途牛旅游網(wǎng)與廣發(fā)信用卡中心近日聯(lián)合發(fā)布的《2017-2018出境旅游及消費(fèi)白皮書》顯示,我國出境游市場出現(xiàn)客群年輕化、購物理性化、消費(fèi)品質(zhì)化等新特征,同時(shí)出境游“行中服務(wù)”大幅改善,也使得用戶體驗(yàn)日益增強(qiáng)。
出境客群日益年輕化
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,過去一年,出境游游客按照年齡層劃分,25歲及以下群體占出境游總?cè)舜蔚谋壤秊?3%;26-35歲群體占比最高,達(dá)到38%;36-45歲群體占比為16%;46-55歲群體占比最少,只有4%;55歲以上群體占比為9%。
廣發(fā)信用卡中心提供的數(shù)據(jù)顯示,過去一年,按照年齡段劃分,25歲及以下群體占境外消費(fèi)總?cè)舜蔚谋壤秊?1%;26-35歲群體占比最高,達(dá)到56%;36-45歲群體占比為24%;46-55歲群體占比達(dá)到8%;55歲以上群體占比最少,只有2%。
結(jié)合雙方的數(shù)據(jù)可以看出,26-35歲群體是出境旅游和境外消費(fèi)當(dāng)之無愧的中堅(jiān)力量;由于00后開始跨過18歲的門檻,對世界充滿好奇與探索欲的25歲及以下群體漸成出境旅游和境外消費(fèi)生力軍。此外,時(shí)間充裕、財(cái)力富足的“銀發(fā)族”雖然是出境旅游市場不容忽視的客群,但在境外消費(fèi)時(shí)卻相對保守,這或許與他們出境的初衷是更好地看世界而非購物有關(guān)。當(dāng)然,一旦看中心儀之物,“銀發(fā)族”花錢也絕不手軟。
此外,途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,過去一年,出境游客中,男女占比分別為35%、65%。廣發(fā)銀行卡用戶境外消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,過去一年,男女用戶占比分別為44%、56%。很顯然,女性消費(fèi)者不僅愛玩還會“花錢”。
中西部境外消費(fèi)潛力大
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,過去一年,上海、北京、南京、成都、天津、深圳、廣州、杭州、武漢、西安十個城市居民出境旅游熱情最高,同時(shí)徐州、南通、汕頭、海口、嘉興、常州、合肥、南昌、鄭州、蘭州等城市出境游人次增速較快。
廣發(fā)信用卡中心提供的數(shù)據(jù)顯示,過去一年,境外消費(fèi)額排名前十的持卡人開卡地包括廣州、北京、上海、杭州、深圳、佛山、南京、東莞、珠海、沈陽。境外消費(fèi)額增速最快的持卡人開卡地分別是長春、太原、南寧、南昌、石家莊、重慶、西安、合肥、濟(jì)南、福州。
結(jié)合雙方的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),華東和華南地區(qū)消費(fèi)者成為出境游和境外消費(fèi)的主力,同時(shí),中西部地區(qū)消費(fèi)者出境旅游和境外消費(fèi)群體增長迅速。隨著國際航班、簽證中心的加密以及交通聯(lián)運(yùn)服務(wù)覆蓋城市的擴(kuò)容,中西部城市消費(fèi)者將爆發(fā)更強(qiáng)大的出境旅游和境外消費(fèi)潛力。
中國游客在境外消費(fèi)的前三項(xiàng)內(nèi)容主要為購物、住宿和餐飲。從廣發(fā)信用卡中心提供的中國游客境外購物清單來看,除了名牌包包、珠寶等高檔商品外,不少創(chuàng)意的居家用品及日用品已經(jīng)成為中國游客消費(fèi)新選擇。
除購物外,藝術(shù)品投資、教育及醫(yī)療服務(wù)等也正受到越來越多出境游客人的關(guān)注。廣發(fā)信用卡中心提供的數(shù)據(jù)顯示,以歐洲為例,中國游客文娛類消費(fèi)規(guī)模快速增長,增速超過22%。
國人在境外住宿也越來越講究品質(zhì),選擇中高檔酒店的游客人次占比逐年增加。以加拿大方向?yàn)槔,過去一年,途牛選擇4-5星酒店的游客人次同比上一年度增幅超過50%。
深度個性化體驗(yàn)受青睞
隨著出境自由行熱度的不斷提升,國人出境游時(shí)更享受“本地化”深度及個性化體驗(yàn)。去沙巴紅樹林看螢火蟲、去藍(lán)夢島浮潛、去芽莊泡熱礦泥漿浴,成為眾多游客出境自由行的潮流玩法。
在這一市場趨勢下,途牛推出了“牛跟班”,以途牛旅游APP為運(yùn)行載體,服務(wù)對象聚焦出境自由行群體。“牛跟班”目前已形成“微信群組+‘牛小二’解答+旅友互動”的成熟模式,成為越來越多游客的出游“伴侶”。
途牛推出的“牛跟班”群聊服務(wù),包括“旅游攻略咨詢”“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”“SOS緊急支援保障”“旅行社交平臺”四項(xiàng)內(nèi)容,已覆蓋自由行、機(jī)票、酒店等品類,可以助力出境自由行客戶更好地深度、個性游玩,服務(wù)滿意度達(dá)到99%。
從過去一年“牛跟班”服務(wù)的情況看,“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”服務(wù)人次占比約80%,涉及頻次最高的產(chǎn)品有當(dāng)?shù)赝鏄、租車、景點(diǎn)門票、美食等。使用“SOS緊急支援保障”的游客較少,境外緊急支援問題主要為護(hù)照丟失、衣物遺落等。
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