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    國(guó)家旅游局今天發(fā)布消息稱，國(guó)慶長(zhǎng)假即將到來(lái)，從近期旅游者投訴看，主要集中在旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、在線旅游企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)，分別占投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問(wèn)題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅游項(xiàng)目、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購(gòu)物等。
    為了使廣大旅游者假期旅游能夠安全、愉快，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特提出警示。
    一方面，要選擇好旅游產(chǎn)品。旅游者要結(jié)合實(shí)際情況選擇跟團(tuán)游或者自助游。跟團(tuán)旅游要選擇有資質(zhì)、口碑佳的旅行社，對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)和價(jià)格綜合考量，不要貪圖便宜貿(mào)然參加低價(jià)旅游團(tuán)。另一方面，簽訂好旅游合同。隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書面、規(guī)范的旅游合同，詳細(xì)閱讀合同條款，仔細(xì)了解旅游行程安排。
    此外，游客也要維護(hù)好自身權(quán)益。旅游者在行程中如遭遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要冷靜對(duì)待，避免言行過(guò)激，造成事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)注意收集相關(guān)證據(jù)，向“12301”全國(guó)旅游投訴服務(wù)熱線投訴。節(jié)日期間，各級(jí)旅游部門“我要投訴舉報(bào)”網(wǎng)上平臺(tái)也將為游客提供旅游投訴服務(wù)。