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       正如國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在多地調(diào)研時(shí)指出的，“關(guān)心導(dǎo)游要從小事做起”、導(dǎo)游工作要爭(zhēng)取在“單項(xiàng)工作上有所突破、積小勝為大勝”

       近日，國(guó)家旅游局和交通部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專(zhuān)座等有關(guān)事宜的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，要求在旅游客運(yùn)車(chē)輛前乘客門(mén)側(cè)第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置設(shè)立“導(dǎo)游專(zhuān)座”。在旅游大巴上設(shè)立導(dǎo)游專(zhuān)座牽動(dòng)了全國(guó)約80萬(wàn)導(dǎo)游的心，贏得了全國(guó)眾多導(dǎo)游的喝彩。設(shè)立導(dǎo)游專(zhuān)座，讓專(zhuān)座成為旅游客運(yùn)車(chē)輛上的“必備品”，既提升導(dǎo)游工作安全度，讓一線(xiàn)導(dǎo)游更專(zhuān)心、安心地從事本職工作，也體現(xiàn)了安全面前人人平等的思維和理念。

　　《通知》的下發(fā)讓“導(dǎo)游專(zhuān)座”從自發(fā)、自愿到必須、必備。長(zhǎng)期以來(lái)，在公眾的視野和認(rèn)識(shí)中，導(dǎo)游在旅游大巴車(chē)上的座位就是大巴車(chē)前門(mén)口那個(gè)可折疊座椅，這種認(rèn)識(shí)甚至在業(yè)界也成了一種定性思維。然而，從安全保障角度以及一線(xiàn)導(dǎo)游實(shí)際經(jīng)歷來(lái)看，“門(mén)口那個(gè)可折疊座椅”危險(xiǎn)系數(shù)非常高，安全保障非常弱。

　　為強(qiáng)化導(dǎo)游工作安全系數(shù)，近年來(lái)，福建廈門(mén)、浙江、山東等省市旅游局、導(dǎo)游協(xié)會(huì)在各自區(qū)域內(nèi)探索設(shè)立導(dǎo)游專(zhuān)座，取得了一定成效，但這一工作在具體操作過(guò)程中，多數(shù)還是由地方旅游局和導(dǎo)游協(xié)會(huì)與交通部門(mén)、車(chē)隊(duì)進(jìn)行溝通協(xié)商，并沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的規(guī)范文件和標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，在溝通協(xié)商過(guò)程中，不同車(chē)隊(duì)、不同團(tuán)體對(duì)該工作的認(rèn)知度不盡一致，配合度不盡相同，靠的是自發(fā)和自愿來(lái)落實(shí)這項(xiàng)工作，因此在具體落實(shí)中常常也會(huì)遇到“盡人事，聽(tīng)天命”的狀況。

　　此次由國(guó)家旅游局和交通部頒布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專(zhuān)座等有關(guān)事宜的通知》是首個(gè)對(duì)導(dǎo)游專(zhuān)座進(jìn)行規(guī)范的全國(guó)性規(guī)定，各省市具體推進(jìn)、執(zhí)行這一工作有文可依、有據(jù)可考、有章可循、有標(biāo)可對(duì)，讓“導(dǎo)游專(zhuān)座”成為旅游大巴車(chē)“必備品”。

　　《通知》的下發(fā)讓“導(dǎo)游專(zhuān)座”坐得下，坐得穩(wěn)，坐得久。從“可折疊座椅”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;導(dǎo)游專(zhuān)座”，從“導(dǎo)游在大巴車(chē)上站立講解”到“導(dǎo)游應(yīng)自覺(jué)系好安全帶，避免站立講解”……并且以正規(guī)文件的方式進(jìn)行規(guī)范要求，充分體現(xiàn)相關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游工作安全保障的重視和務(wù)實(shí)推動(dòng)。

　　為了讓“導(dǎo)游專(zhuān)座”落地有聲，不變樣，不走樣，《通知》還提出了一系列細(xì)致、明確要求：旅游客運(yùn)企業(yè)在旅游服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)配備印有“導(dǎo)游專(zhuān)座”字樣的座套;旅行社制定團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)車(chē)輛座位數(shù)和團(tuán)隊(duì)人數(shù)，統(tǒng)籌考慮，游客與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過(guò)車(chē)輛核定乘員數(shù);自2016年8月1日起，新進(jìn)入道路運(yùn)輸市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)客車(chē)不得在車(chē)廂內(nèi)任何位置設(shè)置折疊座椅，在用營(yíng)運(yùn)客車(chē)的折疊座椅不得使用……顯然，《通知》的這些規(guī)定充分考慮了導(dǎo)游的安全保障，體現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游的關(guān)心和尊重。

　　《通知》的下發(fā)體現(xiàn)了安全面前人人平等。導(dǎo)游作為一線(xiàn)服務(wù)人員，在團(tuán)隊(duì)遇到緊急狀況或危險(xiǎn)關(guān)頭，常常持守“把生的希望給別人，把危險(xiǎn)留自己”的準(zhǔn)則，這是一份高尚的職業(yè)操守。多年來(lái)，全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中確實(shí)有不少導(dǎo)游持守這一準(zhǔn)則，涌現(xiàn)了文花枝等一批批楷模，樹(shù)立了導(dǎo)游形象和聲譽(yù)。然而，我們也希望在正常狀態(tài)下，讓導(dǎo)游享受平等的安全待遇，不能因?yàn)閷?dǎo)游員是服務(wù)人員，游客是“上帝”，使導(dǎo)游在安全方面存有“落差”。

　　《通知》尊重了導(dǎo)游權(quán)益，保障了導(dǎo)游安全，這也將激勵(lì)導(dǎo)游更專(zhuān)注、專(zhuān)一地服務(wù)好游客，讓游客在旅行中更放心、更安心。希望在導(dǎo)游專(zhuān)座實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，廣大游客朋友能給予大力支持、理解和配合。

　　導(dǎo)游是我國(guó)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的重要組成部分。各地要以貫徹落實(shí)《通知》精神為契機(jī)，把關(guān)心導(dǎo)游落到實(shí)處。正如國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在多地調(diào)研時(shí)指出的，“關(guān)心導(dǎo)游要從小事做起”、導(dǎo)游工作要爭(zhēng)取在“單項(xiàng)工作上有所突破、積小勝為大勝”。