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    日前，記者從國家旅游局了解到，由全國旅游標準化技術委員會組織起草的《旅行社服務通則》國家標準、《旅行社出境旅游服務規(guī)范》國家標準均已完成報批稿，現(xiàn)面向社會公開征求意見。而在新“國標”中明確規(guī)定，旅行社今后在提供旅游產(chǎn)品時，也應向游客提供產(chǎn)品說明書，標明餐飲、住宿、娛樂、行程、交通工具、目的地注意事項等各項出游相關要素，使旅游產(chǎn)品的內容對游客做到完全透明化。

    記者在兩項“國標”的報批稿中發(fā)現(xiàn)，新“國標”從旅行社相關術語定義、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品要求、旅游服務實現(xiàn)、旅游服務質量管理等層面對相關服務標準做出了規(guī)范。其中在“產(chǎn)品要求”一項中提出：旅行社在向旅游者或零售商發(fā)布產(chǎn)品時應提供產(chǎn)品說明書，詳細說明產(chǎn)品應具備的要素。產(chǎn)品說明書應包括：線路行程；所采用的交通工具及標準；住宿、會議(如有)地點、規(guī)格及標準；餐飲標準及次數(shù)；娛樂安排；產(chǎn)品價格、價格包含及不包含的內容、產(chǎn)品價格的限制條件(如報價的有效時段、人數(shù)限制、成人價、兒童價等)；游覽時間及季節(jié)差異；旅游目的地資訊介紹及注意事項；針對高風險旅游項目的安全保障措施；投訴電話。

    同時，《產(chǎn)品說明書》應作為旅行社與游客簽署旅游服務合同的附件。

    此外，由于近年來中國游客境外旅游時不文明現(xiàn)象頻發(fā)，在《旅行社出境旅游服務規(guī)范》國家標準報批稿中還專門提到，領隊在旅游途中應勸諭引導旅游者遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當?shù)仫L俗習慣。

    國家旅游局相關負責人表示，《旅行社服務通則》標準制定由國家旅游局提出，國家標準委于2011年立項，目的是為了指導旅行社規(guī)范、有序地提供旅游服務，促進旅行社行業(yè)的長遠發(fā)展。而國家標準《旅行社出境旅游服務規(guī)范》則是由全國旅游標準化技術委員會提出，2011年由國家質檢總局批準立項。該負責人補充說，標準項目名稱原為《出境旅游服務質量標準》。鑒于2002年我國出境游組團社數(shù)量增長迅速，為適應對其規(guī)范的需要，該標準于2002年以旅游行業(yè)標準《旅行社出境旅游服務質量》由國家旅游局先行發(fā)布實施。經(jīng)過多年的實施，將該標準由現(xiàn)在的旅游行業(yè)標準升級為國家標準時機基本成熟，條件也基本具備�？紤]到該標準應更多地體現(xiàn)出游客對旅行社的要求，使標準更好地成為出境游組團社的行為規(guī)范，因此更改為《旅行社出境旅游服務規(guī)范》。