市場的20％—30％。目前，浙江的旅行社推出的自助游一般是“機票＋酒店”的服務(wù)，游客的旅游、購物等活動內(nèi)容都要靠自己安排，而經(jīng)驗不足的游客常常會因為安排不周而掃興。
    “自助游必須從根本上打破原來的組團模式與贏利模式。”杭州新世界旅游公司策劃部經(jīng)理陳苑苑說，“假如旅行社的自助游產(chǎn)品在形式、內(nèi)容上沒有變化，沒有新的景點、新的線路和新的主題，那么旅游者會認為還不如自己出游有意思，何必還要找旅行社呢？應(yīng)該組建一些適合于農(nóng)家樂或自駕車出行的小團隊，開發(fā)新的短線景點等等。”
    需要旅行社企業(yè)更多介入
    浙江旅游職業(yè)學院的徐云松教授認為，“市場是不會猶豫和等待的。即使沒有旅行社的介入，旅游者依然不會放棄自己的出游計劃。旅行社要想在自助游中找到盈利空間，首先要在自己身上找問題。比如如何解決小交通，以及營銷成本和風險的問題；如何與農(nóng)家樂景點、與自駕游俱樂部尋求合作等問題。”
    近一個時期來，杭州市的一些旅行社推出的自助游增加了多項增值服務(wù)，游客可以選擇機場接送服務(wù)，也可以選擇跟旅行團去某個景點，還可以為自己的行程增加購物環(huán)節(jié)。這些增值服務(wù)猶如為游客提供了一份“菜單”，游客只需要點適合自己口味的“美食”，就能擁有一頓讓自己滿意的“旅行自助餐”了。
    根據(jù)旅行社方面的反映，推出增值服務(wù)自助游在市場上的反映良好。記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：今年杭州一些相關(guān)旅行社的自助游營業(yè)額比去年同期增長了兩倍。有關(guān)人士表示，今后一個時期，隨著帶薪休假制度的推行，旅行社自助游將得到較大的發(fā)展；而從2008年起實施的“兩個黃金周5個小長假”的節(jié)假日制度，應(yīng)當也是旅行社開拓自助游客源市場的好機會。
    毋庸置疑，旅行社推行自助游，已是當前國內(nèi)旅游市場的一個時髦產(chǎn)物，它是應(yīng)了市場不斷細化的需求而產(chǎn)生的。旅行社企業(yè)的更多介入是完善自助游市場產(chǎn)品體系的主要動力。對企業(yè)而言，加大自助游產(chǎn)品比例能夠更好地利用旅行社的規(guī)模優(yōu)勢，進一步擴大消費量，從而在經(jīng)營上形成良性循環(huán)。由于單純的自助游的方式已不能滿足旅游者的需求，旅行社如果能夠結(jié)合自身的優(yōu)勢，充分利用營銷手段，創(chuàng)造出新穎的出行模式，就一定會在現(xiàn)有的旅游業(yè)態(tài)中開拓出一片“新領(lǐng)地”。