再過兩天,國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施將滿兩個(gè)月,而從媒體的報(bào)道上來看,由于并無強(qiáng)制性,這一新規(guī)范似乎叫好不叫座,大量旅行社仍處于觀望的階段。一直以來,老年游市場都是低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)的重災(zāi)區(qū),大量缺乏旅游產(chǎn)品質(zhì)量甄別能力、貪小便宜愛低價(jià)的老年人,成為不法旅游企業(yè)的“香餑餑”。這些不法旅游企業(yè)先以極低的價(jià)格誘惑老人參團(tuán),再在行程中加塞各種購物點(diǎn),甚至將購物點(diǎn)變成景點(diǎn),并精準(zhǔn)揣摩老年人的心理,各種真假難辨的保健品、質(zhì)量難辨的玉石、假冒偽劣的數(shù)碼產(chǎn)品,成為了老年人中招的“三大坑”。
縱觀旅游市場上的旅游產(chǎn)品,適合老年人的太多了,各種標(biāo)榜低價(jià)格高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品,比如多家旅行社都在售賣的東南亞某三國五天四晚雙飛團(tuán),價(jià)格不超過1500元,云南昆明西雙版納四天三晚雙飛團(tuán),價(jià)格不超過1000元。對于老年人來說,這些打著“淡季降價(jià)”的旅游產(chǎn)品,成為零負(fù)團(tuán)費(fèi)的“外衣”,招攬大量老年人參團(tuán)。但是如果仔細(xì)閱讀行程單,又會發(fā)現(xiàn)適合老年人的旅游產(chǎn)品太少了,筆者了解發(fā)現(xiàn),目前僅有同程旅游等小部分旅游企業(yè)專門針對老年人旅游市場推出相關(guān)旅游產(chǎn)品,不少旅游企業(yè)雖然在旅游產(chǎn)品中根據(jù)老年人特殊情況對常規(guī)行程作了調(diào)整,但是整體上仍屬于常規(guī)行程。
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局《2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,2015年中國13.74億人口中,60歲及以上的老人有2.22億人,占總?cè)丝诒壤秊?6.1%;65歲及以上人口數(shù)為1.43億人,占比10.5%。而有錢又有閑的老年人群體,消費(fèi)規(guī)模增長迅速,有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,2017年老年人旅游市場可能進(jìn)入萬億元級別。但是在這一龐大消費(fèi)群體面前,不法旅游企業(yè)似乎比正規(guī)旅游企業(yè)走得更快。筆者去年以來了解到的老年旅游方面的咨詢和投訴顯示,大量不法旅游企業(yè)已經(jīng)滲透到“廣場舞大媽”群體,通過廣場舞教練、廣場舞協(xié)會甚至通過街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)機(jī)構(gòu),進(jìn)入到中老年人市場。
筆者母親所在的廣場舞隊(duì)今年初曾接鄉(xiāng)鎮(zhèn)下發(fā)的一份邀請函,這份邀請函由香港老年體育協(xié)會和深圳金夕陽文化傳播有限公司發(fā)出,邀請各地的廣場舞隊(duì)伍前往香港交流,但是邀請函錯(cuò)別字多、抬頭不規(guī)范,且贊助單位為香港皇后珠寶集團(tuán)、亞洲國際免稅店,筆者旋即向母親所在舞蹈隊(duì)解答其中可能存在的騙局。筆者一位友人反映,其母親參加知青赴港澳聯(lián)誼會后發(fā)現(xiàn)是騙局,最終被強(qiáng)制購物。大量打著各種名號的不法旅游企業(yè),以組織中老年人參加各種活動為由頭,以極其低廉的價(jià)格甚至說是公益、補(bǔ)貼,誘騙中老年人參加各種各樣的旅游團(tuán),已經(jīng)成為了老年游市場上的一顆毒瘤。
這些毒瘤的存在,一方面是因?yàn)槔夏耆后w或貪小便宜,或?qū)β糜悟_局不甚了解,以至于上當(dāng)受騙,另一方面則是旅游市場沒有準(zhǔn)確抓到老年旅游的需求,沒有充分了解老年人的生活習(xí)慣和精神世界。郵輪旅游等旅游方式正成為老年旅游的新風(fēng)尚,但是這僅僅是一小部分老年人的選擇,更多老年人的旅游需求并沒有得到有效的滿足。我們在談旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的時(shí)候往往忽略了老年旅游市場供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,旅游企業(yè)給市場提供了大量的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品,但是這些產(chǎn)品并不完全適合老年人。針對老年人市場特設(shè)隨團(tuán)醫(yī)生等固然重要,但是從多起投訴和咨詢來看,這并非老年游市場的核心吸引力,在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的道路上,如何針對老年人的精神需求,設(shè)計(jì)更適合老年旅游的產(chǎn)品,需要旅游企業(yè)狠下功夫。
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